Villkor för tjänsten

Senast uppdaterad: 10 mars 2026

1. Om dessa villkor

Dessa användarvillkor (“Villkor”) reglerar din tillgång till och användning av Home of Wool-webbplatsen (“Webbplatsen”), inklusive beställningar, inköp, kommunikation, kampanjer, giveaways och relaterade tjänster som görs tillgängliga via Webbplatsen.

Genom att använda webbplatsen eller göra en beställning samtycker du till att vara bunden av dessa villkor. Om du inte samtycker ska du inte använda webbplatsen.

I dessa villkor avses med “vi”, “oss” och “vår”:

Home of Wool LTD
Major Thompson 57, våning 1, Apt. 26
Sofia 1407, Bulgarien
Moms: BG203654879
E-post: hello@homeofwool.com

2. Världsomspännande beställningar, avtalsbildning och vägran att ta emot beställningar

Beställningar kan göras från vilket land som helst, med förbehåll för tillämplig lag, betalningskontroll, genomförbar frakt, sanktionskontroll och operativa begränsningar.

Att lägga en beställning utgör ett erbjudande om köp. Ett bindande köpeavtal uppstår först när vi accepterar ordern (t.ex. genom att utfärda en orderbekräftelse eller skicka varorna).

Vi kan, efter eget gottfinnande och i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag, vägra, avvisa, annullera, begränsa eller avstå från att skapa, behandla eller leverera en beställning, med eller utan angivande av skäl.

Om vi annullerar en beställning efter att betalningen har mottagits, återbetalar vi det belopp som betalats till den ursprungliga betalningsmetoden, såvida inte en annan metod krävs enligt lag eller avtalats med dig.

3. Konton

Om du skapar ett konto är du ansvarig för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella och för all aktivitet som utförs via ditt konto. Du samtycker till att tillhandahålla korrekt och aktuell information och att uppdatera den om den ändras.

4. Produkter

Vi strävar efter att presentera produktbeskrivningar, specifikationer, mått, färger, material och priser så korrekt som det rimligen är möjligt. Många produkter är handgjorda, beställningsvaror eller tillverkade av naturmaterial, så mindre variationer i färg, textur, form, finish och fasthet kan förekomma och utgör inte nödvändigtvis ett fel.

Storlekstolerans: en skillnad på mindre än 5% från de angivna måtten (eller de mått som du har fått information om) anses vara en rimlig tillverkningstolerans och är inte berättigad till återbetalning enbart på denna grund. Detta begränsar inte eventuella rättigheter som du kan ha enligt tillämplig tvingande konsumentlagstiftning om en produkt är väsentligt defekt eller inte överensstämmer med beskrivningen.

Alla produkter är beroende av tillgänglighet. Vi kan när som helst ändra, avbryta, begränsa eller uppdatera produkter, material, alternativ eller prissättning.

5. Anpassade produkter

Många Home of Wool-produkter är specialtillverkade, skräddarsydda, personliga eller tillverkade enligt dina valda mått, tyger, fyllningar eller andra specifikationer.

Skräddarsydda, personliga, måttbeställda och specialbeställda produkter återbetalas inte och returneras inte, utom där:

• varan anländer skadad;
• varan är materiellt defekt;
• fel artikel har skickats; eller
• återbetalning, reparation, utbyte eller retur krävs enligt tillämplig lag.

Du är ansvarig för att se till att alla mått, specifikationer och anpassade instruktioner som skickas med din beställning är fullständiga och korrekta.

Alla beställningar kontrolleras av en anställd och om det finns oklarheter kan vi kontakta dig för att klargöra detaljerna

6. Priser, betalningar och DDP-frakt (Delivered Duty Paid)

Priserna visas i den valuta som anges i kassan. Vi använder tredjeparts betalningsprocessorer för att behandla betalningar på ett säkert sätt. Vi lagrar inte fullständig betalkortsinformation.

DDP (Delivered Duty Paid): våra leveranser skickas på en DDP-bas, vilket innebär att du är inte förväntas betala importtullar, importskatter, moms, tullklareringsavgifter eller liknande avgifter vid leverans till standard DDP-berättigade destinationer.

