Políticas

Los artículos más pequeños tardan de 4 a 6 días laborables en crearse y los más grandes, de 7 a 10 días laborables.

Dependiendo de la carga de trabajo actual, el tiempo de elaboración podría variar unos días.

Podemos dar prioridad a su pedido para que se complete en un plazo de 3 días laborables.

Póngase en contacto con nosotros y le enviaremos un enlace para realizar su pedido urgente.

Coste por envío urgente: 25% del precio del producto.

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria.

Realizamos envíos a todo el mundo y ofrecemos envío gratuito a domicilio en todos los pedidos. También disponemos de opciones de envío de pago.

Todos los países se envían en DDP (entrega derechos pagados), por lo que los impuestos y derechos están incluidos en el precio final y usted recibirá el paquete en su puerta, no tendrá que despacharlo de aduana.

Para los EAU: los paquetes de origen extranjero deben recogerse personalmente en la oficina central de correos.

También podemos entregar a apartados de correos, pero por favor asegúrese de que su apartado de correos puede aceptar paquetes de este tamaño, de lo contrario, su paquete puede ser devuelto.

Le recomendamos encarecidamente que siga la información de seguimiento en línea para obtener actualizaciones detalladas y saber cuándo llega el paquete a su oficina de correos.

Todos los artículos se envasan en plástico reciclable, que los protege de la suciedad, el agua y los pinchazos.

Por favor, inspeccione su paquete a la llegada y no lo acepte si está dañado. De este modo, el paquete nos será devuelto y fabricaremos y le enviaremos uno nuevo. Si acepta un paquete que está dañado, no podremos compensarle.

Precio: Gratis a cualquier parte del mundo

Transportista:
Bulgarian Post en cooperación con los correos nacionales de su país, es decir, USPS en los EE.UU., Canada Post, Parcel Force en el Reino Unido, Australia Post, etc. - todos ellos son 100% fiables sin pérdida de paquetes de los miles que hemos enviado hasta ahora utilizándolos.

Condiciones de entrega:
Para el correo certificado, se requiere una firma en el momento de la entrega. Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el paquete se tratará según las normas de su servicio nacional de correos. En la mayoría de los casos, como en EE.UU., Canadá, Australia y Reino Unido, se le dejará una nota para que recoja el paquete en la oficina de correos local o llame para reprogramar la entrega en un momento adecuado.

Tiempos de tránsito (aproximado, no garantizado):

• EE.UU. continental - 3 semanas
• EE.UU. (Hawai, AK) - 4 semanas
• Canadá - 3 semanas
• África - 3 semanas
• Australia - 3 semanas
• Asia - 3 semanas
• América del Sur - 3-4 semanas
• Unión Europea - 2 semanas
• Reino Unido - 2 semanas

Precio: Por favor, utilice el Mejora de la entrega urgente listado en nuestra tienda o Envíenos un mensaje para una estimación de los gastos de envío.

Transportista: DHL

Condiciones de entrega:
Se requiere número de teléfono para realizar el envío. Los paquetes se entregan en su puerta y se requiere una firma para aceptarlos.

Tiempos de tránsito (garantizado):

• En todo el mundo - 3 días laborables

Le enviaremos un número de seguimiento en cuanto enviemos su pedido. Consulte el enlace de seguimiento en www.track-trace.com o en el sitio web de su puesto nacional:

ESTADOS UNIDOS: www.usps.com
Canadá: www.canadapost.ca
Australia: https://auspost.com.au/
REINO UNIDO: www.parcelforce.com

Las actualizaciones de estado para los envíos gratuitos y prioritarios sólo están disponibles una vez que el paquete entra en la aduana de su país.

Seguimiento de todos los pedidos aquí.

El servicio postal nacional es muy fiable en todas las partes del mundo y la pérdida de paquetes es extremadamente rara, según nuestra experiencia en el envío de miles de paquetes a más de 40 países, incluidos EE.UU., Canadá, Australia, Reino Unido y la UE.
Si se pierde un paquete, le enviaremos uno de sustitución gratuitamente.
Puede ponerse en contacto con nosotros si su paquete no ha entrado en su país en más de 1 mes. No podemos acelerar la entrega, pero podemos emitir una consulta oficial a Correos para intentar localizar el paquete.

Si desea cancelar su pedido o parte de él, póngase en contacto con nosotros. Podremos cancelar los artículos que aún no hayamos empezado a crear.

• Si no está completamente satisfecho con su compra o desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros. Todas las devoluciones deben ser previamente aprobadas por Home of Wool. Los artículos personalizados y usados no se pueden devolver.
• Si su artículo llegó tal y como se describía y sin defectos o errores de fabricación (se utilizó un tejido diferente, se aplicó un diseño incorrecto, más de 5% de desviación en longitud o anchura), puede solicitar la devolución de un artículo no personalizado dentro de las 2 primeras semanas tras la entrega. Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los reembolsos excluyen los gastos de plataforma y de pago, por lo que pueden ascender hasta 82% del valor del pedido.
• Si su artículo llega con un defecto o error de fabricación (se utilizó un tejido diferente, se aplicó un diseño incorrecto, más de 5% de desviación en longitud o anchura), fabricaremos y enviaremos un nuevo artículo o emitiremos un reembolso completo por el artículo afectado.
• Si el artículo no se entrega debido a que la dirección está incompleta, es ilegible o incorrecta, el destinatario no se encuentra en la dirección (desconocido, trasladado o fallecido) o el correo no ha sido reclamado o ha sido rechazado, el artículo se puede volver a enviar a su cargo, emitiendo una factura por los gastos de envío de la devolución. Si no desea que le volvamos a enviar un artículo no personalizado, podemos emitir un reembolso parcial, excluyendo los gastos de plataforma y de pago y los gastos de envío de la devolución, por lo que el reembolso puede ser de hasta 82% del valor del artículo. Los artículos personalizados no son reembolsables y sólo pueden ser reenviados.
• Si se aprueba la devolución de su artículo, declare el valor por debajo de $15, de lo contrario se aplicarán impuestos de aduana aunque no se trate de una compra sino de una devolución. Si se cobran tasas de importación, se deducirán del importe del reembolso. Los artículos devueltos deben estar en su estado inicial. Los reembolsos se efectuarán una vez que hayamos recibido los artículos y los hayamos inspeccionado. Los gastos de devolución corren totalmente a cargo del cliente.
• Rendimientos europeos
  Los clientes europeos pueden utilizar la empresa de mensajería DPD para devolver paquetes, incluidos colchones, a un precio muy bajo, que suele rondar los 30-40 euros. Solicite la recogida en la puerta de su casa, detalles en www.dpd.com
• Todos los reembolsos se efectuarán a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago. La transferencia puede tardar hasta 3 días laborables tras la emisión del reembolso.