Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 mars 2026

La présente politique de confidentialité explique comment Home of Wool LTD (“Home of Wool”, “nous”, “notre” ou “nos”) recueille, utilise, stocke, partage et protège les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, passez une commande, nous contactez, vous abonnez à des services de marketing ou interagissez d'une autre manière avec nous.

Il explique également vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs, telle que modifiée (CCPA/CPRA), et d'autres lois applicables en matière de protection de la vie privée dans les États américains.

1. Qui sommes-nous ?

Home of Wool LTD
Major Thompson 57, Floor 1, Apt. 26
Sofia 1407, Bulgarie
TVA : BG203654879
Courriel : hello@homeofwool.com

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, Home of Wool LTD est le responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente politique de confidentialité, sauf indication contraire.

2. Champ d'application de la présente politique

La présente politique de confidentialité s'applique aux données à caractère personnel collectées par l'intermédiaire de :

• notre site web et notre boutique en ligne ;
• le paiement et le traitement des commandes ;
• le courrier électronique, les formulaires de contact et l'assistance à la clientèle ;
• les inscriptions à la lettre d'information et les communications marketing ;
• des cookies, des pixels, des outils d'analyse et des technologies de suivi similaires.

3. Données personnelles que nous collectons

3.1 Informations que vous fournissez directement

Nous pouvons collecter des données personnelles que vous nous fournissez, y compris :

• nom ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone ;
• l'adresse de facturation ;
• adresse de livraison ;
• les détails de la commande, y compris les produits achetés et les détails de la personnalisation ;
• les détails des transactions liées au paiement (traitées par des fournisseurs de paiement tiers) ;
• les communications que vous nous envoyez, y compris les demandes d'assistance, les courriels et les messages.

3.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines données techniques et d'utilisation, notamment :

• Adresse IP ;
• le type et la version du navigateur ;
• le type d'appareil et le système d'exploitation ;
• les pages consultées et le comportement de navigation ;
• la date et l'heure des visites ;
• site web ou source de référence ;
• les identificateurs de cookies et autres identificateurs en ligne similaires ;
• les données d'interaction à des fins d'analyse et de mesure de la publicité.

3.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de la part de tiers tels que des sociétés de traitement des paiements, des partenaires de livraison, des fournisseurs d'analyses, des partenaires publicitaires et des fournisseurs de marketing par courrier électronique lorsque cela est nécessaire pour faire fonctionner notre entreprise, effectuer des transactions ou mesurer et améliorer nos services.

4. Comment nous utilisons les données personnelles

Nous pouvons utiliser les données personnelles aux fins suivantes :

• pour fournir, traiter, confirmer et exécuter les commandes ;
• pour créer, fabriquer, personnaliser et livrer des produits ;
• pour communiquer avec vous au sujet des commandes, des livraisons, des retours et de l'assistance à la clientèle ;
• pour traiter les paiements et détecter les fraudes ou les abus ;
• de tenir à jour les registres de commandes, les factures et les documents commerciaux ;
• améliorer notre site web, nos produits, nos services et l'expérience de nos clients ;
• pour analyser le trafic sur le site web et les performances des campagnes ;
• pour envoyer des bulletins d'information, des courriels promotionnels et des communications marketing lorsque la loi l'autorise ;
• se conformer aux obligations légales, fiscales, comptables, d'audit, de prévention de la fraude, de sanctions, de contrôle anti-blanchiment, le cas échéant, et à d'autres obligations réglementaires ;
• pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.

5. Bases juridiques du traitement

• Contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande ou exécuter un contrat avec vous, comme le traitement d'une commande.
• Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer à des obligations légales ou réglementaires.
• Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
• Consentement : lorsque la loi l'exige, y compris pour certains cookies ou technologies de suivi marketing et non essentiels.

6. Cookies, analyses, pixels et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises, des scripts et des technologies similaires pour faire fonctionner le site web, comprendre le comportement des utilisateurs, améliorer les performances, soutenir le marketing et mesurer l'efficacité de la publicité.

