Levering og retur

Frakt

We ship globally and work with shipping partners at preferential rates and always offer the lowest shipping price available for each continent or destination.

• Casa Alessandro® – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
• Basta® – Paid shipping applies on all orders. Rates are calculated at checkout and vary by destination and order size.
• Nomad Heat – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.

Alle land leveres på DDP-basis (levering med toll betalt), så skatter og avgifter er inkludert i den endelige prisen, og du vil motta pakken på døren din uten å måtte fortolle den.

For De forente arabiske emirater: Pakker fra utlandet må hentes personlig på hovedpostkontoret.

Vi kan også levere til postbokser, men sørg for at postboksen din kan ta imot pakker av denne størrelsen, ellers kan pakken din bli returnert.

Vi anbefaler deg på det sterkeste å følge sporingsinformasjonen din på nettet for detaljerte oppdateringer, slik at du vet når pakken din ankommer postkontoret.

Alle varer er pakket i resirkulerbar plast som beskytter mot smuss, vann og punkteringer.

Vennligst inspiser pakken ved mottak og ikke godta den hvis den er skadet. På denne måten vil pakken bli returnert til oss, og vi vil lage og sende deg en ny. Hvis du godtar en pakke som er skadet, vil vi ikke kunne kompensere deg.

For leveranser til USA: U.S. Customs and Border Protection kan av og til sette en forsendelse på vent hvis den vurderes i henhold til amerikanske regler for antidumping- og utligningstoll (AD/CVD). I slike tilfeller kan det hende at FedEx ikke kan klarere forsendelsen på egen kausjon, og du (mottakeren/importøren) kan bli bedt om å samarbeide med FedEx eller en annen tollmegler for å sette opp en tollkausjon og betale eventuelle påkrevde avgifter/skatter (kontantinnskudd) for å frigi pakken. Disse kravene fastsettes av amerikanske myndigheter og er utenfor både avsenderens og FedEx' kontroll.

Betingelser for gratis frakt

Pris: Gratis til alle deler av verden

Transportør:
Bulgarian Post samarbeider med de nasjonale postvesenene i ditt land, for eksempel USPS i USA, Canada Post, Parcel Force i Storbritannia, Australia Post osv. Alle disse er 100% pålitelige, og vi har ikke mistet noen pakker av de tusenvis vi har sendt så langt ved hjelp av dem.

Leveringsbetingelser:
For registrert post kreves det underskrift ved levering. Hvis du ikke er hjemme ved leveringstidspunktet, vil pakken bli behandlet i henhold til retningslinjene til ditt nasjonale postvesen. I de fleste tilfeller, for eksempel i USA, Canada, Australia og Storbritannia, vil du få en lapp om at du kan hente pakken på ditt lokale postkontor eller ringe dem for å avtale ny leveringstidspunkt.

Transittider (omtrentlig, ikke garantert):

• USA fastland – 3 uker
• USA (Hawaii, Alaska) – 4 uker
• Canada – 3 uker
• Afrika – 3 uker
• Australia – 3 uker
• Asia – 3 uker
• Sør-Amerika – 3–4 uker
• Den europeiske union – 2 uker
• Storbritannia – 2 uker

Vilkår for ekspresslevering innen 3 dager

Pris: Vennligst bruk den angitte Ekspresslevering-oppgradering oppføring i vår butikk eller Send oss en melding for å få et estimat på fraktkostnaden.

Transportør: DHL

Leveringsbetingelser:
Telefonnummer er nødvendig for levering. Pakker leveres til døren din, og det kreves signatur for å motta dem.

Transittider (garantert):

• Over hele verden – 3–5 virkedager

Spor leveransen din

Vi sender deg et sporingsnummer så snart vi har sendt bestillingen din. Hold øye med sporingslenken ved å bruke www.track-trace.com eller på din nasjonale posts nettside:

USA: www.usps.com
Canada: www.canadapost.ca
Australia: https://auspost.com.au/
Storbritannia: www.parcelforce.com

Statusoppdateringer for gratis og prioritert frakt er kun tilgjengelige når pakken kommer inn i tollen i ditt land.

