Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 maart 2026

1. Over deze voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen uw toegang tot en het gebruik van de Home of Wool website (de “Site”), met inbegrip van bestellingen, aankopen, communicatie, promoties, giveaways, en aanverwante diensten die beschikbaar zijn via de Site.

Door de Site te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, gebruik de Site dan niet.

In deze Voorwaarden betekenen “wij”, “ons” en “onze”:

Home of Wool LTD
Majoor Thompson 57, Verdieping 1, Apt. 26
Sofia 1407, Bulgarije
BTW: BG203654879
E-mail: hello@homeofwool.com

2. Wereldwijde bestellingen, contractvorming en weigering van bestellingen

Bestellingen kunnen vanuit elk land worden geplaatst, afhankelijk van de toepasselijke wetgeving, betalingsverificatie, verzendbaarheid, sanctiescreening en operationele beperkingen.

Het plaatsen van een bestelling is een aanbod tot aankoop. Een bindende koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer we de bestelling accepteren (bijvoorbeeld door het uitgeven van een orderbevestiging of het verzenden van de goederen).

We kunnen, naar eigen goeddunken en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, een bestelling weigeren, afwijzen, annuleren, beperken of weigeren aan te maken, te verwerken of te verzenden, met of zonder opgaaf van reden.

Als we een bestelling annuleren nadat we de betaling hebben ontvangen, storten we het betaalde bedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode wettelijk verplicht is of met u is overeengekomen.

3. Rekeningen

Als je een account aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je gegevens en voor alle activiteiten die via je account worden uitgevoerd. U stemt ermee in om nauwkeurige, actuele informatie te verstrekken en deze bij te werken als deze verandert.

4. Producten

We streven ernaar om productbeschrijvingen, specificaties, afmetingen, kleuren, materialen en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Veel producten zijn handgemaakt, op bestelling gemaakt of gemaakt van natuurlijke materialen, dus kleine variaties in kleur, textuur, vorm, afwerking en stevigheid kunnen voorkomen en vormen niet noodzakelijkerwijs een defect.

Maattolerantie: een verschil van minder dan 5% van de opgegeven afmetingen (of de afmetingen die aan u zijn doorgegeven) wordt beschouwd als een redelijke fabricagetolerantie en is komt niet in aanmerking voor restitutie alleen op die basis. Dit beperkt niet de rechten die u mogelijk hebt onder de van toepassing zijnde verplichte consumentenwetgeving indien een product wezenlijke gebreken vertoont of niet aan de beschrijving voldoet.

Alle producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. We kunnen producten, materialen, opties of prijzen op elk moment wijzigen, stopzetten, beperken of bijwerken.

5. Aangepaste producten

Veel Home of Wool-producten worden op maat gemaakt, gepersonaliseerd of geproduceerd volgens de door jou gekozen afmetingen, stoffen, vullingen of andere specificaties.

Aangepaste, gepersonaliseerde, op maat gemaakte en op bestelling gemaakte producten worden niet gerestitueerd en kunnen niet worden geretourneerd., behalve wanneer:

• het artikel beschadigd aankomt;
• het artikel wezenlijk defect is;
• het verkeerde artikel is verzonden; of
• terugbetaling, reparatie, vervanging of retournering is vereist onder toepasselijk recht.

U bent er verantwoordelijk voor dat alle metingen, specificaties en aangepaste instructies die u bij uw bestelling indient volledig en nauwkeurig zijn.

Alle bestellingen worden gecontroleerd door een medewerker en als er onregelmatigheden zijn, kunnen we contact met je opnemen om de details te verduidelijken.

6. Prijzen, betalingen en DDP (Delivered Duty Paid) verzending

Prijzen worden weergegeven in de valuta die bij het afrekenen wordt vermeld. We gebruiken betalingsverwerkers van derden om betalingen veilig te verwerken. We slaan geen volledige betaalkaartgegevens op.

