Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 10 marzo 2026

1. Informazioni su questi termini

I presenti Termini di servizio (“Termini”) regolano l'accesso e l'uso del sito web Home of Wool (il “Sito”), compresi gli ordini, gli acquisti, le comunicazioni, le promozioni, i concorsi e i servizi correlati resi disponibili attraverso il Sito.

Utilizzando il Sito o effettuando un ordine, l'utente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni. Se non siete d'accordo, non utilizzate il Sito.

Ai fini delle presenti Condizioni, per “noi”, “ci” e “nostro” si intende:

Home of Wool LTD
Maggiore Thompson 57, piano 1, appartamento 26
Sofia 1407, Bulgaria
Partita IVA: BG203654879
E-mail: hello@homeofwool.com

2. Ordini mondiali, formazione del contratto e rifiuto dell'ordine

Gli ordini possono essere effettuati da qualsiasi paese, in base alle leggi vigenti, alla verifica dei pagamenti, alla fattibilità della spedizione, al controllo delle sanzioni e ai vincoli operativi.

L'invio di un ordine costituisce un'offerta di acquisto. Un contratto di vendita vincolante si forma solo quando accettiamo l'ordine (ad esempio, emettendo una conferma d'ordine o spedendo la merce).

Possiamo, a nostra esclusiva discrezione e nella misura consentita dalla legge applicabile, rifiutare, respingere, annullare, limitare o rifiutare di creare, elaborare o spedire qualsiasi ordine, con o senza indicarne il motivo.

Se annulliamo un ordine dopo che il pagamento è stato ricevuto, rimborseremo l'importo pagato al metodo di pagamento originale, a meno che un metodo diverso sia richiesto dalla legge o concordato con il cliente.

3. I conti

Se si crea un account, l'utente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte attraverso il proprio account. L'utente accetta di fornire informazioni accurate e aggiornate e di aggiornarle in caso di modifiche.

4. I prodotti

Il nostro obiettivo è quello di presentare le descrizioni dei prodotti, le specifiche, le misure, i colori, i materiali e i prezzi nel modo più accurato possibile. Molti prodotti sono fatti a mano, su ordinazione o con materiali naturali, pertanto possono verificarsi piccole variazioni di colore, struttura, forma, finitura e consistenza, che non costituiscono necessariamente un difetto.

Tolleranza delle dimensioni: una differenza inferiore a 5% dalle dimensioni dichiarate (o dalle dimensioni comunicate al cliente) è considerata una ragionevole tolleranza di fabbricazione ed è non sono rimborsabili solo su questa base. Ciò non limita i diritti che l'utente può avere in base alle leggi obbligatorie per i consumatori, nel caso in cui un prodotto sia materialmente difettoso o non corrisponda alla descrizione.

Tutti i prodotti sono soggetti a disponibilità. Possiamo modificare, interrompere, limitare o aggiornare prodotti, materiali, opzioni o prezzi in qualsiasi momento.

5. Prodotti personalizzati

Molti prodotti Home of Wool sono realizzati su misura, su ordinazione, personalizzati o prodotti in base alle dimensioni, ai tessuti, alle imbottiture o ad altre specifiche selezionate.

I prodotti personalizzati, su misura e su ordinazione non sono rimborsabili né restituibili., tranne nei casi in cui:

• l'articolo arriva danneggiato;
• l'articolo è materialmente difettoso;
• è stato inviato un articolo sbagliato; oppure
• un rimborso, una riparazione, una sostituzione o una restituzione sono richiesti dalla legge in vigore.

Il cliente è tenuto ad assicurarsi che tutte le misure, le specifiche e le istruzioni personalizzate inviate con l'ordine siano complete e accurate.

Tutti gli ordini sono controllati da un dipendente e, in caso di discrepanze, possiamo contattarvi per chiarire i dettagli.

6. Prezzi, pagamenti e spedizione in porto franco (DDP)

I prezzi sono espressi nella valuta indicata al momento del pagamento. Utilizziamo processori di pagamento di terze parti per elaborare i pagamenti in modo sicuro. Non memorizziamo i dati completi della carta di pagamento.

DDP (Delivered Duty Paid): le nostre consegne vengono spedite su un Base DDP, il che significa che siete non è previsto il pagamento dazi d'importazione, tasse d'importazione, IVA, spese di sdoganamento o spese simili al momento della consegna per le destinazioni standard idonee al DDP.

Se un vettore o un'autorità richiede un pagamento aggiuntivo alla consegna, contattateci a hello@homeofwool.com prima del pagamento, in modo da poter indagare e consigliare i passi successivi corretti. In alcune destinazioni o in casi eccezionali in cui il DDP non può essere applicato a causa di restrizioni legali, del vettore o operative, potremmo contattarvi per confermare un accordo alternativo o per cancellare e rimborsare l'ordine.

7. Spedizioni, vettori, stime di consegna e pacchi smarriti

Utilizziamo Messaggi bulgari, FedEx, e DHL per tutti gli ordini nell'ambito della nostra rete logistica. Il vettore o il livello di servizio specifico utilizzato per il vostro ordine può dipendere dalla destinazione, dalle dimensioni del pacco, dal tipo di prodotto e dai requisiti operativi. Alcuni ordini possono comportare passaggi tra reti postali e corrieri.

I tempi di consegna sono stime e non sono garantiti. I ritardi possono essere dovuti a fattori che esulano dal nostro ragionevole controllo, tra cui operazioni doganali, eventi atmosferici, interruzioni del trasporto, scioperi, interruzioni del servizio locale, controlli di sicurezza o dati di consegna incompleti/errati forniti al momento del pagamento.

Non siamo responsabili di ritardi nella consegna causati da operatori postali, autorità doganali o vettori terzi.

Pacchetti smarriti: se una spedizione viene confermata persa dopo una ragionevole indagine con il vettore, collaboreremo con voi e forniremo un rimedio appropriato, che può includere una sostituzione o un rimborso, a seconda della disponibilità e delle circostanze.

L'utente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato. La mancata consegna causata da informazioni errate o incomplete sull'indirizzo può limitare o ritardare i rimedi.

8. Restituzioni e rimborsi

Per i prodotti non personalizzati, i resi e i rimborsi possono essere disponibili in base alla nostra politica di reso separata, in base alle condizioni del prodotto, ai tempi e alla legge applicabile ai consumatori.

L'ammissibilità al rimborso può essere influenzata nel caso in cui l'unico problema sia uno scostamento di misurazione all'interno del meno di-5% tolleranza descritta nella Sezione 4.

Le presenti Condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili dei consumatori che non possono essere legittimamente esclusi o limitati.

9. Omaggi, promozioni e campagne sui social media

Di tanto in tanto, potremmo organizzare omaggi, concorsi, promozioni o campagne attraverso il Sito o canali di terze parti come Instagram.

A meno che non siano pubblicate regole ufficiali separate per una promozione specifica, si applicano i seguenti termini:

• i vincitori sono selezionati a caso tra le iscrizioni idonee;
• I premi non hanno valore in denaro e non possono essere scambiati con denaro;
• I premi non sono rimborsabili, non sono restituibili e non sono trasferibili;
• possiamo sostituire un premio con un altro premio di valore uguale o superiore se ragionevolmente necessario; e
• qualsiasi promozione è nulla se vietata dalla legge.

Se un concorso a premi prevede un regolamento ufficiale separato, tale regolamento si applica in aggiunta ai presenti Termini. A meno che non sia espressamente indicato altrimenti, le piattaforme di terze parti come Instagram non sponsorizzano, appoggiano, amministrano o controllano i nostri concorsi a premi.

10. Uso accettabile

L'utente accetta di non:

• utilizzare il Sito per qualsiasi scopo illegale, fraudolento, abusivo o fuorviante;
• interferire o interrompere il Sito, la sua infrastruttura o la sua sicurezza;
• copiare, raschiare, riprodurre, ripubblicare, sfruttare o utilizzare commercialmente i contenuti del Sito senza il nostro previo consenso scritto;
• caricare, trasmettere o distribuire malware, spam, codici dannosi o contenuti dannosi; oppure
• impersonare un'altra persona o fornire informazioni false, incomplete o fuorvianti.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, compresi i testi, le descrizioni dei prodotti, i grafici, le fotografie, le immagini, i loghi, i layout, i disegni, i marchi e i materiali correlati, sono di proprietà o concessi in licenza a Home of Wool LTD e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale applicabili.

