Frakt
We ship globally and work with shipping partners at preferential rates and always offer the lowest shipping price available for each continent or destination.
- Casa Alessandro® – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
- Basta® – Paid shipping applies on all orders. Rates are calculated at checkout and vary by destination and order size.
- Nomad Heat – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
Alla länder levereras på DDP-basis (leverans med tullavgift betald), vilket innebär att skatter och avgifter ingår i det slutliga priset och att du får paketet levererat direkt till din dörr utan att behöva klarera det i tullen.
We strongly recommend following your shipment tracking online for the latest updates. This will keep you informed when your package arrives at your local post office or is out for delivery with the courier.
All items are carefully packaged in recyclable plastic or biodegradable materials to protect them from dirt, moisture, and punctures during transit.
Please inspect your package upon delivery and do not accept it if it shows signs of damage. If the package is refused, it will be returned to us, and we will manufacture and ship a replacement at no additional cost. Unfortunately, if you accept a damaged package, we will be unable to process a claim or provide compensation for any damage caused during transit.
For UAE: packages from foreign origin must be picked up in person from the central post office.
For deliveries outside the United States and Canada: Vi kan även leverera till postboxar, men se till att din postbox kan ta emot paket av denna storlek, annars kan ditt paket komma att returneras.
For deliveries within the United States and Canada: U.S. Customs and Border Protection may occasionally place a shipment on hold if it is reviewed under U.S. anti-dumping/countervailing duty (AD/CVD) rules. In that case, FedEx and DHL may be unable to clear the shipment on their own bond and you (the recipient/importer of record) may be asked to work with FedEx/DHL or another customs broker to set up a customs bond and pay any required duties/taxes (cash deposits) to release the package. These requirements are set by U.S. authorities and are outside the control of both the sender and FedEx/DHL.
Villkor för fri frakt
Price: Free to any part of the world
Carrier:
For deliveries outside the United States and Canada: Bulgarian Post in cooperation with the national posts in your country, i.e. Parcel Force in the UK, Australia Post, etc. (recipient signature required upon delivery).
For deliveries within the United States and Canada: FedEx (recipient signature required upon delivery).
Transittider (ungefärligt, ej garanterat):
USA mainland – 3-5 business days
USA (Hawaii, AK) – 3-5 business days
Canada – 3-5 business days
Afrika – 3 veckor
Australien – 3 veckor
Asien – 3 veckor
Sydamerika – 3–4 veckor
Europeiska unionen – 2 veckor
Storbritannien – 2 veckor
Villkor för expressleverans inom 3 dagar
Price: Please use the designated Uppgradering till expressleverans listning i vår butik eller skicka ett meddelande till oss för en uppskattning av fraktkostnaden.
Carrier: DHL
Leveransvillkor:
Telefonnummer krävs för leverans. Paketen levereras till din dörr och en signatur krävs för att ta emot dem.
Transittider (garanterat):
Worldwide – 3-5 Business days
Spåra din leverans
Vi skickar ett spårningsnummer så snart vi har skickat din beställning. Håll koll på spårningslänken med hjälp av 17TRACK or here:
USA:
Fedex https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
Kanada:
Fedex https://www.fedex.com/en-ca/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/ca-en/home/tracking.html
Australien:
Australia Post https://auspost.com.au/
Fedex Express https://www.fedex.com/en-au/tracking.html
Storbritannien:
Royal Mail www.parcelforce.com
DHL https://www.dhl.com/gb-en/home/tracking.html
Statusuppdateringar för gratis och prioriterad frakt är endast tillgängliga när paketet har passerat tullen i ditt land.
Förlorat eller försenat paket
Om ett paket går förlorat skickar vi en ersättning utan kostnad.
For all shipments to the United States and Canada: If your order has not been delivered within 5 business days after you receive your tracking number, please contact us.
For free shipping outside the United States and Canada: Please, contact us if your package has not entered your country in more than one month. We cannot speed up the delivery, but we can issue an official query to the post to try to locate the package.
Avbokning av din beställning
Om du vill avbryta din beställning eller en del av den, vänligen kontakta oss. Vi kan avbryta de artiklar som vi ännu inte har börjat tillverka.
Returer och återbetalningar
- If you are not completely satisfied with your purchase or wish to return an item, please, contact us. Custom and used items are not returnable.
- Returadress: Bulgarien, Sofia, bul. Simeonovsko shose 24, postnummer: 1700
- Om din vara har levererats enligt beskrivningen och utan tillverkningsfel eller misstag (annat tyg har använts, fel design har använts, avvikelse på mer än 5% i längd eller bredd), kan du begära retur av en icke-skräddarsydd vara inom de första två veckorna efter leveransen. Varorna måste skickas tillbaka inom 30 dagar efter leveransen. Återbetalningar exkluderar plattforms- och betalningsavgifter och kan därför uppgå till 82% av ordervärdet.
- Om din vara levereras med ett tillverkningsfel eller en tillverkningsmiss (annat tyg har använts, fel design har använts, avvikelse på mer än 5% i längd eller bredd), kommer vi att tillverka och skicka en ny vara eller utfärda en fullständig återbetalning för den berörda varan.
- Om din artikel inte levereras på grund av en ofullständig, oläslig eller felaktig adress, mottagaren inte finns på adressen (okänd, flyttad eller avliden); post som inte hämtats ut eller avvisats – kan artikeln skickas på nytt på din bekostnad, varvid en faktura utfärdas för returfraktkostnaden. Om du inte vill att en icke-anpassad artikel ska skickas på nytt kan vi utfärda en delvis återbetalning, exklusive plattforms- och betalningsavgifter samt returfrakt, och återbetalningen kan därmed uppgå till 82% av artikelvärdet. Anpassade artiklar är inte berättigade till återbetalning och kan endast skickas på nytt.
- Om din vara godkänns för retur, ange värdet under $15, annars tillkommer tullavgifter även om det inte rör sig om ett köp utan en retur. Om importavgifter debiteras dras dessa av från ditt återbetalningsbelopp. Returnerade varor måste vara i sitt ursprungliga skick. Återbetalningar görs efter att vi har mottagit varorna och kontrollerat dem. Returkostnaderna bärs helt av kunden.
- Europeiska avkastningar
Europeiska kunder kan använda budfirman DPD för att returnera paket, inklusive madrasser, till ett mycket lågt pris, vanligtvis omkring 30–40 euro. Begär upphämtning vid din dörr, mer information finns på www.dpd.com. - För leveranser till USA gäller att om den amerikanska tullen klassificerar en försändelse som föremål för antidumpnings-/utjämningstullar (AD/CVD) och kräver att importören skaffar en amerikansk tullgaranti (ofta via en mäklare) och betalar nödvändiga tulldepositioner, ligger eventuella resulterande tullstopp, förseningar i klareringen eller ytterligare avgifter utanför vår och FedEx kontroll och är inte berättigade till återbetalning när de har skickats.
Alla återbetalningar kommer att göras till samma kort som användes för betalningen. Överföringen kan ta upp till tre arbetsdagar efter att återbetalningen har gjorts.
