Devoluciones

Envío

We ship globally and work with shipping partners at preferential rates and always offer the lowest shipping price available for each continent or destination.

• Casa Alessandro® – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
• Basta® – Paid shipping applies on all orders. Rates are calculated at checkout and vary by destination and order size.
• Nomad Heat – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.

Todos los envíos a cualquier país se realizan en régimen DDP (entrega con derechos pagados), por lo que los impuestos y aranceles están incluidos en el precio final y recibirá el paquete en su domicilio, sin necesidad de pasar por la aduana.

Para los Emiratos Árabes Unidos: los paquetes procedentes del extranjero deben recogerse personalmente en la oficina central de correos.

También podemos realizar envíos a apartados de correos, pero asegúrese de que su apartado de correos puede aceptar paquetes de este tamaño, de lo contrario, su paquete podría ser devuelto.

Le recomendamos encarecidamente que siga la información de seguimiento en línea para obtener actualizaciones detalladas, de modo que sepa cuándo llegará su paquete a la oficina de correos.

Todos los artículos están empaquetados en plástico reciclable, que los protege de la suciedad, el agua y los pinchazos.

Por favor, revise su paquete al recibirlo y no lo acepte si está dañado. De esta manera, el paquete nos será devuelto y le enviaremos uno nuevo. Si acepta un paquete que está dañado, no podremos compensarle.

Para envíos a EE.UU: La Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE.UU. puede ocasionalmente poner un envío en espera si es revisado bajo las reglas antidumping/derechos compensatorios de EE.UU. (AD/CVD). En ese caso, es posible que FedEx no pueda despachar el envío con su propia fianza y que se le pida a usted (el destinatario/importador registrado) que trabaje con FedEx u otro agente de aduanas para establecer una fianza de aduanas y pagar los derechos/impuestos requeridos (depósitos en efectivo) para liberar el paquete. Estos requisitos los establecen las autoridades estadounidenses y están fuera del control tanto del remitente como de FedEx.

Condiciones de envío gratuito

Precio: Gratis a cualquier parte del mundo

Transportista:
Bulgarian Post, en colaboración con los servicios postales nacionales de su país, es decir, USPS en EE. UU., Canada Post, Parcel Force en el Reino Unido, Australia Post, etc., son totalmente fiables y no se ha perdido ningún paquete de los miles que hemos enviado hasta ahora utilizando sus servicios.

Condiciones de entrega:
Para los envíos certificados, se requiere una firma en el momento de la entrega. Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, el paquete se gestionará según las políticas de su servicio postal nacional. En la mayoría de los casos, como en EE. UU., Canadá, Australia y Reino Unido, se le dejará una nota para que recoja su paquete en su oficina de correos local o llame para reprogramar la entrega en un momento adecuado.

Tiempos de tránsito (aproximado, sin garantía):

• Continente estadounidense: 3 semanas
• EE. UU. (Hawái, Alaska) – 4 semanas
• Canadá – 3 semanas
• África – 3 semanas
• Australia – 3 semanas
• Asia – 3 semanas
• Sudamérica: 3-4 semanas
• Unión Europea – 2 semanas
• Reino Unido – 2 semanas

Condiciones del envío urgente en 3 días

Precio: Utilice el designado Mejora del envío urgente listado en nuestra tienda o envíenos un mensaje para obtener una estimación del coste de envío.

Transportista: DHL

Condiciones de entrega:
Se requiere un número de teléfono para realizar el envío. Los paquetes se entregan en su domicilio y se requiere una firma para aceptarlos.

Tiempos de tránsito (garantizado):

• En todo el mundo: de 3 a 5 días laborables.

Sigue tu envío

Le enviaremos un número de seguimiento tan pronto como enviemos su pedido. Por favor, esté atento al enlace de seguimiento utilizando www.track-trace.com o en el sitio web de su servicio postal nacional:

EE. UU.: www.usps.com
Canadá: www.canadapost.ca
Australia: https://auspost.com.au/
Reino Unido: www.parcelforce.com

Las actualizaciones de estado para envíos gratuitos y prioritarios solo están disponibles una vez que el paquete entra en la aduana de su país.

