Leverans Returer

Frakt

We ship globally and work with shipping partners at preferential rates and always offer the lowest shipping price available for each continent or destination.

• Casa Alessandro® – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
• Basta® – Paid shipping applies on all orders. Rates are calculated at checkout and vary by destination and order size.
• Nomad Heat – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.

Alla länder levereras på DDP-basis (leverans med tullavgift betald), vilket innebär att skatter och avgifter ingår i det slutliga priset och att du får paketet levererat direkt till din dörr utan att behöva klarera det i tullen.

För Förenade Arabemiraten: paket från utlandet måste hämtas personligen på centrala postkontoret.

Vi kan även leverera till postboxar, men se till att din postbox kan ta emot paket av denna storlek, annars kan ditt paket komma att returneras.

Vi rekommenderar starkt att du följer din spårningsinformation online för detaljerade uppdateringar, så att du vet när ditt paket anländer till ditt postkontor.

Alla artiklar är förpackade i återvinningsbar plast som skyddar mot smuts, vatten och punkteringar.

Kontrollera ditt paket vid leverans och ta inte emot det om det är skadat. På så sätt returneras paketet till oss och vi skickar ett nytt till dig. Om du tar emot ett skadat paket kan vi inte ersätta dig.

För leveranser till USA: U.S. Customs and Border Protection kan ibland placera en försändelse i vänteläge om den granskas enligt USA:s regler för antidumpnings- och utjämningstullar (AD/CVD). I sådana fall kan det hända att FedEx inte kan klarera försändelsen med sin egen tullgaranti och du (mottagaren/importören) kan bli ombedd att samarbeta med FedEx eller en annan tullmäklare för att upprätta en tullgaranti och betala eventuella tullar/skatter (kontantdepositioner) för att frigöra paketet. Dessa krav ställs av amerikanska myndigheter och ligger utanför både avsändarens och FedEx kontroll.

Villkor för fri frakt

Pris: Gratis till alla delar av världen

Transportör:
Bulgarian Post samarbetar med de nationella postbolagen i ditt land, t.ex. USPS i USA, Canada Post, Parcel Force i Storbritannien, Australia Post osv. Alla dessa är 100% pålitliga och inga paket har gått förlorade av de tusentals som vi hittills har skickat med dem.

Leveransvillkor:
För rekommenderad post krävs en underskrift vid leverans. Om du inte är hemma vid leveranstillfället kommer paketet att hanteras enligt din nationella posts policy. I de flesta fall, till exempel i USA, Kanada, Australien och Storbritannien, kommer du att få en lapp om att hämta ditt paket på ditt lokala postkontor eller ringa dem för att boka om leveransen till en lämplig tidpunkt.

Transittider (ungefärligt, ej garanterat):

• USA fastlandet – 3 veckor
• USA (Hawaii, Alaska) – 4 veckor
• Kanada – 3 veckor
• Afrika – 3 veckor
• Australien – 3 veckor
• Asien – 3 veckor
• Sydamerika – 3–4 veckor
• Europeiska unionen – 2 veckor
• Storbritannien – 2 veckor

Villkor för expressleverans inom 3 dagar

Pris: Använd den angivna Uppgradering till expressleverans listning i vår butik eller skicka ett meddelande till oss för en uppskattning av fraktkostnaden.

Transportör: DHL

Leveransvillkor:
Telefonnummer krävs för leverans. Paketen levereras till din dörr och en signatur krävs för att ta emot dem.

Transittider (garanterat):

• Över hela världen – 3–5 arbetsdagar

Spåra din leverans

Vi skickar ett spårningsnummer så snart vi har skickat din beställning. Håll koll på spårningslänken med hjälp av www.track-trace.com eller på din nationella posts webbplats:

USA: www.usps.com
Kanada: www.canadapost.ca
Australien: https://auspost.com.au/
Storbritannien: www.parcelforce.com

Statusuppdateringar för gratis och prioriterad frakt är endast tillgängliga när paketet har passerat tullen i ditt land.