6.1 Technologies utilisées

• Google Analytics pour l'analyse des sites web et des performances ;
• Pixel Facebook (Meta) pour la mesure des publicités, la création d'audience et le remarketing ;
• Technologies de suivi Klaviyo, y compris des cookies, des scripts et/ou des pixels, à des fins d'attribution d'email marketing, de segmentation de l'audience et de mesure des performances marketing.

6.2 Comment ces technologies sont-elles utilisées ?

Ces technologies peuvent collecter ou déduire des informations telles que votre adresse IP, les informations relatives à votre navigateur, les informations relatives à votre appareil, les pages visitées, l'activité d'achat, la source de référence et les interactions avec le site web ou les communications marketing.

6.3 Consentement et contrôle des cookies

Lorsque la loi l'exige, nous demandons le consentement avant de placer ou d'activer des cookies et des technologies de suivi non essentiels.

Vous pouvez également contrôler les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, par le biais des paramètres de cookies ou de consentement de notre site web.

Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site web.

7. Communication marketing

Si vous vous abonnez à notre lettre d'information ou si vous consentez à recevoir des informations commerciales, nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, des mises à jour, des offres et d'autres communications similaires.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la prospection commerciale en envoyant un courriel à l'adresse suivante

• en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans le courrier électronique ; ou
• en nous contactant à hello@homeofwool.com.

Si vous demandez la suppression de vos données de marketing, nous respecterons cette demande dans la mesure où la loi le permet. Dans certains cas, nous pouvons conserver des informations de suppression limitées, telles que votre adresse électronique sur une liste de personnes à ne pas contacter, uniquement pour nous assurer que nous respectons votre demande d'exclusion à l'avenir.

8. Ordonnances et conservation des documents

Lorsque vous passez une commande, nous créons et conservons les relevés de transactions nécessaires au fonctionnement de notre entreprise et au respect des obligations légales.

Nous pouvons conserver les dossiers des commandes principales, y compris

• numéro de commande ;
• le nom de l'acheteur ;
• produits achetés ;
• les factures et les transactions ;
• les détails de la facturation et de l'expédition ;
• l'état du paiement et les métadonnées relatives à la commande.

Ces dossiers de commandes de base peuvent être conservés jusqu'à 10 ans à compter de la fin de la transaction ou de la période comptable concernée, ou plus longtemps si cela est requis par la législation applicable, les besoins de résolution des litiges, le traitement des rétrofacturations, la prévention de la fraude, les exigences en matière d'audit, les contrôles anti-blanchiment d'argent le cas échéant, la conformité fiscale, les règles comptables ou les réclamations juridiques.

En raison de ces obligations légales et de conformité, certaines données relatives aux commandes ne peuvent pas être supprimées immédiatement, même si vous en faites la demande.

9. Comptes et demandes de suppression

Les achats peuvent être effectués sans créer de compte. Si vous utilisez une fonction de compte, ou si une fonction de compte est proposée à l'avenir, vous pouvez demander la suppression des données personnelles liées à votre compte.

Nous ferons droit aux demandes vérifiées de suppression des données relatives au compte dans la mesure où la loi le permet. Toutefois, nous pouvons conserver toutes les données qui doivent être conservées pour respecter des obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, de prévention de la fraude, de résolution des litiges ou contractuelles.

Si la suppression complète n'est pas possible pour des raisons juridiques, nous pouvons restreindre le traitement et ne conserver que les données nécessaires à ces fins.

10. Comment nous partageons les données personnelles

Nous pouvons partager des données personnelles uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire avec des tiers de confiance, y compris :

• les processeurs de paiement ;
• les fournisseurs de services d'expédition et de logistique ;
• l'hébergement de sites web et les fournisseurs d'infrastructure ;
• les fournisseurs d'analyses ;
• les fournisseurs de publicité et de remarketing ;
• les fournisseurs de services de messagerie électronique et de gestion de la relation client (CRM) ;
• les conseillers professionnels, les auditeurs, les assureurs et les conseillers juridiques ;
• les tribunaux, les régulateurs, les autorités fiscales, les autorités chargées de l'application de la loi ou d'autres autorités lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas de données personnelles pour de l'argent. Toutefois, certaines activités d'analyse ou de publicité de tiers peuvent être considérées comme un “partage”, une “vente” ou une “publicité ciblée” en vertu des lois sur la protection de la vie privée de certains États américains.

