Delivery & Returns

Toimitus

Toimitamme tuotteita maailmanlaajuisesti ja teemme yhteistyötä kuljetuskumppaneiden kanssa edullisin hinnoin, ja tarjoamme aina kunkin mantereen tai kohteen osalta edullisimman mahdollisen toimitushinnan.

• Casa Alessandro® – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
• Basta® – Paid shipping applies on all orders. Rates are calculated at checkout and vary by destination and order size.
• Nomad Heat – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.

Kaikki maat lähetetään DDP (delivery duty paid) -periaatteella, joten verot ja tullit sisältyvät lopulliseen hintaan, ja saat paketin kotiovellesi, eikä sinun tarvitse selvittää sitä tullista.

We strongly recommend following your shipment tracking online for the latest updates. This will keep you informed when your package arrives at your local post office or is out for delivery with the courier.

All items are carefully packaged in recyclable plastic or biodegradable materials to protect them from dirt, moisture, and punctures during transit.

Please inspect your package upon delivery and do not accept it if it shows signs of damage. If the package is refused, it will be returned to us, and we will manufacture and ship a replacement at no additional cost. Unfortunately, if you accept a damaged package, we will be unable to process a claim or provide compensation for any damage caused during transit.

For UAE: packages from foreign origin must be picked up in person from the central post office.

For deliveries outside the United States and Canada: Voimme toimittaa myös postilokeroihin, mutta varmista, että postilokerosi voi ottaa vastaan tämän kokoisia paketteja, muuten pakettisi voidaan palauttaa.

For deliveries within the United States and Canada: U.S. Customs and Border Protection may occasionally place a shipment on hold if it is reviewed under U.S. anti-dumping/countervailing duty (AD/CVD) rules. In that case, FedEx and DHL may be unable to clear the shipment on their own bond and you (the recipient/importer of record) may be asked to work with FedEx/DHL or another customs broker to set up a customs bond and pay any required duties/taxes (cash deposits) to release the package. These requirements are set by U.S. authorities and are outside the control of both the sender and FedEx/DHL.

Ilmaiset toimitusehdot

Price: Free to any part of the world

Carrier:
For deliveries outside the United States and Canada: Bulgarian Post in cooperation with the national posts in your country, i.e. Parcel Force in the UK, Australia Post, etc. (recipient signature required upon delivery).

For deliveries within the United States and Canada: FedEx (recipient signature required upon delivery).

Kauttakulkuajat (likimääräinen, ei taattu):

USA mainland – 3-5 business days
USA (Hawaii, AK) – 3-5 business days
Canada – 3-5 business days
Afrikka - 3 viikkoa
Australia - 3 viikkoa
Aasia - 3 viikkoa
Etelä-Amerikka - 3-4 viikkoa
Euroopan unioni - 2 viikkoa
UK - 2 viikkoa

Express 3 päivän toimitusehdot

Price: Please use the designated Pikatoimituksen päivitys listaus myymälässämme tai Lähetä meille viesti arvio toimituskuluista.

Carrier: DHL

Toimitusehdot:
Puhelinnumero vaaditaan lähetystä varten. Paketit toimitetaan kotiovellesi ja niiden vastaanottaminen edellyttää allekirjoitusta.

Kauttakulkuajat (taattu):

Worldwide – 3-5 Business days

Seuraa toimitusta

Lähetämme sinulle seurantanumeron heti, kun olemme lähettäneet tilauksesi. Seuraa seurantalinkkiä käyttämällä seuraavaa linkkiä. 17TRACK or here:

YHDYSVALLAT:
Fedex https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Kanada:
Fedex https://www.fedex.com/en-ca/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/ca-en/home/tracking.html

Australia:
Australia Post https://auspost.com.au/
Fedex Express https://www.fedex.com/en-au/tracking.html

YHDISTYNYT KUNINGASKUNTA:
Royal Mail www.parcelforce.com
DHL https://www.dhl.com/gb-en/home/tracking.html

Ilmaisen ja Priority-toimituksen tilapäivitykset ovat saatavilla vasta, kun paketti saapuu maasi tulliin.