Alle bestillinger kan spores her.

Mistet eller forsinket pakke

Den nasjonale posttjenesten er svært pålitelig i alle deler av verden, og tapte pakker er ekstremt sjeldne, basert på vår erfaring med å sende tusenvis av pakker til over 40 land, inkludert USA, Canada, Australia, Storbritannia og EU.
Hvis en pakke går tapt, sender vi en erstatning gratis.
Du kan kontakte oss hvis pakken din ikke har kommet frem til landet ditt etter mer enn 1 måned. Vi kan ikke fremskynde leveransen, men vi kan sende en offisiell henvendelse til posten for å prøve å finne pakken.

Avbestilling av bestillingen din

Hvis du ønsker å kansellere hele eller deler av bestillingen din, kan du kontakte oss. Vi kan kansellere varene vi ikke har begynt å produsere ennå.

Retur og refusjon

• Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt eller ønsker å returnere en vare, vennligst, kontakt oss. Spesialtilpassede og brukte varer kan ikke returneres.
  
  • Returadresse: Bulgaria, Sofia, bul. Simeonovsko shose 24, Postnummer: 1700
• Hvis varen din kom som beskrevet og uten produksjonsfeil eller mangler (annet stoff ble brukt, feil design ble brukt, mer enn 5% avvik i lengde eller bredde), kan du be om retur av en ikke-tilpasset vare innen de første to ukene etter levering. Varene må sendes tilbake innen 30 dager etter levering. Refusjoner ekskluderer plattform- og betalingsgebyrer, og kan derfor være opptil 82% av ordreverdien.
• Hvis varen din kommer med en produksjonsfeil eller -mangel (det er brukt annet stoff, feil design er brukt, avvik på mer enn 5% i lengde eller bredde), vil vi lage og sende en ny vare eller gi full refusjon for den berørte varen.
• Hvis varen din ikke blir levert på grunn av en ufullstendig, uleselig eller feil adresse, at adressaten ikke er på adressen (ukjent, flyttet eller avdød), eller at posten ikke blir hentet eller avvist, kan varen sendes på nytt på din bekostning, og det vil bli utstedt en faktura for returfraktkostnaden. Hvis du ikke ønsker at en ikke-tilpasset vare skal sendes på nytt, kan vi utstede en delvis refusjon, eksklusive plattform- og betalingsgebyrer og returfrakt, og refusjonen kan dermed være opptil 82% av varens verdi. Tilpassede varer er ikke berettiget til refusjon og kan kun sendes på nytt.
• Hvis varen din er godkjent for retur, må du oppgi verdien til under $15, ellers vil tollavgifter påløpe, selv om dette ikke er et kjøp, men en retur. Hvis importavgifter påløper, vil disse trekkes fra refusjonsbeløpet. Returnerte varer må være i sin opprinnelige stand. Refusjon utbetales etter at vi har mottatt varene og inspisert dem. Returkostnader dekkes i sin helhet av kunden.
• Europeiske avkastninger
  Europeiske kunder kan bruke budfirmaet DPD til å returnere pakker, inkludert madrasser, til en svært lav pris, vanligvis rundt 30-40 euro. Be om henting fra døren din, detaljer på www.dpd.com
• Hvis amerikanske tollmyndigheter klassifiserer en forsendelse som underlagt antidumping-/utligningstoll (AD/CVD) og krever at importøren innhenter en amerikansk tollgaranti (ofte via en megler) og betaler påkrevde tollinnskudd, er eventuelle tollreturer, forsinkelser i klareringen eller ekstra avgifter utenfor vår og FedEx' kontroll, og kan ikke refunderes etter at forsendelsen er sendt.

Alle refusjoner vil bli utbetalt til det samme kortet som ble brukt til å foreta betalingen. Overføringen kan ta opptil 3 virkedager etter at refusjonen er utstedt.