Envío
We ship globally and work with shipping partners at preferential rates and always offer the lowest shipping price available for each continent or destination.
- Casa Alessandro® – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
- Basta® – Paid shipping applies on all orders. Rates are calculated at checkout and vary by destination and order size.
- Nomad Heat – Free Worldwide Shipping on all orders, to your door. Express delivery upgrades are also available, see below.
Todos los envíos a cualquier país se realizan en régimen DDP (entrega con derechos pagados), por lo que los impuestos y aranceles están incluidos en el precio final y recibirá el paquete en su domicilio, sin necesidad de pasar por la aduana.
We strongly recommend following your shipment tracking online for the latest updates. This will keep you informed when your package arrives at your local post office or is out for delivery with the courier.
All items are carefully packaged in recyclable plastic or biodegradable materials to protect them from dirt, moisture, and punctures during transit.
Please inspect your package upon delivery and do not accept it if it shows signs of damage. If the package is refused, it will be returned to us, and we will manufacture and ship a replacement at no additional cost. Unfortunately, if you accept a damaged package, we will be unable to process a claim or provide compensation for any damage caused during transit.
For UAE: packages from foreign origin must be picked up in person from the central post office.
For deliveries outside the United States and Canada: También podemos realizar envíos a apartados de correos, pero asegúrese de que su apartado de correos puede aceptar paquetes de este tamaño, de lo contrario, su paquete podría ser devuelto.
For deliveries within the United States and Canada: U.S. Customs and Border Protection may occasionally place a shipment on hold if it is reviewed under U.S. anti-dumping/countervailing duty (AD/CVD) rules. In that case, FedEx and DHL may be unable to clear the shipment on their own bond and you (the recipient/importer of record) may be asked to work with FedEx/DHL or another customs broker to set up a customs bond and pay any required duties/taxes (cash deposits) to release the package. These requirements are set by U.S. authorities and are outside the control of both the sender and FedEx/DHL.
Condiciones de envío gratuito
Price: Free to any part of the world
Carrier:
For deliveries outside the United States and Canada: Bulgarian Post in cooperation with the national posts in your country, i.e. Parcel Force in the UK, Australia Post, etc. (recipient signature required upon delivery).
For deliveries within the United States and Canada: FedEx (recipient signature required upon delivery).
Tiempos de tránsito (aproximado, sin garantía):
USA mainland – 3-5 business days
USA (Hawaii, AK) – 3-5 business days
Canada – 3-5 business days
África – 3 semanas
Australia – 3 semanas
Asia – 3 semanas
Sudamérica: 3-4 semanas
Unión Europea – 2 semanas
Reino Unido – 2 semanas
Condiciones del envío urgente en 3 días
Price: Please use the designated Mejora del envío urgente listado en nuestra tienda o envíenos un mensaje para obtener una estimación del coste de envío.
Carrier: DHL
Condiciones de entrega:
Se requiere un número de teléfono para realizar el envío. Los paquetes se entregan en su domicilio y se requiere una firma para aceptarlos.
Tiempos de tránsito (garantizado):
Worldwide – 3-5 Business days
Sigue tu envío
Le enviaremos un número de seguimiento tan pronto como enviemos su pedido. Por favor, esté atento al enlace de seguimiento utilizando 17TRACK or here:
EE. UU.:
Fedex https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
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Canadá:
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Australia Post https://auspost.com.au/
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Reino Unido:
Royal Mail www.parcelforce.com
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Las actualizaciones de estado para envíos gratuitos y prioritarios solo están disponibles una vez que el paquete entra en la aduana de su país.
Paquete perdido o retrasado
Si se pierde un paquete, le enviaremos uno de reemplazo sin costo alguno.
For all shipments to the United States and Canada: If your order has not been delivered within 5 business days after you receive your tracking number, please contact us.
For free shipping outside the United States and Canada: Please, contact us if your package has not entered your country in more than one month. We cannot speed up the delivery, but we can issue an official query to the post to try to locate the package.
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Devoluciones y reembolsos
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- Si se aprueba la devolución de su artículo, declare un valor inferior a $15; de lo contrario, se aplicarán impuestos de aduana, aunque no se trate de una compra, sino de una devolución. Si se cobran tasas de importación, se deducirán del importe de su reembolso. Los artículos devueltos deben estar en su estado original. Los reembolsos se emiten después de que recibamos los artículos y los inspeccionemos. Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
- Devoluciones europeas
Los clientes europeos pueden utilizar la empresa de mensajería DPD para devolver paquetes, incluidos colchones, a un precio muy bajo, normalmente entre 30 y 40 euros. Solicite la recogida en su domicilio, más detalles en www.dpd.com. - Para las entregas en EE.UU., si la aduana de EE.UU. clasifica un envío como sujeto a derechos antidumping/contravencionales (AD/CVD) y requiere que el importador obtenga una fianza aduanera de EE.UU. (a menudo a través de un agente) y pague los depósitos de derechos requeridos, cualquier retención aduanera, retraso en el despacho o cargo adicional resultantes están fuera de nuestro control y del de FedEx y, una vez enviados, no son reembolsables.
Todos los reembolsos se realizarán a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago. La transferencia puede tardar hasta 3 días laborables tras la emisión del reembolso.