Kadonnut tai viivästynyt paketti

Jos paketti katoaa, lähetämme korvaavan paketin ilmaiseksi.

For all shipments to the United States and Canada: If your order has not been delivered within 5 business days after you receive your tracking number, please contact us.
For free shipping outside the United States and Canada: Please, contact us if your package has not entered your country in more than one month. We cannot speed up the delivery, but we can issue an official query to the post to try to locate the package.

Tilauksen peruuttaminen

Jos haluat peruuttaa tilauksesi tai osan siitä, ota meihin yhteyttä. Pystymme peruuttamaan kohteet, joiden luomista emme ole vielä aloittaneet.

Palautukset ja hyvitykset

• If you are not completely satisfied with your purchase or wish to return an item, please, contact us. Custom and used items are not returnable.
  • Palautusosoite: Bulgaria, Sofia, bul. Simeonovsko shose 24, Postinumero: 1700
• Jos tuotteesi saapui kuvatulla tavalla ja ilman valmistusvirheitä tai virheitä (käytettiin eri kangasta, toteutettiin väärä malli, pituus- tai leveyspoikkeama on yli 5%), voit pyytää palautusta muulle kuin tilaustuotteelle kahden ensimmäisen viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteet on lähetettävä takaisin 30 päivän kuluessa toimituksesta. Palautukset eivät sisällä alustan ja maksun kuluja, joten ne voivat olla enintään 82% tilauksen arvosta.
• Jos tuotteesi saapuu valmistusvirheellä tai virheellä (käytettiin eri kangasta, toteutettiin väärä muotoilu, pituus tai leveys poikkeaa yli 5%), teemme ja lähetämme uuden tuotteen tai palautamme koko hinnan kyseisestä tuotteesta.
• Jos tuotetta ei toimiteta, koska osoite on epätäydellinen, lukukelvoton tai väärä, vastaanottaja ei ole osoitteessa (tuntematon, muuttanut tai kuollut), posti ei ole lunastettu tai siitä on kieltäydytty - tuote voidaan lähettää uudelleen omalla kustannuksellasi, jolloin palautusmaksu laskutetaan. Jos et halua, että ei-tilaustuote lähetetään uudelleen, voimme antaa osittaisen palautuksen, lukuun ottamatta alustan ja maksun maksuja ja palautuslähetyksiä, ja näin ollen palautus voi olla enintään 82% tuotteen arvosta. Asiakaskohtaiset tuotteet eivät ole oikeutettuja hyvitykseen, ja ne voidaan vain lähettää uudelleen.
• Jos tuotteesi hyväksytään palautettavaksi, ilmoita sen arvoksi alle $15, muuten siihen sovelletaan tulliveroja, vaikka kyseessä ei ole osto vaan palautus. Jos maahantuontimaksuja peritään, ne vähennetään palautussummastasi. Palautettujen tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossaan. Palautukset myönnetään sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet tuotteet takaisin ja tarkastaneet ne. Palautusmaksuista vastaa täysin asiakas.
• Eurooppalaiset tuotot
  Eurooppalaiset asiakkaat voivat käyttää DPD-kuriiripalvelua pakettien, myös patjojen, palauttamiseen erittäin edulliseen hintaan, joka on yleensä noin 30-40 euroa. Pyydä noutoa kotioveltasi, lisätietoja osoitteessa www.dpd.com.
• Jos Yhdysvaltain tulli luokittelee lähetyksen polkumyyntitullien/tasoitustullien (AD/CVD) alaiseksi ja vaatii maahantuojaa hankkimaan Yhdysvaltain tullitakuun (usein välittäjän kautta) ja maksamaan vaaditut tullitalletukset, kaikki tästä johtuvat tullisäilytykset, tulliselvitysviiveet tai lisämaksut eivät ole meidän ja FedExin vaikutusvallan alaisia, eivätkä ne ole lähetyksen jälkeen palautuskelpoisia.

Kaikki palautukset maksetaan samalle kortille, jolla maksu on suoritettu. Siirto voi kestää enintään 3 työpäivää palautuksen myöntämisen jälkeen.