Alla beställningar kan spåras här.

Förlorat eller försenat paket

Den nationella posttjänsten är mycket pålitlig i alla delar av världen och förlorade paket är extremt sällsynta, enligt vår erfarenhet av att skicka tusentals paket till över 40 länder, inklusive USA, Kanada, Australien, Storbritannien och EU.
Om ett paket går förlorat skickar vi en ersättning utan kostnad.
Du kan kontakta oss om ditt paket inte har kommit fram till ditt land inom en månad. Vi kan inte påskynda leveransen, men vi kan skicka en officiell förfrågan till posten för att försöka lokalisera paketet.

Avbokning av din beställning

Om du vill avbryta din beställning eller en del av den, vänligen kontakta oss. Vi kan avbryta de artiklar som vi ännu inte har börjat tillverka.

Returer och återbetalningar

• Om du inte är helt nöjd med ditt köp eller vill returnera en vara, vänligen, kontakta oss. Specialbeställda och begagnade varor kan inte returneras.
  
  • Returadress: Bulgarien, Sofia, bul. Simeonovsko shose 24, postnummer: 1700
• Om din vara har levererats enligt beskrivningen och utan tillverkningsfel eller misstag (annat tyg har använts, fel design har använts, avvikelse på mer än 5% i längd eller bredd), kan du begära retur av en icke-skräddarsydd vara inom de första två veckorna efter leveransen. Varorna måste skickas tillbaka inom 30 dagar efter leveransen. Återbetalningar exkluderar plattforms- och betalningsavgifter och kan därför uppgå till 82% av ordervärdet.
• Om din vara levereras med ett tillverkningsfel eller en tillverkningsmiss (annat tyg har använts, fel design har använts, avvikelse på mer än 5% i längd eller bredd), kommer vi att tillverka och skicka en ny vara eller utfärda en fullständig återbetalning för den berörda varan.
• Om din artikel inte levereras på grund av en ofullständig, oläslig eller felaktig adress, mottagaren inte finns på adressen (okänd, flyttad eller avliden); post som inte hämtats ut eller avvisats – kan artikeln skickas på nytt på din bekostnad, varvid en faktura utfärdas för returfraktkostnaden. Om du inte vill att en icke-anpassad artikel ska skickas på nytt kan vi utfärda en delvis återbetalning, exklusive plattforms- och betalningsavgifter samt returfrakt, och återbetalningen kan därmed uppgå till 82% av artikelvärdet. Anpassade artiklar är inte berättigade till återbetalning och kan endast skickas på nytt.
• Om din vara godkänns för retur, ange värdet under $15, annars tillkommer tullavgifter även om det inte rör sig om ett köp utan en retur. Om importavgifter debiteras dras dessa av från ditt återbetalningsbelopp. Returnerade varor måste vara i sitt ursprungliga skick. Återbetalningar görs efter att vi har mottagit varorna och kontrollerat dem. Returkostnaderna bärs helt av kunden.
• Europeiska avkastningar
  Europeiska kunder kan använda budfirman DPD för att returnera paket, inklusive madrasser, till ett mycket lågt pris, vanligtvis omkring 30–40 euro. Begär upphämtning vid din dörr, mer information finns på www.dpd.com.
• För leveranser till USA gäller att om den amerikanska tullen klassificerar en försändelse som föremål för antidumpnings-/utjämningstullar (AD/CVD) och kräver att importören skaffar en amerikansk tullgaranti (ofta via en mäklare) och betalar nödvändiga tulldepositioner, ligger eventuella resulterande tullstopp, förseningar i klareringen eller ytterligare avgifter utanför vår och FedEx kontroll och är inte berättigade till återbetalning när de har skickats.

Alla återbetalningar kommer att göras till samma kort som användes för betalningen. Överföringen kan ta upp till tre arbetsdagar efter att återbetalningen har gjorts.