Delivery & Returns

Versand

We ship globally and work with shipping partners at preferential rates and always offer the lowest shipping price available for each continent or destination.

• Casa Alessandro® – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
• Basta® – Paid shipping applies on all orders. Rates are calculated at checkout and vary by destination and order size.
• Nomad Heat – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.

Alle Länder werden auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versandt, d.h. Steuern und Abgaben sind im Endpreis enthalten und Sie erhalten das Paket an Ihrer Haustür, Sie müssen es nicht verzollen.

We strongly recommend following your shipment tracking online for the latest updates. This will keep you informed when your package arrives at your local post office or is out for delivery with the courier.

All items are carefully packaged in recyclable plastic or biodegradable materials to protect them from dirt, moisture, and punctures during transit.

Please inspect your package upon delivery and do not accept it if it shows signs of damage. If the package is refused, it will be returned to us, and we will manufacture and ship a replacement at no additional cost. Unfortunately, if you accept a damaged package, we will be unable to process a claim or provide compensation for any damage caused during transit.

For UAE: packages from foreign origin must be picked up in person from the central post office.

For deliveries outside the United States and Canada: Wir können auch an Postfächer liefern, aber bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Postfach Pakete dieser Größe annehmen kann, andernfalls kann Ihr Paket zurückgeschickt werden.

For deliveries within the United States and Canada: U.S. Customs and Border Protection may occasionally place a shipment on hold if it is reviewed under U.S. anti-dumping/countervailing duty (AD/CVD) rules. In that case, FedEx and DHL may be unable to clear the shipment on their own bond and you (the recipient/importer of record) may be asked to work with FedEx/DHL or another customs broker to set up a customs bond and pay any required duties/taxes (cash deposits) to release the package. These requirements are set by U.S. authorities and are outside the control of both the sender and FedEx/DHL.

Bedingungen für kostenlosen Versand

Price: Free to any part of the world

Carrier:
For deliveries outside the United States and Canada: Bulgarian Post in cooperation with the national posts in your country, i.e. Parcel Force in the UK, Australia Post, etc. (recipient signature required upon delivery).

For deliveries within the United States and Canada: FedEx (recipient signature required upon delivery).

Transitzeiten (ungefähre Angaben, nicht garantiert):

USA mainland – 3-5 business days
USA (Hawaii, AK) – 3-5 business days
Canada – 3-5 business days
Afrika - 3 Wochen
Australien - 3 Wochen
Asien - 3 Wochen
Südamerika - 3-4 Wochen
Europäische Union - 2 Wochen
UK - 2 Wochen

Express 3-Tage-Versandbedingungen

Price: Please use the designated Expresszustellung Upgrade Auflistung in unserem Shop oder senden Sie uns eine Nachricht für eine Schätzung der Versandkosten.

Carrier: DHL

Lieferfristen:
Für den Versand ist eine Telefonnummer erforderlich. Pakete werden an Ihre Tür geliefert und eine Unterschrift ist erforderlich, um sie zu akzeptieren.

Transitzeiten (garantiert):

Worldwide – 3-5 Business days

Verfolgen Sie Ihre Lieferung

Wir senden Ihnen eine Tracking-Nummer, sobald wir Ihre Bestellung versenden. Bitte behalten Sie den Tracking-Link im Auge mit 17TRACK or here:

USA:
Fedex https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Kanada:
Fedex https://www.fedex.com/en-ca/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/ca-en/home/tracking.html

Australien:
Australia Post https://auspost.com.au/
Fedex Express https://www.fedex.com/en-au/tracking.html

UK:
Royal Mail www.parcelforce.com
DHL https://www.dhl.com/gb-en/home/tracking.html

Statusaktualisierungen für kostenlosen und bevorzugten Versand sind erst verfügbar, wenn das Paket den Zoll in Ihrem Land erreicht.

Verlorenes oder verspätetes Paket

Wenn ein Paket verloren geht, senden wir kostenlos einen Ersatz.

