Politiche

Per creare gli articoli più piccoli occorrono 4-6 giorni lavorativi, mentre per quelli più grandi 7-10 giorni lavorativi.

A seconda del carico di lavoro attuale, il tempo di realizzazione potrebbe variare di qualche giorno.

Possiamo dare priorità al vostro ordine per completarlo entro 3 giorni lavorativi.

Contattateci e vi invieremo un link per effettuare l'ordine urgente.

Spese di spedizione: 25% del prezzo del prodotto.

Accettiamo pagamenti con carte bancarie.

Spediamo in tutto il mondo e offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini, fino a casa vostra. Sono disponibili anche opzioni di spedizione a pagamento, vedi sotto.

Tutti i paesi sono spediti su base DDP (delivery duty paid), quindi le tasse e i dazi sono inclusi nel prezzo finale e riceverete il pacco a casa vostra, non dovrete sdoganarlo.

Per gli EAU: i pacchi di provenienza estera devono essere ritirati di persona presso l'ufficio postale centrale.

Possiamo anche consegnare alle caselle postali, ma assicuratevi che la vostra casella postale possa accettare pacchi di queste dimensioni, altrimenti il vostro pacco potrebbe essere restituito.

Vi consigliamo vivamente di seguire le informazioni di tracciamento online per avere aggiornamenti dettagliati, in modo da sapere quando il pacco arriva all'ufficio postale.

Tutti gli articoli sono confezionati in plastica riciclabile, che protegge dallo sporco, dall'acqua e dalle forature.

Si prega di ispezionare il pacco all'arrivo e di non accettarlo se danneggiato. In questo modo il pacco ci verrà restituito e noi ne prepareremo e invieremo uno nuovo. Se accettate un pacco danneggiato, non potremo risarcirvi.

Prezzo: Gratuito in qualsiasi parte del mondo

Vettore:
Le poste bulgare in collaborazione con le poste nazionali del vostro paese, ad esempio USPS negli USA, Canada Post, Parcel Force nel Regno Unito, Australia Post, ecc. - sono tutte affidabili al 100% e non hanno perso nessun pacco tra le migliaia che abbiamo spedito finora con loro.

Termini di consegna:
Per la posta raccomandata è richiesta una firma al momento della consegna. Se non siete in casa al momento della consegna, il pacco sarà trattato secondo le politiche della vostra posta nazionale. Nella maggior parte dei casi, come ad esempio negli Stati Uniti, in Canada, in Australia e nel Regno Unito, vi verrà lasciato un avviso di ritiro del pacco presso l'ufficio postale locale o una telefonata per riprogrammare la consegna a un orario adeguato.

Tempi di transito (approssimativo, non garantito):

• USA continentale - 3 settimane
• USA (Hawaii, AK) - 4 settimane
• Canada - 3 settimane
• Africa - 3 settimane
• Australia - 3 settimane
• Asia - 3 settimane
• Sud America - 3-4 settimane
• Unione Europea - 2 settimane
• Regno Unito - 2 settimane

Prezzo: Si prega di utilizzare l'apposito Aggiornamento della consegna espressa nel nostro negozio o inviateci un messaggio per avere una stima delle spese di spedizione.

Vettore: DHL

Termini di consegna:
Per la spedizione è richiesto un numero di telefono. I pacchi vengono consegnati a domicilio e per accettarli è necessaria una firma.

Tempi di transito (garantito):

• In tutto il mondo - 3 giorni lavorativi

Vi invieremo un numero di tracking non appena avremo spedito il vostro ordine. Tenete d'occhio il link di tracciamento utilizzando www.track-trace.com o sul sito web della vostra sede nazionale:

USA: www.usps.com
Canada: www.canadapost.ca
Australia: https://auspost.com.au/
REGNO UNITO: www.parcelforce.com

Gli aggiornamenti di stato per la spedizione gratuita e prioritaria sono disponibili solo quando il pacco entra in dogana nel vostro paese.

Tutti gli ordini possono essere tracciati qui.

Il servizio postale nazionale è molto affidabile in tutte le parti del mondo e i pacchi smarriti sono estremamente rari, secondo la nostra esperienza di invio di migliaia di pacchi in oltre 40 paesi, tra cui USA, Canada, Australia, Regno Unito, UE.
In caso di smarrimento di un pacco, ne invieremo gratuitamente uno sostitutivo.
Potete contattarci se il vostro pacco non è entrato nel vostro paese da più di 1 mese. Non possiamo accelerare la consegna, ma possiamo inviare una richiesta ufficiale alla posta per cercare di localizzare il pacco.

Se desiderate annullare il vostro ordine o parte di esso, contattateci. Saremo in grado di annullare gli articoli che non abbiamo ancora iniziato a creare.

• Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto o desiderate restituire un articolo, contattateci. Tutti i resi devono essere preventivamente approvati da Home of Wool. Gli articoli personalizzati e usati non sono restituibili.
• Se l'articolo è arrivato come descritto e senza difetti o errori di produzione (è stato utilizzato un tessuto diverso, è stato realizzato un design sbagliato, è stata riscontrata una differenza di lunghezza o larghezza superiore a 5%), è possibile richiedere un reso per un articolo non personalizzato entro le prime 2 settimane dalla consegna. Gli articoli devono essere rispediti entro 30 giorni dalla consegna. I rimborsi non comprendono le spese di piattaforma e di pagamento e possono quindi ammontare fino a 82% del valore dell'ordine.
• Se l'articolo arriva con un difetto di fabbricazione o un errore (è stato utilizzato un tessuto diverso, è stato realizzato un design sbagliato, è stata riscontrata una differenza di lunghezza o larghezza superiore a 5%), realizzeremo e invieremo un nuovo articolo o effettueremo un rimborso completo per l'articolo interessato.
• Se l'articolo non viene consegnato a causa di un indirizzo incompleto, illeggibile o errato, di un destinatario non presente all'indirizzo (sconosciuto, trasferito o deceduto), di una posta non reclamata o rifiutata, l'articolo può essere rispedito a spese dell'utente, con l'emissione di una fattura per le spese di spedizione di ritorno. Se non si desidera che un articolo non personalizzato venga rispedito, possiamo emettere un rimborso parziale, escludendo le spese di piattaforma e di pagamento e la spedizione di ritorno, e quindi il rimborso può arrivare fino a 82% del valore dell'articolo. Gli articoli personalizzati non possono essere rimborsati e possono solo essere rispediti.
• Se l'articolo viene approvato per la restituzione, dichiarare il valore inferiore a $15, altrimenti si applicano le tasse doganali anche se non si tratta di un acquisto ma di una restituzione. Se vengono addebitate tasse di importazione, queste verranno detratte dall'importo del rimborso. Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni iniziali. I rimborsi vengono effettuati dopo aver ricevuto gli articoli e averli ispezionati. Le spese di restituzione sono completamente a carico del cliente.
• Rendimenti europei
  I clienti europei possono utilizzare il corriere DPD per restituire i pacchi, compresi i materassi, a un prezzo molto basso, di solito intorno ai 30-40 euro. Richiedete il ritiro a domicilio, per i dettagli visitate il sito www.dpd.com.
• Tutti i rimborsi saranno effettuati sulla stessa carta utilizzata per il pagamento. Il trasferimento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso.