Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 10 mars 2026

1. À propos de ces conditions

Les présentes conditions de service (“conditions”) régissent votre accès et votre utilisation du site web de Home of Wool (le “site”), y compris les commandes, les achats, les communications, les promotions, les cadeaux et les services connexes offerts par l'intermédiaire du site.

En utilisant le site ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le site.

Aux fins des présentes conditions, les termes “nous”, “notre” et “nos” désignent :

Home of Wool LTD
Major Thompson 57, Floor 1, Apt. 26
Sofia 1407, Bulgarie
TVA : BG203654879
Courriel : hello@homeofwool.com

2. Commandes mondiales, formation de contrats et refus de commandes

Les commandes peuvent être passées à partir de n'importe quel pays, sous réserve de la législation applicable, de la vérification des paiements, de la faisabilité de l'expédition, de l'examen des sanctions et des contraintes opérationnelles.

Le fait de passer une commande constitue une offre d'achat. Un contrat de vente contraignant n'est formé que lorsque nous acceptons la commande (par exemple, en émettant une confirmation de commande ou en expédiant les marchandises).

Nous pouvons, à notre seule discrétion et dans la mesure permise par la loi applicable, refuser, rejeter, annuler, limiter ou refuser de créer, de traiter ou d'expédier toute commande, avec ou sans indication de motif.

Si nous annulons une commande après réception du paiement, nous rembourserons le montant payé en utilisant la méthode de paiement initiale, sauf si une méthode différente est requise par la loi ou convenue avec vous.

3. Comptes

Si vous créez un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos informations d'identification et de toutes les activités effectuées par l'intermédiaire de votre compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes et actuelles et de les mettre à jour en cas de changement.

4. Produits

Nous nous efforçons de présenter les descriptions des produits, les spécifications, les mesures, les couleurs, les matériaux et les prix de la manière la plus précise possible. De nombreux produits sont fabriqués à la main, sur commande ou à partir de matériaux naturels. De légères variations de couleur, de texture, de forme, de finition et de fermeté peuvent donc se produire et ne constituent pas nécessairement un défaut.

Tolérance de taille : une différence de moins de 5% par rapport aux dimensions indiquées (ou aux dimensions qui vous ont été communiquées) est considérée comme une tolérance de fabrication raisonnable et n'est pas prise en compte. non éligibles à un remboursement sur cette seule base. Cela ne limite pas les droits que vous pouvez avoir en vertu de la législation obligatoire applicable en matière de consommation lorsqu'un produit est matériellement défectueux ou ne correspond pas à la description qui en est faite.

Tous les produits sont soumis à disponibilité. Nous pouvons modifier, interrompre, limiter ou mettre à jour les produits, les matériaux, les options ou les prix à tout moment.

5. Produits sur mesure

De nombreux produits Home of Wool sont fabriqués sur mesure, à la demande, personnalisés ou produits en fonction des dimensions, des tissus, des rembourrages ou d'autres spécifications que vous avez choisis.

Les produits sur mesure, personnalisés et fabriqués à la demande ne sont ni remboursables ni retournables., sauf dans les cas suivants

• l'article arrive endommagé ;
• l'article est matériellement défectueux ;
• le mauvais article a été envoyé ; ou
• un remboursement, une réparation, un remplacement ou un retour est requis en vertu de la loi applicable.

Il vous incombe de veiller à ce que toutes les mesures, spécifications et instructions personnalisées jointes à votre commande soient complètes et exactes.

Toutes les commandes sont vérifiées par un employé et, en cas d'anomalie, nous pouvons vous contacter pour clarifier les détails.

6. Prix, paiements et expédition en droits acquittés (DDP)

Les prix sont indiqués dans la devise mentionnée lors du paiement. Nous utilisons des processeurs de paiement tiers pour traiter les paiements en toute sécurité. Nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives aux cartes de paiement.

DDP (Delivered Duty Paid) : nos livraisons sont expédiées sur un Base DDP, ce qui signifie que vous êtes n'est pas censé payer les droits d'importation, les taxes à l'importation, la TVA, les frais de dédouanement ou autres frais similaires à la livraison pour les destinations standard éligibles au DDP.

Si un transporteur ou une autorité demande un paiement supplémentaire à la livraison, contactez-nous à l'adresse suivante hello@homeofwool.com avant de payer, afin que nous puissions enquêter et vous conseiller sur la marche à suivre. Dans certaines destinations ou dans des cas exceptionnels où le DDP ne peut pas être appliqué en raison de restrictions légales, de restrictions imposées par le transporteur ou de restrictions opérationnelles, nous pouvons vous contacter pour confirmer un autre arrangement ou annuler et rembourser la commande.

7. Expédition, transporteurs, estimations de livraison et colis perdus

Nous utilisons Postes bulgares, FedEx, et DHL pour toutes les commandes dans le cadre de notre réseau logistique. Le transporteur spécifique ou le niveau de service utilisé pour votre commande peut dépendre de la destination, de la taille du colis, du type de produit et des exigences opérationnelles. Certaines commandes peuvent impliquer des transferts entre les réseaux postaux et de messagerie.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de facteurs échappant à notre contrôle raisonnable, notamment le traitement douanier, les conditions météorologiques, les perturbations du transport, les grèves, les interruptions de service local, les contrôles de sécurité ou les détails de livraison incomplets/incorrects fournis lors de la commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par les opérateurs postaux, les autorités douanières ou les transporteurs tiers.