11. Transferts internationaux

Étant donné que nous opérons à l'échelle internationale et que nous acceptons des commandes provenant de plusieurs pays, vos données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des pays autres que le vôtre.

Lorsque la loi l'exige, nous prenons des mesures raisonnables pour utiliser des mécanismes de transfert légaux et des garanties appropriées pour les transferts internationaux.

12. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les données à caractère personnel contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé.

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage en ligne n'est totalement sûre et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

13. Vos droits en matière de protection de la vie privée

13.1 GDPR et droits similaires

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez avoir le droit de.. :

• être informé de la manière dont vos données personnelles sont traitées ;
• demander l'accès à vos données personnelles ;
• demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression de vos données personnelles ;
• demander la limitation du traitement ;
• s'opposer à certains traitements, y compris le marketing direct ;
• demander la portabilité des données ;
• retirer le consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement ;
• déposer une plainte auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données.

13.2 Droit à la vie privée en Californie et dans d'autres États américains

Si vous êtes résident californien ou résident d'un autre État américain disposant de droits applicables en matière de protection de la vie privée, et dans la mesure où la loi s'applique à nous et à vos données, vous pouvez avoir le droit de.. :

• connaître les catégories de données à caractère personnel que nous collectons, utilisons, divulguons, vendons ou partageons ;
• demander l'accès à des données personnelles spécifiques que nous détenons à votre sujet ;
• demander la suppression des données personnelles, sous réserve des exceptions légales ;
• demander la correction de données personnelles inexactes ;
• refuser certaines activités de vente, de partage ou de publicité ciblée ;
• recevoir un traitement non discriminatoire pour l'exercice de vos droits en matière de protection de la vie privée ;
• le cas échéant, demander des limites à certaines utilisations ou divulgations d'informations personnelles sensibles.

13.3 Limites importantes à la suppression

Les droits de suppression ne sont pas absolus. Nous pouvons refuser ou limiter les demandes de suppression lorsque nous sommes légalement tenus ou autrement autorisés à conserver des données à caractère personnel, notamment pour les enregistrements de commandes, les enregistrements fiscaux et comptables, la prévention de la fraude, la sécurité, les réclamations juridiques et la conformité réglementaire.

14. Comment exercer vos droits

Pour exercer un droit à la vie privée, demander l'accès, la correction, la suppression, s'opposer au traitement, refuser le marketing ou demander la suppression des données de marketing, contactez-nous à l'adresse suivante

hello@homeofwool.com

Veuillez fournir suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier votre demande et de vérifier votre identité le cas échéant. Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires uniquement à des fins de vérification et de traitement de la demande.

Si la loi le permet, un agent autorisé peut également soumettre des demandes en votre nom, sous réserve d'exigences de vérification.

15. Temps de réponse

Nous répondrons aux demandes vérifiées relatives à la protection de la vie privée dans les délais requis par la loi applicable. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'un délai supplémentaire lorsque la loi le permet, par exemple si une demande est complexe ou si plusieurs demandes sont formulées.

16. Vie privée des enfants

Notre site web ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d'enfants de moins de 13 ans par l'intermédiaire du site web. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter et nous examinerons la question et supprimerons les informations le cas échéant.

17. Sites web et services de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web, des plateformes ou des services de tiers. Nous ne contrôlons pas les pratiques des tiers en matière de protection de la vie privée et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur sécurité ou de leurs politiques. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant d'interagir avec eux.

18. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Le cas échéant, nous publierons la version révisée sur cette page.

La version mise à jour s'appliquera à partir de la date de sa publication, sauf si une date d'entrée en vigueur différente est indiquée.

19. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, nos pratiques en matière de données, vos préférences en matière de marketing ou vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez contacter

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