Om en transportör eller myndighet begär ytterligare betalning vid leverans, kontakta oss på hello@homeofwool.com innan du betalar, så att vi kan undersöka och ge råd om rätt nästa steg. På vissa destinationer eller i undantagsfall där DDP inte kan tillämpas på grund av juridiska, transportörs- eller driftsmässiga begränsningar kan vi kontakta dig för att bekräfta ett alternativt arrangemang eller annullera och återbetala beställningen.

7. Frakt, transportörer, leveransberäkningar och borttappade paket

Vi använder Bulgariska inlägg, FedEx, och DHL för alla beställningar som en del av vårt logistiknätverk. Den specifika transportör eller servicenivå som används för din beställning kan bero på destination, paketstorlek, produkttyp och operativa krav. Vissa beställningar kan innebära överlämningar mellan post- och kurirnätverk.

Leveranstiderna är uppskattningar och garanteras inte. Förseningar kan uppstå på grund av faktorer utanför vår rimliga kontroll, inklusive tullbehandling, väderförhållanden, transportstörningar, strejker, lokala serviceavbrott, säkerhetskontroller eller ofullständiga/felaktiga leveransuppgifter som anges i kassan.

Vi ansvarar inte för leveransförseningar som orsakas av postoperatörer, tullmyndigheter eller tredje parts transportörer.

Borttappade paket: om en försändelse bekräftas förlorad efter en rimlig undersökning med transportören, kommer vi att samarbeta med dig och tillhandahålla en lämplig åtgärd, som kan omfatta en ersättning eller återbetalning, beroende på tillgänglighet och omständigheter.

Du är ansvarig för att tillhandahålla en fullständig och korrekt leveransadress. Utebliven leverans orsakad av felaktig eller ofullständig adressinformation kan begränsa eller försena åtgärder.

8. Returer och återbetalningar

För icke kundanpassade produkter kan returer och återbetalningar vara tillgängliga enligt vår separata returpolicy, med förbehåll för produktens skick, tidpunkt och tillämplig konsumentlagstiftning.

Återbetalningsberättigande kan påverkas om det enda problemet är en mätavvikelse inom mindre än-5% tolerans som beskrivs i avsnitt 4.

Ingenting i dessa villkor begränsar några obligatoriska konsumenträttigheter som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.

9. Giveaways, kampanjer och kampanjer i sociala medier

Från tid till annan kan vi organisera giveaways, tävlingar, kampanjer eller kampanjer via webbplatsen eller tredjepartskanaler som Instagram.

Om inte separata officiella regler publiceras för en specifik kampanj gäller följande villkor:

• Vinnarna utses slumpmässigt bland kvalificerade bidrag;
• Priserna har inget kontantvärde och kan inte bytas ut mot pengar;
• Priserna återbetalas inte, kan inte returneras och kan inte överlåtas;
• vi kan ersätta ett pris med ett annat pris av samma eller högre värde om det är rimligt nödvändigt; och
• alla kampanjer är ogiltiga där de är förbjudna enligt lag.

Om en giveaway har separata officiella regler gäller dessa regler utöver dessa villkor. Om inte annat uttryckligen anges sponsrar, stödjer, administrerar eller kontrollerar inte tredjepartsplattformar som Instagram våra tävlingar.

10. Godtagbar användning

Du samtycker till att inte göra det:

• använda webbplatsen för något olagligt, bedrägligt, kränkande eller vilseledande syfte;
• störa eller avbryta Webbplatsen, dess infrastruktur eller säkerhet;
• kopiera, skrapa, reproducera, återpublicera, utnyttja eller kommersiellt använda webbplatsinnehåll utan vårt föregående skriftliga medgivande;
• ladda upp, överföra eller distribuera skadlig kod, skräppost, skadlig kod eller skadligt innehåll; eller
• utge sig för att vara en annan person eller lämna falsk, ofullständig eller vilseledande information.