L'utente può utilizzare il Sito solo per scopi personali, leciti e non commerciali di navigazione e acquisto. Nessun diritto di proprietà, licenza o altro interesse viene concesso all'utente, salvo quanto espressamente indicato nelle presenti Condizioni.

12. Privacy, protezione dei dati, cookie e monitoraggio

La nostra Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo i dati personali e come potete esercitare i vostri diritti sulla privacy. Vi invitiamo a prenderne visione per conoscere tutti i dettagli.

Il Sito utilizza cookie e tecnologie simili, che possono includere Google Analytics, Pixel di Facebook (Meta), e Tecnologie di tracciamento Klaviyo per misurare le prestazioni, comprendere il traffico, supportare l'attribuzione di marketing e migliorare il Sito. Laddove richiesto dalla legge, chiediamo il consenso per i cookie e il tracciamento non essenziali.

Le richieste di opt-out marketing e di rimozione dei dati possono essere inviate a hello@homeofwool.com.

13. Siti web e servizi di terze parti

Il Sito può contenere link a siti web, piattaforme, applicazioni o servizi di terzi. Non controlliamo i servizi di terzi e non siamo responsabili del loro contenuto, della loro disponibilità, della loro sicurezza o delle loro pratiche in materia di privacy. L'utilizzo di servizi di terzi è regolato dai termini e dalle politiche di tali servizi.

14. Esclusione di garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge, il Sito e il suo contenuto sono forniti “così come sono” e “come disponibili”. Non garantiamo che il Sito sia ininterrotto, privo di errori, sicuro o privo di componenti dannosi.

Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni esclude le garanzie, le assicurazioni o i diritti che non possono essere legittimamente esclusi ai sensi della legge applicabile ai consumatori.

15. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili di alcuna perdita o danno indiretto, incidentale, speciale, consequenziale o punitivo, compresa la perdita di profitti, la perdita di entrate, la perdita di opportunità commerciali o la perdita di dati, derivante o correlata all'uso del Sito o di qualsiasi ordine.

La nostra responsabilità totale derivante da o relativa a qualsiasi ordine o utilizzo del Sito non supererà l'importo pagato dall'utente per il prodotto o l'ordine specifico che ha dato origine al reclamo.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere legittimamente esclusa o limitata.

16. Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi, sospensioni o mancate prestazioni causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui disastri naturali, guerre, terrorismo, disordini civili, controversie di lavoro, interruzioni dei trasporti, azioni doganali, incidenti informatici, epidemie, pandemie, interruzioni di servizio o restrizioni governative.

17. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi della Bulgaria, senza tener conto delle norme sul conflitto di leggi.

Se l'utente è un consumatore, tutti i diritti obbligatori garantiti dalle leggi del suo paese di residenza abituale rimangono inalterati nella misura in cui tali diritti sono applicabili e non possono essere legittimamente esclusi.

In caso di controversia, contattateci prima all'indirizzo hello@homeofwool.com in modo da avere una ragionevole opportunità di cercare di risolvere la questione in modo informale.

18. Modifiche ai presenti Termini

Le presenti Condizioni possono essere aggiornate di tanto in tanto. In tal caso, pubblicheremo la versione aggiornata sul Sito e aggiorneremo la data “Ultimo aggiornamento” nella parte superiore di questa pagina.

La versione in vigore al momento dell'ordine si applicherà generalmente a tale ordine, a meno che una modifica sia richiesta dalla legge o sia espressamente indicata diversamente.

19. Informazioni di contatto

In caso di domande sui presenti Termini, sull'ordine, sull'account, sulle preferenze di marketing o su una richiesta di privacy, contattare:

Home of Wool LTD

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Sofia 1407, Bulgaria

E-mail: hello@homeofwool.com