Forsendelse
We ship globally and work with shipping partners at preferential rates and always offer the lowest shipping price available for each continent or destination.
- Casa Alessandro® – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
- Basta® – Paid shipping applies on all orders. Rates are calculated at checkout and vary by destination and order size.
- Nomad Heat – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
Alle lande leveres på DDP-basis (levering med betalt told), så skatter og afgifter er inkluderet i den endelige pris, og du modtager pakken ved din dør uden at skulle fortolde den.
We strongly recommend following your shipment tracking online for the latest updates. This will keep you informed when your package arrives at your local post office or is out for delivery with the courier.
All items are carefully packaged in recyclable plastic or biodegradable materials to protect them from dirt, moisture, and punctures during transit.
Please inspect your package upon delivery and do not accept it if it shows signs of damage. If the package is refused, it will be returned to us, and we will manufacture and ship a replacement at no additional cost. Unfortunately, if you accept a damaged package, we will be unable to process a claim or provide compensation for any damage caused during transit.
For UAE: packages from foreign origin must be picked up in person from the central post office.
For deliveries outside the United States and Canada: Vi kan også levere til postbokse, men sørg for, at din postboks kan modtage pakker af denne størrelse, ellers kan din pakke blive returneret.
For deliveries within the United States and Canada: U.S. Customs and Border Protection may occasionally place a shipment on hold if it is reviewed under U.S. anti-dumping/countervailing duty (AD/CVD) rules. In that case, FedEx and DHL may be unable to clear the shipment on their own bond and you (the recipient/importer of record) may be asked to work with FedEx/DHL or another customs broker to set up a customs bond and pay any required duties/taxes (cash deposits) to release the package. These requirements are set by U.S. authorities and are outside the control of both the sender and FedEx/DHL.
Betingelser for gratis forsendelse
Price: Free to any part of the world
Carrier:
For deliveries outside the United States and Canada: Bulgarian Post in cooperation with the national posts in your country, i.e. Parcel Force in the UK, Australia Post, etc. (recipient signature required upon delivery).
For deliveries within the United States and Canada: FedEx (recipient signature required upon delivery).
Transittider (omtrentligt, ikke garanteret):
USA mainland – 3-5 business days
USA (Hawaii, AK) – 3-5 business days
Canada – 3-5 business days
Afrika – 3 uger
Australien – 3 uger
Asien – 3 uger
Sydamerika – 3-4 uger
Den Europæiske Union – 2 uger
Storbritannien – 2 uger
Betingelser for ekspreslevering inden for 3 dage
Price: Please use the designated Ekspreslevering-opgradering liste i vores butik eller Send os en besked for at få et estimat af forsendelsesomkostningerne.
Carrier: DHL
Leveringsbetingelser:
Telefonnummer er påkrævet for at kunne sende. Pakker leveres til din dør, og der kræves en underskrift for at modtage dem.
Transittider (garanteret):
Worldwide – 3-5 Business days
Spor din levering
Vi sender dig et sporingsnummer, så snart vi har afsendt din ordre. Hold øje med sporingslinket ved hjælp af 17TRACK or here:
USA:
Fedex https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
Canada:
Fedex https://www.fedex.com/en-ca/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/ca-en/home/tracking.html
Australien:
Australia Post https://auspost.com.au/
Fedex Express https://www.fedex.com/en-au/tracking.html
Storbritannien:
Royal Mail www.parcelforce.com
DHL https://www.dhl.com/gb-en/home/tracking.html
Statusopdateringer for gratis og prioriteret forsendelse er kun tilgængelige, når pakken ankommer til tolden i dit land.
Mistet eller forsinket pakke
Hvis en pakke går tabt, sender vi en erstatning gratis.
For all shipments to the United States and Canada: If your order has not been delivered within 5 business days after you receive your tracking number, please contact us.
For free shipping outside the United States and Canada: Please, contact us if your package has not entered your country in more than one month. We cannot speed up the delivery, but we can issue an official query to the post to try to locate the package.
Annullering af din ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre eller en del af den, bedes du kontakte os. Vi kan annullere de varer, som vi endnu ikke er begyndt at fremstille.
Returneringer og refusioner
- If you are not completely satisfied with your purchase or wish to return an item, please, contact us. Custom and used items are not returnable.
- Returadresse: Bulgarien, Sofia, bul. Simeonovsko shose 24, postnummer: 1700
- Hvis din vare er ankommet som beskrevet og uden produktionsfejl eller mangler (der er brugt et andet stof, der er anvendt et forkert design, afvigelsen i længde eller bredde er større end 5%), kan du anmode om returnering af en ikke-specialfremstillet vare inden for de første 2 uger efter leveringen. Varerne skal returneres inden for 30 dage efter levering. Refusioner omfatter ikke platform- og betalingsgebyrer og kan derfor udgøre op til 82% af ordreværdien.
- Hvis din vare ankommer med en produktionsfejl eller en fejl (der er brugt et andet stof, der er anvendt et forkert design, afvigelsen i længde eller bredde er større end 5%), vil vi fremstille og sende en ny vare eller udstede en fuld refusion for den berørte vare.
- Hvis din vare ikke leveres på grund af en ufuldstændig, ulæselig eller forkert adresse, modtager ikke på adressen (ukendt, flyttet eller afgået ved døden); Post ikke afhentet eller afvist – varen kan genforsendes på din regning, og der udstedes en faktura for returforsendelsesomkostningerne. Hvis du ikke ønsker at få en ikke-tilpasset vare sendt igen, kan vi udstede en delvis refusion, eksklusive platform- og betalingsgebyrer og returforsendelse, og refusionen kan således være op til 82% af varens værdi. Tilpassede varer er ikke berettiget til refusion og kan kun sendes igen.
- Hvis din vare er godkendt til returnering, skal du angive værdien til under $15, ellers pålægges der toldafgifter, selvom det ikke er et køb, men en returnering. Hvis der opkræves importafgifter, trækkes disse fra dit refusionsbeløb. Returnerede varer skal være i deres oprindelige stand. Refusioner udstedes, når vi har modtaget varerne og inspiceret dem. Returomkostninger afholdes fuldt ud af kunden.
- Europæiske afkast
Europæiske kunder kan bruge kurerfirmaet DPD til at returnere pakker, herunder madrasser, til en meget lav pris, normalt omkring 30-40 euro. Bestil afhentning ved din dør, detaljer på www.dpd.com - Hvis de amerikanske toldmyndigheder klassificerer en forsendelse som omfattet af antidumping-/udligningstold (AD/CVD) og kræver, at importøren får en amerikansk toldgaranti (ofte via en mægler) og betaler de nødvendige toldindskud, er eventuelle toldstop, forsinkelser i klareringen eller yderligere afgifter uden for vores og FedEx' kontrol, og de kan ikke refunderes, når de er afsendt.
Alle refusioner vil blive udbetalt til det samme kort, som blev brugt til at foretage betalingen. Overførslen kan tage op til 3 arbejdsdage efter udstedelsen af refusionen.
