Frakt
Vi levererar över hela världen och samarbetar med fraktpartner till förmånliga priser, och erbjuder alltid det lägsta fraktpriset som finns tillgängligt för varje kontinent eller destination.
- Casa Alessandro® – Gratis frakt över hela världen på alla beställningar, direkt till din dörr. Det finns även möjlighet att välja expressleverans, se nedan.
- Basta® – Fraktavgifter tillkommer för alla beställningar. Priserna beräknas vid kassan och varierar beroende på leveransadress och beställningens storlek.
- Nomad Heat – Gratis frakt över hela världen på alla beställningar, direkt till din dörr. Det finns även möjlighet att välja expressleverans, se nedan.
Alla länder levereras på DDP-basis (leverans med tullavgift betald), vilket innebär att skatter och avgifter ingår i det slutliga priset och att du får paketet levererat direkt till din dörr utan att behöva klarera det i tullen.
Vi rekommenderar starkt att du spårar din försändelse online för att få de senaste uppdateringarna. På så sätt håller du dig informerad om när ditt paket anländer till ditt lokala postkontor eller är ute på leverans med budfirman.
Alla varor förpackas noggrant i återvinningsbar plast eller biologiskt nedbrytbara material för att skydda dem mot smuts, fukt och punkteringar under transporten.
Kontrollera paketet vid leveransen och ta inte emot det om det visar tecken på skador. Om paketet avvisas skickas det tillbaka till oss, och vi tillverkar och skickar en ersättningsvara utan extra kostnad. Om du däremot tar emot ett skadat paket kan vi tyvärr inte behandla ett reklamationsärende eller erbjuda ersättning för eventuella skador som uppstått under transporten.
För Förenade Arabemiraten: Paket från utlandet måste hämtas personligen på centralpostkontoret.
För leveranser utanför USA och Kanada: Vi kan även leverera till postboxar, men se till att din postbox kan ta emot paket av denna storlek, annars kan ditt paket komma att returneras.
För leveranser inom USA och Kanada: Den amerikanska tull- och gränsskyddsmyndigheten (U.S. Customs and Border Protection) kan ibland stoppa en sändning om den granskas enligt de amerikanska reglerna om antidumpnings- och utjämningstullar (AD/CVD). I sådana fall kan FedEx och DHL eventuellt inte tullklarera försändelsen på egen garanti och du (mottagaren/den registrerade importören) kan bli ombedd att samarbeta med FedEx/DHL eller en annan tullmäklare för att upprätta en tullgaranti och betala eventuella tullar/skatter (kontantdepositioner) för att få paketet frigivet. Dessa krav fastställs av amerikanska myndigheter och ligger utanför både avsändarens och FedEx/DHL:s kontroll.
Villkor för fri frakt
Pris: Fri frakt till alla delar av världen
Transportör:
För leveranser utanför USA och Kanada: Bulgariska posten i samarbete med de nationella postföretagen i ditt land, t.ex. Parcel Force i Storbritannien, Australia Post osv. (mottagarens underskrift krävs vid leverans).
För leveranser inom USA och Kanada: FedEx (mottagarens underskrift krävs vid leverans).
Transittider (ungefärligt, ej garanterat):
USA:s fastland – 3–5 arbetsdagar
USA (Hawaii, AK) – 3–5 arbetsdagar
Kanada – 3–5 arbetsdagar
Afrika – 3 veckor
Australien – 3 veckor
Asien – 3 veckor
Sydamerika – 3–4 veckor
Europeiska unionen – 2 veckor
Storbritannien – 2 veckor
Villkor för expressleverans inom 3 dagar
Pris: Använd gärna den avsedda Uppgradering till expressleverans listning i vår butik eller skicka ett meddelande till oss för en uppskattning av fraktkostnaden.
Transportör: DHL
Leveransvillkor:
Telefonnummer krävs för leverans. Paketen levereras till din dörr och en signatur krävs för att ta emot dem.
