Condiciones de uso

Última actualización: 10 de marzo de 2026

1. Acerca de estos términos

Las presentes Condiciones de servicio (“Condiciones”) regulan el acceso y el uso del sitio web de Home of Wool (el “Sitio”), incluidos los pedidos, compras, comunicaciones, promociones, sorteos y servicios relacionados disponibles a través del Sitio.

Al utilizar el Sitio o realizar un pedido, acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio.

A los efectos de estas Condiciones, “nosotros”, “nos” y “nuestro” significan:

Home of Wool LTD
Major Thompson 57, Piso 1, Apt. 26
Sofía 1407, Bulgaria
IVA: BG203654879
Correo electrónico: hello@homeofwool.com

2. Órdenes mundiales, formación de contratos y rechazo de órdenes

Los pedidos pueden realizarse desde cualquier país, sujetos a la legislación aplicable, la verificación del pago, la viabilidad del envío, el control de sanciones y las limitaciones operativas.

La realización de un pedido constituye una oferta de compra. Un contrato de venta vinculante sólo se forma cuando aceptamos el pedido (por ejemplo, mediante la emisión de una confirmación de pedido o el envío de las mercancías).

Podemos, a nuestra entera discreción y en la medida permitida por la legislación aplicable, rechazar, cancelar, limitar o negarnos a crear, procesar o enviar cualquier pedido, con o sin indicar un motivo.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, le devolveremos el importe abonado a la forma de pago original, a menos que la ley exija un método diferente o que se haya acordado con usted.

3. Cuentas

Si crea una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada a través de su cuenta. Usted se compromete a proporcionar información exacta y actualizada y a actualizarla si cambia.

4. Productos

Nuestro objetivo es presentar las descripciones, especificaciones, medidas, colores, materiales y precios de los productos con la mayor exactitud posible. Muchos productos están hechos a mano, por encargo o con materiales naturales, por lo que pueden producirse pequeñas variaciones de color, textura, forma, acabado y firmeza que no constituyen necesariamente un defecto.

Tolerancia de tamaño: una diferencia inferior a 5% de las dimensiones indicadas (o de las dimensiones que se le hayan comunicado) se considera una tolerancia de fabricación razonable y es sin derecho a devolución únicamente sobre esa base. Esto no limita los derechos que usted pueda tener en virtud de la legislación obligatoria aplicable en materia de consumo cuando un producto sea materialmente defectuoso o no se ajuste a lo descrito.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Podemos modificar, interrumpir, limitar o actualizar productos, materiales, opciones o precios en cualquier momento.

5. Productos a medida

Muchos productos Home of Wool se fabrican a medida, por encargo, personalizados o según las dimensiones, tejidos, rellenos u otras especificaciones que usted elija.

Los productos personalizados, hechos a medida y por encargo no se reembolsan ni se devuelven., excepto cuando:

• el artículo llega dañado;
• el artículo es materialmente defectuoso;
• se ha enviado un artículo equivocado; o
• la legislación aplicable exija el reembolso, la reparación, la sustitución o la devolución.

Usted es responsable de garantizar que todas las medidas, especificaciones e instrucciones personalizadas enviadas con su pedido sean completas y precisas.

Todos los pedidos son comprobados por un empleado y, si hay discrepancias, nos pondremos en contacto con usted para aclarar los detalles.

6. Precios, pagos y envíos con derechos pagados (DDP)

Los precios se muestran en la moneda indicada al realizar el pago. Utilizamos procesadores de pago externos para procesar los pagos de forma segura. No almacenamos la información completa de la tarjeta de pago.

DDP (Delivered Duty Paid): nuestras entregas se envían Base DDP, lo que significa que eres no se espera que pague derechos de importación, impuestos de importación, IVA, gastos de despacho de aduanas o tasas similares en el momento de la entrega para los destinos estándar elegibles para el DDP.

Si un transportista o una autoridad solicita un pago adicional en el momento de la entrega, póngase en contacto con nosotros en hello@homeofwool.com antes de pagar, para que podamos investigar y aconsejarle los siguientes pasos correctos. En determinados destinos o casos excepcionales en los que no se pueda aplicar el DDP debido a restricciones legales, operativas o del transportista, es posible que nos pongamos en contacto con usted para confirmar un acuerdo alternativo o cancelar y reembolsar el pedido.

7. Envíos, transportistas, estimaciones de entrega y paquetes perdidos

Utilizamos Puestos búlgaros, FedEx, y DHL para todos los pedidos como parte de nuestra red logística. El transportista o nivel de servicio específico utilizado para su pedido puede depender del destino, el tamaño del paquete, el tipo de producto y los requisitos operativos. Algunos pedidos pueden implicar traspasos entre redes postales y de mensajería.

Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido a factores que escapan a nuestro control razonable, como la tramitación aduanera, fenómenos meteorológicos, interrupciones del transporte, huelgas, interrupciones de servicios locales, controles de seguridad o datos de entrega incompletos o incorrectos facilitados al realizar el pago.

No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por operadores postales, autoridades aduaneras o transportistas terceros.

