Politiques

Il faut compter 4 à 6 jours ouvrables pour les petits articles et 7 à 10 jours ouvrables pour les plus grands.

En fonction de la charge de travail actuelle, le délai de réalisation peut varier de quelques jours.

Nous pouvons donner la priorité à votre commande pour qu'elle soit traitée dans les 3 jours ouvrables.

Veuillez nous contacter et nous vous enverrons un lien pour passer votre commande urgente.

Frais d'urgence : 25% du prix du produit.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire.

Nous expédions dans le monde entier et offrons une livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes, à votre porte. Des options d'expédition payantes sont également disponibles, voir ci-dessous.

Tous les pays sont expédiés sur une base DDP (delivery duty paid), c'est-à-dire que les taxes et les droits sont inclus dans le prix final et que vous recevrez le colis à votre porte, vous n'aurez pas besoin de le dédouaner.

Pour les EAU : les colis d'origine étrangère doivent être retirés en personne au bureau de poste central.

Nous pouvons également livrer à des boîtes postales, mais assurez-vous que votre boîte postale peut accepter des colis de cette taille, sinon votre colis pourrait vous être retourné.

Nous vous conseillons vivement de suivre les informations de suivi en ligne pour obtenir des mises à jour détaillées, afin que vous sachiez quand votre colis arrive à votre bureau de poste.

Tous les articles sont emballés dans du plastique recyclable qui les protège de la saleté, de l'eau et des perforations.

Veuillez inspecter votre colis à l'arrivée et ne pas l'accepter s'il est endommagé. De cette manière, le colis nous sera retourné et nous vous en fabriquerons et enverrons un nouveau. Si vous acceptez un colis endommagé, nous ne pourrons pas vous dédommager.

Prix: Gratuit dans le monde entier

Transporteur:
La poste bulgare en coopération avec les postes nationales de votre pays, c'est-à-dire USPS aux États-Unis, Canada Post, Parcel Force au Royaume-Uni, Australia Post, etc. - tous sont 100% fiables et n'ont perdu aucun des milliers de colis que nous avons envoyés jusqu'à présent en les utilisant.

Conditions de livraison :
Pour les envois recommandés, une signature est requise à la livraison. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis sera traité conformément à la politique de votre poste nationale. Dans la plupart des cas, comme aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni, une note vous sera laissée pour que vous puissiez récupérer votre colis à votre bureau de poste local ou les appeler pour reprogrammer la livraison à un moment approprié.

Temps de transit (approximatif, non garanti) :

• États-Unis continentaux - 3 semaines
• États-Unis (Hawaii, AK) - 4 semaines
• Canada - 3 semaines
• Afrique - 3 semaines
• Australie - 3 semaines
• Asie - 3 semaines
• Amérique du Sud - 3-4 semaines
• Union européenne - 2 semaines
• Royaume-Uni - 2 semaines

Prix: Veuillez utiliser l'espace prévu à cet effet. Amélioration de la livraison express dans notre boutique ou envoyez-nous un message pour une estimation des frais de port.

Transporteur: DHL

Conditions de livraison :
Un numéro de téléphone est requis pour l'envoi. Les colis sont livrés à votre porte et une signature est requise pour les accepter.

Temps de transit (garantie) :

• Dans le monde entier - 3 jours ouvrables

Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que nous aurons expédié votre commande. Gardez un œil sur le lien de suivi en utilisant www.track-trace.com ou sur le site web de votre poste national :

ÉTATS-UNIS : www.usps.com
Canada : www.canadapost.ca
Australie : https://auspost.com.au/
ROYAUME-UNI : www.parcelforce.com

Les mises à jour de statut pour les envois gratuits et prioritaires ne sont disponibles qu'une fois que le colis a été dédouané dans votre pays.

Toutes les commandes peuvent être suivies ici.

Le service postal national est très fiable dans toutes les parties du monde et les colis perdus sont extrêmement rares, d'après notre expérience de l'envoi de milliers de colis dans plus de 40 pays, y compris les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni et l'Union européenne.
En cas de perte d'un colis, nous vous enverrons gratuitement un colis de remplacement.
Vous pouvez nous contacter si votre colis n'est pas entré dans votre pays depuis plus d'un mois. Nous ne pouvons pas accélérer la livraison, mais nous pouvons adresser une demande officielle à la poste pour essayer de localiser le colis.

Si vous souhaitez annuler tout ou partie de votre commande, veuillez nous contacter. Nous pourrons annuler les articles que nous n'avons pas encore commencé à créer.

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter. Tous les retours doivent être approuvés au préalable par Home of Wool. Les articles personnalisés et usagés ne sont pas retournables.
• Si votre article est arrivé tel qu'il a été décrit et sans défaut de fabrication ou erreur (un tissu différent a été utilisé, un mauvais dessin a été réalisé, un écart de plus de 5% en longueur ou en largeur), vous pouvez demander un retour pour un article non personnalisé dans les deux premières semaines suivant la livraison. Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la livraison. Les remboursements excluent les frais de plateforme et de paiement et peuvent donc atteindre 82% de la valeur de la commande.
• Si votre article est livré avec un défaut de fabrication ou une erreur (utilisation d'un tissu différent, mauvaise conception, écart de longueur ou de largeur supérieur à 5%), nous fabriquerons et enverrons un nouvel article ou rembourserons intégralement l'article concerné.
• Si votre article n'est pas livré en raison d'une adresse incomplète, illisible ou incorrecte, d'un destinataire absent (inconnu, ayant déménagé ou décédé), d'un courrier non réclamé ou refusé, l'article peut être réexpédié à vos frais, en émettant une facture pour les frais de port de retour. Si vous ne souhaitez pas faire réexpédier un article non personnalisé, nous pouvons procéder à un remboursement partiel, à l'exclusion des frais de plateforme et de paiement et des frais de retour, et ce remboursement peut aller jusqu'à 82% de la valeur de l'article. Les articles personnalisés ne peuvent faire l'objet d'un remboursement et ne peuvent être réexpédiés.
• Si le retour de votre article est approuvé, veuillez déclarer la valeur à moins de $15, sinon les taxes douanières s'appliquent même s'il ne s'agit pas d'un achat mais d'un retour. Si des frais d'importation sont facturés, ils seront déduits du montant du remboursement. Les articles retournés doivent être dans leur état initial. Les remboursements sont effectués après réception et inspection des articles retournés. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
• Retours européens
  Les clients européens peuvent faire appel à la société de messagerie DPD pour renvoyer des colis, y compris des matelas, à un prix très bas, généralement de l'ordre de 30 à 40 euros. Demande d'enlèvement à votre porte, détails sur www.dpd.com
• Tous les remboursements seront effectués sur la même carte que celle utilisée pour effectuer le paiement. Le transfert peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables après l'émission du remboursement.