DDP (Delivered Duty Paid): onze leveringen worden verzonden op een DDP-basis, wat betekent dat je niet verwacht te betalen invoerrechten, invoerbelastingen, BTW, inklaringskosten of soortgelijke kosten bij levering voor standaard DDP-bestemmingen.

Als een vervoerder of instantie vraagt om extra betaling bij aflevering, neem dan contact met ons op via hello@homeofwool.com voordat je betaalt, zodat we de juiste vervolgstappen kunnen onderzoeken en adviseren. Op bepaalde bestemmingen of in uitzonderlijke gevallen waar DDP niet kan worden toegepast vanwege wettelijke, vervoerders- of operationele beperkingen, kunnen we contact met je opnemen om een alternatieve regeling te bevestigen of de bestelling te annuleren en terug te betalen.

7. Verzending, vervoerders, leveringsramingen en zoekgeraakte pakketten

We gebruiken Bulgaarse berichten, FedEx, en DHL voor alle bestellingen als onderdeel van ons logistieke netwerk. De specifieke vervoerder of het specifieke serviceniveau dat voor je bestelling wordt gebruikt, kan afhankelijk zijn van de bestemming, de grootte van het pakket, het type product en de operationele vereisten. Bij sommige bestellingen kan er sprake zijn van handoffs tussen post- en koeriersnetwerken.

Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd. Vertragingen kunnen ontstaan door factoren waar wij redelijkerwijs geen invloed op hebben, zoals douaneafhandeling, weersomstandigheden, transportstoringen, stakingen, lokale serviceonderbrekingen, veiligheidscontroles of onvolledige/onjuiste leveringsgegevens bij het afrekenen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in de bezorging die worden veroorzaakt door postbedrijven, douaneautoriteiten of vervoerders van derden.

Verloren pakketten: als na een redelijk onderzoek bij de vervoerder blijkt dat een zending verloren is gegaan, werken wij met u samen en bieden wij u een passende oplossing, waaronder vervanging of terugbetaling, afhankelijk van beschikbaarheid en omstandigheden.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en nauwkeurig afleveradres. Mislukte levering als gevolg van onjuiste of onvolledige adresinformatie kan de verhaalsmogelijkheden beperken of vertragen.

8. Retourneren en terugbetalen

Voor producten die niet op maat zijn gemaakt, kunnen retourzendingen en restituties beschikbaar zijn onder ons aparte retourbeleid, afhankelijk van de staat van het product, de timing en de toepasselijke consumentenwetgeving.

De subsidiabiliteit voor restitutie kan worden beïnvloed als het enige probleem een meetafwijking binnen de minder-dan-5% tolerantie beschreven in hoofdstuk 4.

Niets in deze Voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten die niet wettelijk kunnen worden uitgesloten of beperkt.

9. Weggeefacties, promoties en campagnes via sociale media

Van tijd tot tijd kunnen we weggeefacties, wedstrijden, promoties of campagnes organiseren via de Site of kanalen van derden, zoals Instagram.

Tenzij aparte officiële regels worden gepubliceerd voor een specifieke promotie, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• winnaars worden willekeurig gekozen uit geldige inzendingen;
• Prijzen hebben geen geldwaarde en kunnen niet worden ingewisseld voor geld;
• Prijzen worden niet gerestitueerd, niet teruggenomen en niet overgedragen;
• we mogen een prijs vervangen door een andere prijs van gelijke of grotere waarde als dit redelijkerwijs noodzakelijk is; en
• elke promotie is ongeldig waar dit wettelijk verboden is.

Als een weggeefactie aparte officiële regels heeft, gelden die regels naast deze voorwaarden. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, sponsoren, onderschrijven, beheren of controleren platforms van derden, zoals Instagram, onze weggeefacties niet.

10. Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in om niet:

• de Site gebruiken voor onwettige, frauduleuze, beledigende of misleidende doeleinden;
• de Site, de infrastructuur of de beveiliging ervan verstoren;
• inhoud van de site niet kopiëren, scrapen, reproduceren, opnieuw publiceren, exploiteren of commercieel gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
• malware, spam, schadelijke code of kwaadaardige inhoud uploaden, verzenden of verspreiden; of
• zich niet voordoen als een andere persoon of valse, onvolledige of misleidende informatie verstrekken.

11. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op de Site, met inbegrip van tekst, productbeschrijvingen, afbeeldingen, foto's, beelden, logo's, lay-out, ontwerpen, branding, en aanverwante materialen, is eigendom van of in licentie bij Home of Wool LTD en is beschermd onder de toepasselijke intellectuele eigendomsrechten.

U mag de Site alleen gebruiken voor persoonlijke, wettige, niet-commerciële browse- en winkeldoeleinden. Er wordt u geen eigendomsrecht, licentie of ander belang toegekend, behalve zoals uitdrukkelijk vermeld in deze Voorwaarden.

12. Privacy, gegevensbescherming, cookies en tracering

In ons Privacybeleid wordt uitgelegd hoe we persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen en hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen. Lees het door voor alle details.

De Site maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën, die het volgende kunnen omvatten Google Analytics, Facebook (Meta) Pixel, en Klaviyo traceertechnologieën om prestaties te meten, verkeer te begrijpen, marketingattributie te ondersteunen en de Site te verbeteren. Waar dit wettelijk vereist is, vragen we toestemming voor niet-essentiële cookies en tracking.

Verzoeken voor marketingoptie en gegevensverwijdering kunnen worden gestuurd naar hello@homeofwool.com.

13. Websites en diensten van derden

De Site kan koppelingen bevatten naar websites, platforms, apps of diensten van derden. Wij hebben geen controle over diensten van derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beschikbaarheid, beveiliging of privacypraktijken. Uw gebruik van diensten van derden valt onder hun eigen voorwaarden en beleid.

14. Afwijzing van garanties

Voor zover wettelijk toegestaan worden de Site en de inhoud ervan geleverd op een “as is” en “as available” basis. Wij garanderen niet dat de Site ononderbroken, foutloos, veilig of vrij van schadelijke componenten is.

Niets in deze Voorwaarden sluit garanties, waarborgen of rechten uit die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten onder het toepasselijke consumentenrecht.

15. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, gevolg- of strafschade, met inbegrip van winstderving, inkomstenderving, verlies van zakelijke kansen of verlies van gegevens, voortvloeiend uit of verband houdend met uw gebruik van de Site of een bestelling.

Onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met een bestelling of gebruik van de Site zal niet hoger zijn dan het bedrag dat door u is betaald voor het specifieke product of de bestelling die aanleiding geeft tot de claim.

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

16. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging, opschorting of niet-nakoming veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, arbeidsgeschillen, transportstoringen, douaneacties, cyberincidenten, epidemieën, pandemieën, storingen in nutsvoorzieningen of overheidsbeperkingen.

17. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Bulgarije, zonder rekening te houden met de regels van conflictenrecht.

Als u een consument bent, blijven alle dwingende rechten die u worden toegekend door de wetten van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft, onaangetast voor zover dergelijke rechten van toepassing zijn en niet wettelijk kunnen worden uitgesloten.

Als u een geschil hebt, neem dan eerst contact met ons op via hello@homeofwool.com zodat we een redelijke kans hebben om te proberen het informeel op te lossen.

18. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer we dat doen, publiceren we de bijgewerkte versie op de Site en werken we de datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan deze pagina bij.

De versie die van kracht is op het moment van uw bestelling zal over het algemeen van toepassing zijn op die bestelling, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

19. Contactgegevens

Als u vragen hebt over deze Voorwaarden, uw bestelling, uw account, marketingvoorkeuren of een privacyverzoek, neem dan contact op met:

Home of Wool LTD

Majoor Thompson 57, Verdieping 1, Apt. 26

Sofia 1407, Bulgarije

E-mail: hello@homeofwool.com