Verzending
Wij verzenden wereldwijd en werken samen met verzendpartners tegen voordelige tarieven; voor elk continent of elke bestemming bieden wij altijd de laagst mogelijke verzendkosten aan.
- Casa Alessandro® – Gratis wereldwijde verzending voor alle bestellingen, tot aan je deur. Er zijn ook opties voor versnelde levering beschikbaar; zie hieronder.
- Basta® – Voor alle bestellingen gelden verzendkosten. De tarieven worden bij het afrekenen berekend en variëren afhankelijk van de bestemming en de omvang van de bestelling.
- Nomad Heat – Gratis wereldwijde verzending voor alle bestellingen, tot aan je deur. Er zijn ook opties voor versnelde levering beschikbaar; zie hieronder.
Alle landen worden verzonden op DDP-basis (delivery duty paid), dus belastingen en heffingen zijn inbegrepen in de uiteindelijke prijs en je ontvangt het pakket aan de deur, je hoeft het niet in te klaren bij de douane.
We raden u ten zeerste aan om de status van uw zending online te volgen voor de meest recente updates. Zo blijft u op de hoogte wanneer uw pakket bij uw plaatselijke postkantoor aankomt of door de koerier wordt bezorgd.
Alle artikelen worden zorgvuldig verpakt in recyclebaar plastic of biologisch afbreekbare materialen om ze tijdens het transport te beschermen tegen vuil, vocht en beschadigingen.
Controleer uw pakket bij aflevering en neem het niet in ontvangst als het tekenen van schade vertoont. Als het pakket wordt geweigerd, wordt het naar ons teruggestuurd en zullen wij zonder extra kosten een vervangend exemplaar vervaardigen en verzenden. Helaas kunnen wij, als u een beschadigd pakket in ontvangst neemt, geen claim in behandeling nemen of schadevergoeding bieden voor schade die tijdens het transport is ontstaan.
Voor de VAE: Pakketten uit het buitenland moeten persoonlijk worden afgehaald bij het centrale postkantoor.
Voor leveringen buiten de Verenigde Staten en Canada: We kunnen ook aan postbussen leveren, maar zorg ervoor dat je postbus pakketten van dit formaat kan accepteren, anders kan je pakket worden geretourneerd.
Voor leveringen binnen de Verenigde Staten en Canada: De Amerikaanse douane- en grensbewakingsdienst (U.S. Customs and Border Protection) kan een zending soms in de wacht zetten als deze wordt gecontroleerd op grond van de Amerikaanse regels inzake antidumping- en compenserende rechten (AD/CVD). In dat geval is het mogelijk dat FedEx en DHL de zending niet op hun eigen borgtocht kunnen vrijgeven en wordt u (de ontvanger/geregistreerde importeur) mogelijk gevraagd om samen te werken met FedEx/DHL of een andere douane-expediteur om een douaneborgtocht te regelen en de vereiste heffingen/belastingen (contante stortingen) te betalen om het pakket vrij te geven. Deze vereisten worden vastgesteld door de Amerikaanse autoriteiten en vallen buiten de controle van zowel de afzender als FedEx/DHL.
Voorwaarden voor gratis verzending
Prijs: Gratis naar elke bestemming ter wereld
Vervoerder:
Voor leveringen buiten de Verenigde Staten en Canada: De Bulgaarse Post werkt samen met de nationale postdiensten in uw land, zoals Parcel Force in het Verenigd Koninkrijk, Australia Post, enz. (handtekening van de ontvanger vereist bij aflevering).
Voor leveringen binnen de Verenigde Staten en Canada: FedEx (handtekening van de ontvanger vereist bij aflevering).
Transittijden (bij benadering, niet gegarandeerd):
Vasteland van de VS – 3-5 werkdagen
VS (Hawaï, Alaska) – 3-5 werkdagen
Canada – 3-5 werkdagen
Afrika - 3 weken
Australië - 3 weken
Azië - 3 weken
Zuid-Amerika - 3-4 weken
Europese Unie - 2 weken
UK - 2 weken
Express 3-daagse verzending Voorwaarden
Prijs: Gebruik alstublieft de daarvoor bestemde Upgrade voor expreslevering aanbieding in onze winkel of stuur ons een bericht voor een schatting van de verzendkosten.
Vervoerder: DHL
Leveringsvoorwaarden:
Telefoonnummer is vereist voor verzending. Pakketten worden bij je thuis afgeleverd en je hebt een handtekening nodig om ze te accepteren.