Paquetes perdidos: si se confirma la pérdida de un envío tras una investigación razonable con el transportista, cooperaremos con usted y le proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir una sustitución o un reembolso, según la disponibilidad y las circunstancias.

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. La entrega fallida causada por información incorrecta o incompleta de la dirección puede limitar o retrasar los recursos.

8. 8. Devoluciones y reembolsos

Para los productos no personalizados, las devoluciones y reembolsos pueden estar disponibles bajo nuestra política de devoluciones separada, sujeta a las condiciones del producto, el tiempo y la ley de consumo aplicable.

La subvencionabilidad puede verse afectada cuando el único problema sea una variación de la medición dentro de la menos de-5% descrita en la sección 4.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos obligatorios de los consumidores que no puedan excluirse o restringirse legalmente.

9. Regalos, promociones y campañas en redes sociales

De vez en cuando, podemos organizar sorteos, concursos, promociones o campañas a través del Sitio o de canales de terceros como Instagram.

A menos que se publiquen normas oficiales separadas para una promoción específica, se aplicarán las siguientes condiciones:

• los ganadores se seleccionarán al azar entre los participantes que cumplan los requisitos;
• Los premios no tienen valor en metálico y no pueden canjearse por dinero;
• los premios no son reembolsables, ni retornables, ni transferibles;
• podemos sustituir un premio por otro de igual o mayor valor si es razonablemente necesario; y
• cualquier promoción es nula donde esté prohibida por la ley.

Si un sorteo tiene normas oficiales independientes, dichas normas se aplicarán además de las presentes Condiciones. A menos que se indique expresamente lo contrario, las plataformas de terceros, como Instagram, no patrocinan, avalan, administran ni controlan nuestros sorteos.

10. Uso aceptable

Usted se compromete a no hacerlo:

• utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos, abusivos o engañosos;
• interferir o perturbar el Sitio, su infraestructura o seguridad;
• copiar, raspar, reproducir, volver a publicar, explotar o utilizar comercialmente el contenido del Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito;
• cargar, transmitir o distribuir malware, spam, código dañino o contenido malicioso; o
• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.

11. 11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluidos textos, descripciones de productos, gráficos, fotografías, imágenes, logotipos, maquetaciones, diseños, marcas y materiales relacionados, son propiedad de Home of Wool LTD o están licenciados a ésta y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Sólo puede utilizar el Sitio para fines personales, lícitos y no comerciales de navegación y compra. No se le concede ningún derecho de propiedad, licencia u otro interés, salvo los expresamente indicados en las presentes Condiciones.

12. Privacidad, protección de datos, cookies y rastreo

Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales, y cómo puede ejercer sus derechos de privacidad. Consúltela para conocer todos los detalles.

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares, que pueden incluir Google Analytics, Píxel (meta) de Facebook, y Tecnologías de seguimiento Klaviyo para medir el rendimiento, comprender el tráfico, apoyar la atribución de marketing y mejorar el Sitio. Cuando la ley lo exige, solicitamos el consentimiento para las cookies y el seguimiento no esenciales.

Las solicitudes de exclusión y eliminación de datos pueden enviarse a hello@homeofwool.com.

13. Sitios web y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web, plataformas, aplicaciones o servicios de terceros. No controlamos los servicios de terceros y no somos responsables de su contenido, disponibilidad, seguridad o prácticas de privacidad. El uso de servicios de terceros se rige por sus propios términos y políticas.

14. 14. Renuncia de garantías

En la medida en que lo permita la ley, el Sitio y su contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el Sitio sea ininterrumpido, esté libre de errores, sea seguro o esté libre de componentes dañinos.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye garantías o derechos que no puedan excluirse legalmente en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo.

15. 15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o pérdida de datos, que surja de o esté relacionado con su uso del Sitio o de cualquier pedido.

Nuestra responsabilidad total derivada o relacionada con cualquier pedido o uso del Sitio no superará el importe pagado por usted por el producto o pedido específico que haya dado lugar a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

16. 16. Fuerza mayor

No somos responsables de los retrasos, suspensiones o incumplimientos causados por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, guerras, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, interrupciones del transporte, acciones aduaneras, incidentes cibernéticos, epidemias, pandemias, fallos en los servicios públicos o restricciones gubernamentales.

17. Ley aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Bulgaria, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes.

Si usted es un consumidor, los derechos imperativos que le otorga la legislación de su país de residencia habitual no se verán afectados en la medida en que tales derechos sean aplicables y no puedan excluirse legalmente.

Si tiene un litigio, póngase primero en contacto con nosotros en hello@homeofwool.com para que tengamos una oportunidad razonable de intentar resolverlo informalmente.

18. Modificaciones de las presentes condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión actualizada en el Sitio y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página.

La versión vigente en el momento de su pedido se aplicará generalmente a ese pedido, a menos que la ley exija un cambio o se indique expresamente lo contrario.

19. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, su pedido, su cuenta, sus preferencias de marketing o una solicitud de privacidad, póngase en contacto con:

Home of Wool LTD

Major Thompson 57, Piso 1, Apt. 26

Sofía 1407, Bulgaria

Correo electrónico: hello@homeofwool.com