Se puede realizar el seguimiento de todos los pedidos. aquí.

Paquete perdido o retrasado

El servicio postal nacional es muy fiable en todas partes del mundo y, según nuestra experiencia tras enviar miles de paquetes a más de 40 países, incluidos EE. UU., Canadá, Australia, Reino Unido y la UE, es muy raro que se pierdan paquetes.
Si se pierde un paquete, le enviaremos uno de reemplazo sin costo alguno.
Puede ponerse en contacto con nosotros si su paquete no ha entrado en su país en más de un mes. No podemos acelerar la entrega, pero podemos enviar una consulta oficial al servicio postal para intentar localizar el paquete.

Cancelación de su pedido

Si desea cancelar su pedido o parte de él, póngase en contacto con nosotros. Podremos cancelar los artículos que aún no hayamos empezado a crear.

Devoluciones y reembolsos

• Si no está completamente satisfecho con su compra o desea devolver un artículo, por favor, Contáctenos. Los artículos personalizados y usados no se pueden devolver.
  
  • Dirección de devolución: Bulgaria, Sofía, bul. Simeonovsko shose 24, Código postal: 1700
• Si tu artículo ha llegado tal y como se describía y sin defectos de fabricación ni errores (se ha utilizado un tejido diferente, se ha aplicado un diseño incorrecto, hay una desviación superior a 5% en la longitud o la anchura), puedes solicitar la devolución de un artículo no personalizado en las dos primeras semanas tras la entrega. Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Los reembolsos no incluyen las comisiones de la plataforma ni los gastos de pago, por lo que pueden ascender hasta un 82% del valor del pedido.
• Si su artículo llega con un defecto o error de fabricación (se ha utilizado un tejido diferente, se ha aplicado un diseño incorrecto, hay una desviación superior a 5% en la longitud o la anchura), le enviaremos un nuevo artículo o le reembolsaremos el importe total del artículo afectado.
• Si su artículo no se entrega debido a una dirección incompleta, ilegible o incorrecta, a que el destinatario no se encuentra en la dirección (desconocido, se ha mudado o ha fallecido); correo no reclamado o rechazado, el artículo se puede reenviar a su cargo, emitiendo una factura por los gastos de envío de la devolución. Si no desea que se le reenvíe un artículo no personalizado, podemos emitir un reembolso parcial, excluyendo las tarifas de la plataforma y de pago, así como los gastos de envío de la devolución, por lo que el reembolso puede ascender hasta el 82% del valor del artículo. Los artículos personalizados no son reembolsables y solo pueden reenviarse.
• Si se aprueba la devolución de su artículo, declare un valor inferior a $15; de lo contrario, se aplicarán impuestos de aduana, aunque no se trate de una compra, sino de una devolución. Si se cobran tasas de importación, se deducirán del importe de su reembolso. Los artículos devueltos deben estar en su estado original. Los reembolsos se emiten después de que recibamos los artículos y los inspeccionemos. Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
• Devoluciones europeas
  Los clientes europeos pueden utilizar la empresa de mensajería DPD para devolver paquetes, incluidos colchones, a un precio muy bajo, normalmente entre 30 y 40 euros. Solicite la recogida en su domicilio, más detalles en www.dpd.com.
• Para las entregas en EE.UU., si la aduana de EE.UU. clasifica un envío como sujeto a derechos antidumping/contravencionales (AD/CVD) y requiere que el importador obtenga una fianza aduanera de EE.UU. (a menudo a través de un agente) y pague los depósitos de derechos requeridos, cualquier retención aduanera, retraso en el despacho o cargo adicional resultantes están fuera de nuestro control y del de FedEx y, una vez enviados, no son reembolsables.

Todos los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago. La transferencia puede tardar hasta 3 días laborables tras la emisión del reembolso.