Expédition
We ship globally and work with shipping partners at preferential rates and always offer the lowest shipping price available for each continent or destination.
- Casa Alessandro® – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
- Basta® – Paid shipping applies on all orders. Rates are calculated at checkout and vary by destination and order size.
- Nomad Heat – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
Tous les pays sont livrés en DDP (droits de douane acquittés), ce qui signifie que les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix final et que vous recevrez le colis à votre domicile sans avoir à le dédouaner.
Pour les Émirats arabes unis : les colis provenant de l'étranger doivent être retirés en personne au bureau de poste central.
Nous pouvons également livrer à des boîtes postales, mais veuillez vous assurer que votre boîte postale peut accepter des colis de cette taille, sinon votre colis pourrait être renvoyé.
Nous vous recommandons vivement de suivre les informations de suivi en ligne pour obtenir des mises à jour détaillées, afin de savoir quand votre colis arrivera à votre bureau de poste.
Tous les articles sont emballés dans du plastique recyclable qui les protège de la saleté, de l'eau et des perforations.
Veuillez inspecter votre colis à son arrivée et ne l'acceptez pas s'il est endommagé. De cette façon, le colis nous sera retourné et nous vous en enverrons un nouveau. Si vous acceptez un colis endommagé, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.
Pour les livraisons aux États-Unis : Le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis peut occasionnellement mettre un envoi en attente s'il est examiné en vertu des règles américaines en matière de droits antidumping/compensateurs (AD/CVD). Dans ce cas, FedEx peut ne pas être en mesure de dédouaner l'envoi sur la base de sa propre caution et vous (le destinataire/importateur enregistré) pouvez être invité à travailler avec FedEx ou un autre courtier en douane pour mettre en place une caution douanière et payer tous les droits/taxes requis (dépôts en espèces) pour libérer le colis. Ces exigences sont fixées par les autorités américaines et échappent au contrôle de l'expéditeur et de FedEx.
Conditions de livraison gratuite
Prix: Gratuit partout dans le monde
Transporteur:
La poste bulgare, en coopération avec les postes nationales de votre pays, à savoir USPS aux États-Unis, Canada Post, Parcel Force au Royaume-Uni, Australia Post, etc., sont toutes fiables à 100 % et aucun colis n'a été perdu parmi les milliers que nous avons envoyés jusqu'à présent en utilisant leurs services.
Conditions de livraison :
Pour les envois recommandés, une signature est requise à la livraison. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis sera traité conformément aux politiques de votre poste nationale. Dans la plupart des cas, comme aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni, un avis de passage vous sera laissé afin que vous puissiez retirer votre colis à votre bureau de poste local ou les appeler pour reprogrammer la livraison à un moment qui vous convient.
Temps de transit (approximatif, non garanti) :
- États-Unis continentaux – 3 semaines
- États-Unis (Hawaï, Alaska) – 4 semaines
- Canada – 3 semaines
- Afrique – 3 semaines
- Australie – 3 semaines
- Asie – 3 semaines
- Amérique du Sud – 3 à 4 semaines
- Union européenne – 2 semaines
- Royaume-Uni – 2 semaines
Conditions d'expédition express en 3 jours
Prix: Veuillez utiliser le Mise à niveau vers la livraison express dans notre boutique ou envoyez-nous un message pour obtenir une estimation des frais d'expédition.
Transporteur: DHL
Conditions de livraison :
Un numéro de téléphone est nécessaire pour l'expédition. Les colis sont livrés à votre domicile et une signature est requise pour les réceptionner.
Temps de transit (garanti) :
- Dans le monde entier – 3 à 5 jours ouvrables
Suivez votre livraison
Nous vous enverrons un numéro de suivi dès que nous aurons expédié votre commande. Veuillez surveiller le lien de suivi à l'aide de www.track-trace.com ou sur le site Web de votre poste national :
États-Unis : www.usps.com
Canada : www.canadapost.ca
Australie : https://auspost.com.au/
Royaume-Uni : www.parcelforce.com
Les mises à jour de statut pour les livraisons gratuites et prioritaires ne sont disponibles qu'une fois que le colis est passé la douane dans votre pays.
Toutes les commandes peuvent être suivies. ici.
Colis perdu ou retardé
Le service postal national est très fiable partout dans le monde et les pertes de colis sont extrêmement rares, d'après notre expérience de l'envoi de milliers de colis vers plus de 40 pays, dont les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni et l'Union européenne.
Si un colis est perdu, nous vous enverrons gratuitement un colis de remplacement.
Vous pouvez nous contacter si votre colis n'est pas arrivé dans votre pays depuis plus d'un mois. Nous ne pouvons pas accélérer la livraison, mais nous pouvons envoyer une demande officielle à la poste pour essayer de localiser le colis.
Annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande ou une partie de celle-ci, veuillez nous contacter. Nous pourrons annuler les articles que nous n'avons pas encore commencé à créer.
Retours et remboursements
- Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous souhaitez retourner un article, veuillez, contactez-nous. Les articles personnalisés et d'occasion ne peuvent être retournés.
- Adresse de retour : Bulgarie, Sofia, bul. Simeonovsko shose 24, code postal : 1700
- Si votre article est conforme à la description et ne présente aucun défaut de fabrication ni erreur (utilisation d'un tissu différent, conception erronée, écart supérieur à 5% en longueur ou en largeur), vous pouvez demander le retour d'un article non personnalisé dans les deux semaines suivant la livraison. Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la livraison. Les remboursements excluent les frais de plateforme et de paiement, et peuvent donc atteindre 82% de la valeur de la commande.
- Si votre article présente un défaut de fabrication ou une erreur (utilisation d'un tissu différent, conception incorrecte, écart supérieur à 5% en longueur ou en largeur), nous fabriquerons et vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons intégralement l'article concerné.
- Si votre article n'est pas livré en raison d'une adresse incomplète, illisible ou incorrecte, d'un destinataire absent (inconnu, ayant déménagé ou décédé) ; d'un courrier non réclamé ou refusé, l'article peut être réexpédié à vos frais, moyennant la facturation des frais de retour. Si vous ne souhaitez pas qu'un article non personnalisé vous soit renvoyé, nous pouvons vous rembourser partiellement, à l'exclusion des frais de plateforme et de paiement ainsi que des frais de retour, le remboursement pouvant alors atteindre 82% de la valeur de l'article. Les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés et peuvent uniquement être réexpédiés.
- Si votre article est approuvé pour le retour, veuillez déclarer sa valeur à moins de $15, sinon des taxes douanières s'appliqueront même s'il ne s'agit pas d'un achat mais d'un retour. Si des frais d'importation sont facturés, ils seront déduits du montant de votre remboursement. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Les remboursements sont effectués après réception et inspection des articles. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
- Retours européens
Les clients européens peuvent utiliser la société de messagerie DPD pour retourner des colis, y compris des matelas, à un prix très avantageux, généralement entre 30 et 40 euros. Demandez l'enlèvement à votre domicile, plus de détails sur www.dpd.com. - Pour les livraisons aux États-Unis, si les douanes américaines classent un envoi comme étant soumis à des droits antidumping/compensateurs (AD/CVD) et exigent que l'importateur obtienne une caution douanière américaine (souvent par l'intermédiaire d'un courtier) et paie les dépôts de droits requis, toute retenue douanière, tout retard de dédouanement ou tout frais supplémentaire qui en résulte échappe à notre contrôle et à celui de FedEx et, une fois expédié, ne peut faire l'objet d'un remboursement.
Tous les remboursements seront effectués sur la même carte que celle utilisée pour effectuer le paiement. Le transfert peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables après l'émission du remboursement.