Transittijden (gegarandeerd):
Wereldwijd – 3-5 werkdagen
Traceer je levering
We sturen je een trackingnummer zodra we je bestelling verzenden. Houd de trackinglink in de gaten via 17TRACK of hier:
VS:
FedEx https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
Canada:
FedEx https://www.fedex.com/en-ca/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/ca-en/home/tracking.html
Australië:
Australia Post https://auspost.com.au/
FedEx Express https://www.fedex.com/en-au/tracking.html
UK:
Royal Mail www.parcelforce.com
DHL https://www.dhl.com/gb-en/home/tracking.html
Statusupdates voor Gratis en Priority-verzending zijn pas beschikbaar zodra het pakket bij de douane in je land binnenkomt.
Verloren of vertraagd pakket
Als een pakket zoekraakt, sturen we gratis een vervangend pakket.
Voor alle zendingen naar de Verenigde Staten en Canada: Mocht uw bestelling niet binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw trackingnummer zijn geleverd, neem dan contact met ons op.
Voor gratis verzending buiten de Verenigde Staten en Canada: Neem alstublieft contact met ons op als uw pakket al meer dan een maand niet in uw land is aangekomen. We kunnen de bezorging niet versnellen, maar we kunnen wel een officiële aanvraag indienen bij de postdienst om te proberen het pakket op te sporen.
Je bestelling annuleren
Als je je bestelling of een deel ervan wilt annuleren, neem dan contact met ons op. We kunnen de artikelen annuleren die we nog niet hebben gemaakt.
Retourneren en terugbetalen
- Mocht u niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop of een artikel willen retourneren, neem dan contact met ons op. Op maat gemaakte en gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
- Retouradres: Bulgarije, Sofia, bul. Simeonovsko shose 24, postcode: 1700
- Als je artikel is aangekomen zoals beschreven en zonder fabricagefouten of vergissingen (er is een andere stof gebruikt, er is een verkeerd ontwerp toegepast, meer dan 5% afwijking in lengte of breedte), kun je een verzoek tot retournering indienen voor een artikel dat niet op maat is gemaakt binnen de eerste 2 weken na levering. Artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden teruggestuurd. Restituties zijn exclusief platform- en betalingskosten en kunnen dus oplopen tot 82% van de waarde van de bestelling.
- Als je artikel een fabricagefout of -fout vertoont (er is een andere stof gebruikt, er is een verkeerd ontwerp geïmplementeerd, meer dan 5% afwijking in lengte of breedte), dan maken en versturen we een nieuw artikel of geven we het volledige aankoopbedrag terug.
- Als je artikel niet wordt afgeleverd vanwege een onvolledig, onleesbaar of onjuist adres, geadresseerde niet op adres (onbekend, verhuisd of overleden), niet opgehaalde of geweigerde post - kan het artikel op jouw kosten opnieuw worden verzonden, waarbij een factuur voor de retourverzendkosten wordt opgesteld. Als je een artikel dat niet op maat is gemaakt niet opnieuw wilt laten verzenden, kunnen we een gedeeltelijke restitutie geven, exclusief platform- en betalingskosten en retourverzendkosten, en de restitutie kan dan maximaal 82% van de waarde van het artikel zijn. Aangepaste artikelen komen niet in aanmerking voor restitutie en kunnen alleen opnieuw worden verzonden.
- Als je artikel is goedgekeurd voor retourzending, geef dan de waarde aan onder $15 anders zijn douanerechten van toepassing, ook al gaat het niet om een aankoop maar om een retourzending. Als er invoerrechten in rekening worden gebracht, worden deze in mindering gebracht op het bedrag van je restitutie. Geretourneerde artikelen moeten in de oorspronkelijke staat verkeren. Restituties worden uitgegeven nadat we de artikelen hebben teruggekregen en geïnspecteerd. Retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant.
- Europees rendement
Europese klanten kunnen gebruik maken van koeriersbedrijf DPD om pakketten, inclusief matrassen, terug te sturen tegen een zeer lage prijs, meestal rond de 30-40 euro. Vraag om afhaling aan uw deur, details op www.dpd.com - Voor leveringen aan de VS geldt dat als de Amerikaanse douane een zending classificeert als onderworpen aan antidumping-/compenserende rechten (AD/CVD) en van de importeur eist dat deze een Amerikaanse douane-entrepot verkrijgt (vaak via een tussenpersoon) en de vereiste waarborgsommen voor invoerrechten betaalt, wij en FedEx geen invloed hebben op de daaruit voortvloeiende douanerechten, inklaringsvertragingen of extra kosten en dat deze na verzending niet in aanmerking komen voor restitutie.
Alle terugbetalingen worden overgemaakt naar dezelfde kaart die voor de betaling is gebruikt. Overboeking kan tot 3 werkdagen na uitgifte van de restitutie duren.