Transittider (garanterat):
Världen över – 3–5 arbetsdagar
Spåra din leverans
Vi skickar ett spårningsnummer så snart vi har skickat din beställning. Håll koll på spårningslänken med hjälp av 17TRACK eller här:
USA:
FedEx https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
Kanada:
FedEx https://www.fedex.com/en-ca/tracking.html
DHL https://www.dhl.com/ca-en/home/tracking.html
Australien:
Australia Post https://auspost.com.au/
FedEx Express https://www.fedex.com/en-au/tracking.html
Storbritannien:
Royal Mail www.parcelforce.com
DHL https://www.dhl.com/gb-en/home/tracking.html
Statusuppdateringar för gratis och prioriterad frakt är endast tillgängliga när paketet har passerat tullen i ditt land.
Förlorat eller försenat paket
Om ett paket går förlorat skickar vi en ersättning utan kostnad.
För alla försändelser till USA och Kanada: Om din beställning inte har levererats inom 5 arbetsdagar efter att du fått ditt spårningsnummer, ber vi dig kontakta oss.
För fri frakt utanför USA och Kanada: Vänligen kontakta oss om ditt paket inte har anlänt till ditt land inom en månad. Vi kan inte påskynda leveransen, men vi kan skicka en officiell förfrågan till posten för att försöka spåra paketet.
Avbokning av din beställning
Om du vill avbryta din beställning eller en del av den, vänligen kontakta oss. Vi kan avbryta de artiklar som vi ännu inte har börjat tillverka.
Returer och återbetalningar
- Om du inte är helt nöjd med ditt köp eller vill returnera en vara, är du välkommen att kontakta oss. Specialbeställda och begagnade varor kan inte returneras.
- Return address: Bulgaria, Sofia, 26 Ivan Susanin Street, Postal Code: 1618
- Om din vara har levererats enligt beskrivningen och utan tillverkningsfel eller misstag (annat tyg har använts, fel design har använts, avvikelse på mer än 5% i längd eller bredd), kan du begära retur av en icke-skräddarsydd vara inom de första två veckorna efter leveransen. Varorna måste skickas tillbaka inom 30 dagar efter leveransen. Återbetalningar exkluderar plattforms- och betalningsavgifter och kan därför uppgå till 82% av ordervärdet.
- Om din vara levereras med ett tillverkningsfel eller en tillverkningsmiss (annat tyg har använts, fel design har använts, avvikelse på mer än 5% i längd eller bredd), kommer vi att tillverka och skicka en ny vara eller utfärda en fullständig återbetalning för den berörda varan.
- Om din artikel inte levereras på grund av en ofullständig, oläslig eller felaktig adress, mottagaren inte finns på adressen (okänd, flyttad eller avliden); post som inte hämtats ut eller avvisats – kan artikeln skickas på nytt på din bekostnad, varvid en faktura utfärdas för returfraktkostnaden. Om du inte vill att en icke-anpassad artikel ska skickas på nytt kan vi utfärda en delvis återbetalning, exklusive plattforms- och betalningsavgifter samt returfrakt, och återbetalningen kan därmed uppgå till 82% av artikelvärdet. Anpassade artiklar är inte berättigade till återbetalning och kan endast skickas på nytt.
- Om din vara godkänns för retur, ange värdet under $15, annars tillkommer tullavgifter även om det inte rör sig om ett köp utan en retur. Om importavgifter debiteras dras dessa av från ditt återbetalningsbelopp. Returnerade varor måste vara i sitt ursprungliga skick. Återbetalningar görs efter att vi har mottagit varorna och kontrollerat dem. Returkostnaderna bärs helt av kunden.
- Europeiska avkastningar
Europeiska kunder kan använda budfirman DPD för att returnera paket, inklusive madrasser, till ett mycket lågt pris, vanligtvis omkring 30–40 euro. Begär upphämtning vid din dörr, mer information finns på www.dpd.com. - För leveranser till USA gäller att om den amerikanska tullen klassificerar en försändelse som föremål för antidumpnings-/utjämningstullar (AD/CVD) och kräver att importören skaffar en amerikansk tullgaranti (ofta via en mäklare) och betalar nödvändiga tulldepositioner, ligger eventuella resulterande tullstopp, förseningar i klareringen eller ytterligare avgifter utanför vår och FedEx kontroll och är inte berättigade till återbetalning när de har skickats.
Alla återbetalningar kommer att göras till samma kort som användes för betalningen. Överföringen kan ta upp till tre arbetsdagar efter att återbetalningen har gjorts.