11. Intellektuell egendom

Allt innehåll på webbplatsen, inklusive text, produktbeskrivningar, grafik, fotografier, bilder, logotyper, layouter, mönster, varumärken och relaterat material, ägs av eller licensieras till Home of Wool LTD och skyddas av tillämpliga lagar om immateriella rättigheter.

Du får endast använda webbplatsen för personligt, lagligt, icke-kommersiellt surfande och shoppingändamål. Ingen äganderätt, licens eller annat intresse beviljas dig förutom vad som uttryckligen anges i dessa villkor.

12. Integritet, dataskydd, cookies och spårning

I vår integritetspolicy förklarar vi hur vi samlar in, använder, delar och skyddar personuppgifter och hur du kan utöva dina integritetsrättigheter. Läs igenom den för fullständig information.

Webbplatsen använder cookies och liknande teknik, vilket kan inkludera Google Analytics, Facebook (Meta) Pixel, och Klaviyo spårningsteknik för att mäta prestanda, förstå trafik, stödja marknadsföringsattribution och förbättra webbplatsen. Där så krävs enligt lag begär vi samtycke för icke-väsentliga cookies och spårning.

Begäran om avregistrering av marknadsföring och borttagning av uppgifter kan skickas till hello@homeofwool.com.

13. Tredje parts webbplatser och tjänster

Webbplatsen kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser, plattformar, appar eller tjänster. Vi kontrollerar inte tjänster från tredje part och ansvarar inte för deras innehåll, tillgänglighet, säkerhet eller sekretesspraxis. Din användning av tjänster från tredje part regleras av deras egna villkor och policyer.

14. Friskrivning från garantier

I den utsträckning som tillåts enligt lag tillhandahålls webbplatsen och dess innehåll i befintligt skick och i den mån de är tillgängliga. Vi garanterar inte att webbplatsen kommer att vara oavbruten, felfri, säker eller fri från skadliga komponenter.

Ingenting i dessa Villkor utesluter garantier eller rättigheter som inte lagligen kan uteslutas enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

15. Begränsning av ansvar

I den utsträckning som tillåts enligt lag ansvarar vi inte för indirekta, tillfälliga, särskilda, följd- eller straffrättsliga förluster eller skador, inklusive utebliven vinst, förlorade intäkter, förlorade affärsmöjligheter eller förlorade data, som uppstår till följd av eller i samband med din användning av webbplatsen eller någon order.

Vårt totala ansvar som uppstår på grund av eller i samband med en beställning eller användning av webbplatsen kommer inte att överstiga det belopp som du har betalat för den specifika produkten eller beställningen som ger upphov till anspråket.

Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas.

16. Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar, avbrott eller uteblivna prestationer som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, krig, terrorism, civila oroligheter, arbetskonflikter, transportstörningar, tullåtgärder, cyberincidenter, epidemier, pandemier, elavbrott eller statliga restriktioner.

17. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av Bulgariens lagar, utan hänsyn till lagvalsregler.

Om du är konsument påverkas inte eventuella obligatoriska rättigheter som du har enligt lagarna i det land där du har din vanliga vistelseort, i den utsträckning sådana rättigheter gäller och inte lagligen kan uteslutas.

Om du har en tvist, kontakta oss först på hello@homeofwool.com så att vi har en rimlig möjlighet att försöka lösa det informellt.

18. Ändringar av dessa villkor

Vi kan komma att uppdatera dessa Villkor från tid till annan. När vi gör det kommer vi att publicera den uppdaterade versionen på webbplatsen och uppdatera datumet “Senast uppdaterad” högst upp på denna sida.

Den version som gäller vid tidpunkten för din beställning kommer i allmänhet att gälla för den beställningen, såvida inte en ändring krävs enligt lag eller uttryckligen anges på annat sätt.

19. Kontaktuppgifter

Om du har frågor om dessa villkor, din beställning, ditt konto, marknadsföringspreferenser eller en begäran om sekretess, kontakta:

Home of Wool LTD

Major Thompson 57, våning 1, Apt. 26

Sofia 1407, Bulgarien

E-post: hello@homeofwool.com