Paquets perdus : si la perte d'un envoi est confirmée après une enquête raisonnable auprès du transporteur, nous coopérerons avec vous et vous fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement, en fonction de la disponibilité et des circonstances.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Un échec de la livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète peut limiter ou retarder les recours.

8. Retours et remboursements

Pour les produits non personnalisés, les retours et les remboursements peuvent être effectués dans le cadre de notre politique de retour distincte, sous réserve de l'état du produit, du calendrier et du droit de la consommation applicable.

L'éligibilité au remboursement peut être affectée lorsque le seul problème est un écart de mesure au sein de la moins-que-5% décrite à la section 4.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits obligatoires des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou restreints.

9. Cadeaux, promotions et campagnes dans les médias sociaux

De temps à autre, nous pouvons organiser des cadeaux, des concours, des promotions ou des campagnes par le biais du site ou de canaux tiers tels qu'Instagram.

Sauf si des règles officielles distinctes sont publiées pour une promotion spécifique, les conditions suivantes s'appliquent :

• Les gagnants sont sélectionnés au hasard parmi les inscriptions éligibles ;
• les prix n'ont pas de valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l'argent ;
• les prix ne sont ni remboursables, ni restituables, ni transférables ;
• nous pouvons remplacer un prix par un autre prix de valeur égale ou supérieure si cela est raisonnablement nécessaire ; et
• toute promotion est nulle là où la loi l'interdit.

Si une offre comporte des règles officielles distinctes, ces règles s'appliquent en plus des présentes conditions. Sauf indication contraire expresse, les plateformes tierces telles qu'Instagram ne sponsorisent pas, ne soutiennent pas, n'administrent pas et ne contrôlent pas nos concours.

10. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses, abusives ou trompeuses ;
• interférer avec ou perturber le site, son infrastructure ou sa sécurité ;
• copier, gratter, reproduire, republier, exploiter ou utiliser commercialement le contenu du site sans notre accord écrit préalable ;
• télécharger, transmettre ou distribuer des logiciels malveillants, du spam, des codes nuisibles ou du contenu malveillant ; ou
• se faire passer pour une autre personne ou fournir des informations fausses, incomplètes ou trompeuses.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris les textes, les descriptions de produits, les graphiques, les photographies, les images, les logos, les mises en page, les conceptions, les marques et le matériel connexe, est la propriété de Home of Wool LTD ou lui est concédé sous licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez utiliser le site qu'à des fins de navigation et d'achat personnelles, légales et non commerciales. Aucun droit de propriété, licence ou autre intérêt ne vous est accordé, sauf dans les cas expressément prévus par les présentes conditions.

12. Vie privée, protection des données, cookies et traçage

Notre politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données à caractère personnel, et comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée. Veuillez la consulter pour en savoir plus.

Le site utilise des cookies et des technologies similaires, qui peuvent inclure Google Analytics, Pixel Facebook (Meta), et Technologies de suivi Klaviyo pour mesurer les performances, comprendre le trafic, soutenir l'attribution marketing et améliorer le site. Lorsque la loi l'exige, nous demandons le consentement pour les cookies et le suivi non essentiels.

Les demandes d'exclusion du marketing et de suppression des données peuvent être envoyées à l'adresse suivante hello@homeofwool.com.

13. Sites web et services de tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites web, des plateformes, des applications ou des services de tiers. Nous ne contrôlons pas les services de tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité, de leur sécurité ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. Votre utilisation de services tiers est régie par leurs propres conditions et politiques.

14. Exclusion de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi, le site et son contenu sont fournis “en l'état” et “selon les disponibilités”. Nous ne garantissons pas que le site sera ininterrompu, exempt d'erreurs, sécurisé ou dépourvu de composants nuisibles.

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut les garanties ou les droits qui ne peuvent être légalement exclus en vertu du droit de la consommation applicable.

15. Limitation de la responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, la perte de revenus, la perte d'opportunités commerciales ou la perte de données, résultant de ou liés à votre utilisation du site ou de toute commande.

Notre responsabilité totale découlant de ou liée à toute commande ou utilisation du site ne dépassera pas le montant payé par vous pour le produit spécifique ou la commande donnant lieu à la réclamation.

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée.

16. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards, suspensions ou défauts d'exécution causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les conflits du travail, les perturbations des transports, les actions douanières, les cyberincidents, les épidémies, les pandémies, les défaillances des services publics ou les restrictions gouvernementales.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit bulgare, sans tenir compte des règles de conflit de lois.

Si vous êtes un consommateur, les droits obligatoires qui vous sont accordés par les lois de votre pays de résidence habituelle ne sont pas affectés dans la mesure où ces droits s'appliquent et ne peuvent être légalement exclus.

En cas de litige, contactez-nous d'abord à l'adresse suivante hello@homeofwool.com afin que nous ayons une possibilité raisonnable d'essayer de résoudre le problème de manière informelle.

18. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. Le cas échéant, nous publierons la version actualisée sur le site et mettrons à jour la date de “dernière mise à jour” en haut de cette page.

La version en vigueur au moment de votre commande s'appliquera généralement à cette commande, à moins qu'une modification ne soit requise par la loi ou qu'il en soit expressément stipulé autrement.

19. Informations sur les contacts

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions, votre commande, votre compte, vos préférences en matière de marketing ou une demande relative à la protection de la vie privée, contactez-nous :

Home of Wool LTD

Major Thompson 57, Floor 1, Apt. 26

Sofia 1407, Bulgarie

Courriel : hello@homeofwool.com