For all shipments to the United States and Canada: If your order has not been delivered within 5 business days after you receive your tracking number, please contact us.
For free shipping outside the United States and Canada: Please, contact us if your package has not entered your country in more than one month. We cannot speed up the delivery, but we can issue an official query to the post to try to locate the package.

Stornierung Ihrer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon stornieren möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir können dann die Artikel stornieren, mit deren Herstellung wir noch nicht begonnen haben.

Rücksendungen und Erstattungen

• If you are not completely satisfied with your purchase or wish to return an item, please, contact us. Custom and used items are not returnable.
  • Rücksendeadresse: Bulgarien, Sofia, bul. Simeonovsko shose 24, Postleitzahl: 1700
• Wenn Ihr Artikel wie beschrieben und ohne Herstellungsmängel oder Fehler (es wurde ein anderer Stoff verwendet, ein falsches Design umgesetzt, eine Abweichung von mehr als 5% in Länge oder Breite) bei Ihnen ankam, können Sie innerhalb der ersten 2 Wochen nach der Lieferung eine Rückgabe für einen nicht kundenspezifischen Artikel beantragen. Die Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeschickt werden. Die Rückerstattung erfolgt ohne Plattform- und Zahlungsgebühren und kann daher bis zu 82% des Bestellwerts betragen.
• Wenn Ihr Artikel mit einem Fabrikations- oder Herstellungsfehler ankommt (es wurde ein anderer Stoff verwendet, ein falsches Design implementiert, mehr als 5% Abweichung in Länge oder Breite), werden wir einen neuen Artikel anfertigen und versenden oder eine volle Rückerstattung für den betroffenen Artikel ausstellen.
• Wenn Ihr Artikel nicht zugestellt wird, weil die Adresse unvollständig, unleserlich oder falsch ist, der Empfänger nicht erreichbar ist (unbekannt, umgezogen oder verstorben), die Post nicht abgeholt wurde oder die Annahme verweigert wurde, kann der Artikel auf Ihre Kosten erneut versandt werden, wobei die Kosten für die Rücksendung in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie nicht wünschen, dass ein nicht kundenspezifischer Artikel erneut versandt wird, können wir eine Teilrückerstattung ausstellen, wobei die Plattform- und Zahlungsgebühren sowie die Rücksendekosten nicht berücksichtigt werden, so dass die Rückerstattung bis zu 82% des Artikelwertes betragen kann. Sonderanfertigungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen und können nur zurückgeschickt werden.
• Wenn Ihr Artikel zur Rücksendung zugelassen ist, deklarieren Sie bitte den Wert unter $15, da sonst Zollgebühren anfallen, obwohl es sich nicht um einen Kauf, sondern um eine Rücksendung handelt. Falls Einfuhrgebühren erhoben werden, werden diese von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Zurückgegebene Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem wir die Artikel zurückerhalten und geprüft haben. Die Rücksendekosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
• Europäische Renditen
  Europäische Kunden können Pakete, einschließlich Matratzen, mit dem Kurierdienst DPD zu einem sehr niedrigen Preis zurückschicken, der in der Regel bei 30-40 Euro liegt. Beantragen Sie die Abholung an Ihrer Haustür, Details unter www.dpd.com
• Wenn der US-Zoll eine Sendung als Gegenstand von Antidumping- und Ausgleichszöllen (AD/CVD) einstuft und vom Importeur verlangt, eine US-Zollbürgschaft (oft über einen Makler) zu erwerben und die erforderlichen Zollkautionen zu entrichten, liegen daraus resultierende Zollstopps, Abfertigungsverzögerungen oder zusätzliche Gebühren außerhalb unserer und der Kontrolle von FedEx und können nach dem Versand nicht erstattet werden.

Alle Rückerstattungen werden auf dieselbe Karte überwiesen, mit der die Zahlung getätigt wurde. Die Überweisung kann bis zu 3 Arbeitstage nach Ausstellung der Rückerstattung dauern.