Delivery & Returns

Frakt

Vi sender varer over hele verden og samarbeider med fraktpartnere som gir oss fordelaktige priser, og tilbyr alltid den laveste fraktprisen som er tilgjengelig for hvert kontinent eller hver destinasjon.

• Casa Alessandro® – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
• Basta® – Paid shipping applies on all orders. Rates are calculated at checkout and vary by destination and order size.
• Nomad Heat – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.

Alle land leveres på DDP-basis (levering med toll betalt), så skatter og avgifter er inkludert i den endelige prisen, og du vil motta pakken på døren din uten å måtte fortolle den.

We strongly recommend following your shipment tracking online for the latest updates. This will keep you informed when your package arrives at your local post office or is out for delivery with the courier.

All items are carefully packaged in recyclable plastic or biodegradable materials to protect them from dirt, moisture, and punctures during transit.

Please inspect your package upon delivery and do not accept it if it shows signs of damage. If the package is refused, it will be returned to us, and we will manufacture and ship a replacement at no additional cost. Unfortunately, if you accept a damaged package, we will be unable to process a claim or provide compensation for any damage caused during transit.

For UAE: packages from foreign origin must be picked up in person from the central post office.

For deliveries outside the United States and Canada: Vi kan også levere til postbokser, men sørg for at postboksen din kan ta imot pakker av denne størrelsen, ellers kan pakken din bli returnert.

For deliveries within the United States and Canada: U.S. Customs and Border Protection may occasionally place a shipment on hold if it is reviewed under U.S. anti-dumping/countervailing duty (AD/CVD) rules. In that case, FedEx and DHL may be unable to clear the shipment on their own bond and you (the recipient/importer of record) may be asked to work with FedEx/DHL or another customs broker to set up a customs bond and pay any required duties/taxes (cash deposits) to release the package. These requirements are set by U.S. authorities and are outside the control of both the sender and FedEx/DHL.

Betingelser for gratis frakt

Price: Free to any part of the world

Carrier:
For deliveries outside the United States and Canada: Bulgarian Post in cooperation with the national posts in your country, i.e. Parcel Force in the UK, Australia Post, etc. (recipient signature required upon delivery).

For deliveries within the United States and Canada: FedEx (recipient signature required upon delivery).

Transittider (omtrentlig, ikke garantert):

USA mainland – 3-5 business days
USA (Hawaii, AK) – 3-5 business days
Canada – 3-5 business days
Afrika – 3 uker
Australia – 3 uker
Asia – 3 uker
Sør-Amerika – 3–4 uker
Den europeiske union – 2 uker
Storbritannia – 2 uker

Vilkår for ekspresslevering innen 3 dager

Price: Please use the designated Ekspresslevering-oppgradering oppføring i vår butikk eller Send oss en melding for å få et estimat på fraktkostnaden.

Carrier: DHL

Leveringsbetingelser:
Telefonnummer er nødvendig for levering. Pakker leveres til døren din, og det kreves signatur for å motta dem.

Transittider (garantert):

Worldwide – 3-5 Business days

Spor leveransen din

Vi sender deg et sporingsnummer så snart vi har sendt bestillingen din. Hold øye med sporingslenken ved å bruke 17TRACK or here:

USA:
Fedex https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Canada:
Fedex https://www.fedex.com/en-ca/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/ca-en/home/tracking.html

Australia:
Australia Post https://auspost.com.au/
Fedex Express https://www.fedex.com/en-au/tracking.html

Storbritannia:
Royal Mail www.parcelforce.com
DHL https://www.dhl.com/gb-en/home/tracking.html

Statusoppdateringer for gratis og prioritert frakt er kun tilgjengelige når pakken kommer inn i tollen i ditt land.

Mistet eller forsinket pakke

Hvis en pakke går tapt, sender vi en erstatning gratis.

For all shipments to the United States and Canada: If your order has not been delivered within 5 business days after you receive your tracking number, please contact us.
For free shipping outside the United States and Canada: Please, contact us if your package has not entered your country in more than one month. We cannot speed up the delivery, but we can issue an official query to the post to try to locate the package.

Avbestilling av bestillingen din

Hvis du ønsker å kansellere hele eller deler av bestillingen din, kan du kontakte oss. Vi kan kansellere varene vi ikke har begynt å produsere ennå.

Retur og refusjon

• If you are not completely satisfied with your purchase or wish to return an item, please, contact us. Custom and used items are not returnable.
  • Returadresse: Bulgaria, Sofia, bul. Simeonovsko shose 24, Postnummer: 1700
• Hvis varen din kom som beskrevet og uten produksjonsfeil eller mangler (annet stoff ble brukt, feil design ble brukt, mer enn 5% avvik i lengde eller bredde), kan du be om retur av en ikke-tilpasset vare innen de første to ukene etter levering. Varene må sendes tilbake innen 30 dager etter levering. Refusjoner ekskluderer plattform- og betalingsgebyrer, og kan derfor være opptil 82% av ordreverdien.
• Hvis varen din kommer med en produksjonsfeil eller -mangel (det er brukt annet stoff, feil design er brukt, avvik på mer enn 5% i lengde eller bredde), vil vi lage og sende en ny vare eller gi full refusjon for den berørte varen.
• Hvis varen din ikke blir levert på grunn av en ufullstendig, uleselig eller feil adresse, at adressaten ikke er på adressen (ukjent, flyttet eller avdød), eller at posten ikke blir hentet eller avvist, kan varen sendes på nytt på din bekostning, og det vil bli utstedt en faktura for returfraktkostnaden. Hvis du ikke ønsker at en ikke-tilpasset vare skal sendes på nytt, kan vi utstede en delvis refusjon, eksklusive plattform- og betalingsgebyrer og returfrakt, og refusjonen kan dermed være opptil 82% av varens verdi. Tilpassede varer er ikke berettiget til refusjon og kan kun sendes på nytt.
• Hvis varen din er godkjent for retur, må du oppgi verdien til under $15, ellers vil tollavgifter påløpe, selv om dette ikke er et kjøp, men en retur. Hvis importavgifter påløper, vil disse trekkes fra refusjonsbeløpet. Returnerte varer må være i sin opprinnelige stand. Refusjon utbetales etter at vi har mottatt varene og inspisert dem. Returkostnader dekkes i sin helhet av kunden.
• Europeiske avkastninger
  Europeiske kunder kan bruke budfirmaet DPD til å returnere pakker, inkludert madrasser, til en svært lav pris, vanligvis rundt 30-40 euro. Be om henting fra døren din, detaljer på www.dpd.com
• Hvis amerikanske tollmyndigheter klassifiserer en forsendelse som underlagt antidumping-/utligningstoll (AD/CVD) og krever at importøren innhenter en amerikansk tollgaranti (ofte via en megler) og betaler påkrevde tollinnskudd, er eventuelle tollreturer, forsinkelser i klareringen eller ekstra avgifter utenfor vår og FedEx' kontroll, og kan ikke refunderes etter at forsendelsen er sendt.

Alle refusjoner vil bli utbetalt til det samme kortet som ble brukt til å foreta betalingen. Overføringen kan ta opptil 3 virkedager etter at refusjonen er utstedt.