Bedingungen der Dienstleistung

Zuletzt aktualisiert: 10. März 2026

1. Über diese Begriffe

Diese Nutzungsbedingungen (“Bedingungen”) regeln Ihren Zugang zur und Ihre Nutzung der Home of Wool-Website (die “Site”), einschließlich aller Bestellungen, Käufe, Mitteilungen, Werbeaktionen, Werbegeschenke und damit verbundenen Dienstleistungen, die über die Site verfügbar sind.

Indem Sie die Website nutzen oder eine Bestellung aufgeben, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Website nicht.

Für die Zwecke dieser Bedingungen bedeuten “wir”, “uns” und “unser”:

Home of Wool LTD
Major Thompson 57, Stockwerk 1, Apt. 26
Sofia 1407, Bulgarien
MEHRWERTSTEUER: BG203654879
E-Mail: hello@homeofwool.com

2. Weltweite Aufträge, Vertragsabschlüsse und Auftragsverweigerung

Bestellungen können von jedem Land aus aufgegeben werden, vorbehaltlich der geltenden Gesetze, der Überprüfung der Zahlung, der Durchführbarkeit des Versands, der Überprüfung von Sanktionen und betrieblicher Beschränkungen.

Die Abgabe einer Bestellung stellt ein Angebot zum Kauf dar. Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir die Bestellung annehmen (z.B. durch eine Auftragsbestätigung oder den Versand der Ware).

Wir können nach unserem alleinigen Ermessen und im Rahmen der geltenden Gesetze jede Bestellung mit oder ohne Angabe von Gründen verweigern, ablehnen, stornieren, einschränken oder ablehnen, sie zu erstellen, zu bearbeiten oder zu versenden.

Wenn wir eine Bestellung nach Zahlungseingang stornieren, erstatten wir den gezahlten Betrag mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurück, es sei denn, eine andere Methode ist gesetzlich vorgeschrieben oder mit Ihnen vereinbart.

3. Konten

Wenn Sie ein Konto einrichten, sind Sie für die Geheimhaltung Ihrer Anmeldedaten und für alle über Ihr Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich. Sie verpflichten sich, genaue und aktuelle Informationen anzugeben und diese zu aktualisieren, wenn sie sich ändern.

4. Produkte

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Spezifikationen, Maße, Farben, Materialien und Preise so genau wie möglich darzustellen. Viele Produkte sind handgefertigt, werden auf Bestellung hergestellt oder bestehen aus natürlichen Materialien, so dass geringfügige Abweichungen in Farbe, Textur, Form, Verarbeitung und Festigkeit auftreten können und nicht unbedingt einen Mangel darstellen.

Größentoleranz: eine Differenz von weniger als 5% von den angegebenen Maßen (oder den Ihnen mitgeteilten Maßen) gilt als angemessene Fertigungstoleranz und ist nicht erstattungsfähig allein auf dieser Grundlage. Dies schränkt nicht die Rechte ein, die Sie nach dem geltenden zwingenden Verbraucherrecht haben, wenn ein Produkt materiell fehlerhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.

Alle Produkte sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit. Wir können Produkte, Materialien, Optionen oder Preise jederzeit ändern, einstellen, einschränken oder aktualisieren.

5. Kundenspezifische Produkte

Viele Produkte von Home of Wool werden nach Maß, auf Bestellung, personalisiert oder nach den von Ihnen gewählten Maßen, Stoffen, Füllungen oder anderen Spezifikationen hergestellt.

Kundenspezifische, personalisierte, maßgeschneiderte und auf Bestellung gefertigte Produkte sind nicht erstattungsfähig und können nicht zurückgegeben werden., außer wenn:

• der Artikel beschädigt ankommt;
• die Ware ist mit einem Sachmangel behaftet;
• die falsche Sendung verschickt wurde; oder
• eine Erstattung, Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückgabe nach geltendem Recht erforderlich ist.

Sie sind dafür verantwortlich, dass alle mit Ihrer Bestellung übermittelten Maße, Spezifikationen und kundenspezifischen Anweisungen vollständig und korrekt sind.

Alle Bestellungen werden von einem Mitarbeiter überprüft und bei Unklarheiten können wir Sie kontaktieren, um die Details zu klären.

6. Preise, Zahlungen und DDP-Versand (Delivered Duty Paid)

Die Preise werden in der an der Kasse angegebenen Währung angezeigt. Wir verwenden Drittanbieter für die sichere Zahlungsabwicklung. Wir speichern keine vollständigen Zahlungskarteninformationen.

DDP (Delivered Duty Paid): unsere Lieferungen werden auf einer DDP-Basis, das heißt, Sie sind voraussichtlich nicht zahlen Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder ähnliche Gebühren bei der Lieferung für Standard-DDP-berechtigte Länder.

Wenn ein Spediteur oder eine Behörde eine zusätzliche Zahlung bei der Lieferung verlangt, kontaktieren Sie uns unter hello@homeofwool.com bevor Sie bezahlen, damit wir die richtigen nächsten Schritte prüfen und empfehlen können. Bei bestimmten Bestimmungsorten oder in Ausnahmefällen, in denen DDP aufgrund gesetzlicher, behördlicher oder betrieblicher Beschränkungen nicht angewandt werden kann, können wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine alternative Regelung zu bestätigen oder die Bestellung zu stornieren und zu erstatten.

7. Versand, Spediteure, Kostenvoranschläge für die Lieferung und verlorene Pakete

Wir verwenden Bulgarische Stellen, FedEx, und DHL für alle Bestellungen als Teil unseres Logistiknetzes. Welcher Spediteur oder welche Serviceebene für Ihre Bestellung verwendet wird, hängt vom Zielort, der Paketgröße, der Produktart und den betrieblichen Anforderungen ab. Bei einigen Bestellungen kann es zu Übergaben zwischen Post- und Kurierdiensten kommen.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und werden nicht garantiert. Es kann zu Verzögerungen aufgrund von Faktoren kommen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Zollabfertigung, Wetterereignisse, Transportunterbrechungen, Streiks, Unterbrechungen lokaler Dienste, Sicherheitskontrollen oder unvollständige/falsche Angaben zur Lieferung an der Kasse.

Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, die durch Postunternehmen, Zollbehörden oder Drittanbieter verursacht werden.

Verlorene Pakete: Wenn eine Sendung nach einer angemessenen Untersuchung mit dem Spediteur als verloren bestätigt wird, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten und eine angemessene Abhilfe schaffen, die je nach Verfügbarkeit und Umständen einen Ersatz oder eine Rückerstattung beinhalten kann.

Sie sind für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich. Eine fehlgeschlagene Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben kann die Rechtsmittel einschränken oder verzögern.

8. Rücksendungen und Erstattungen

Für nicht kundenspezifische Produkte können Rückgaben und Rückerstattungen im Rahmen unserer separaten Rückgaberichtlinien möglich sein, abhängig von der Produktbeschaffenheit, dem Zeitpunkt und dem geltenden Verbraucherrecht.

Die Erstattungsfähigkeit kann beeinträchtigt werden, wenn das einzige Problem eine Messabweichung innerhalb der weniger-als-5% Toleranz, die in Abschnitt 4 beschrieben wird.

Nichts in diesen Bedingungen schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

9. Werbegeschenke, Werbeaktionen und Kampagnen in den sozialen Medien

Von Zeit zu Zeit können wir Werbegeschenke, Wettbewerbe, Promotionen oder Kampagnen über die Website oder Kanäle Dritter wie Instagram organisieren.

Sofern keine gesonderten offiziellen Regeln für eine bestimmte Aktion veröffentlicht werden, gelten die folgenden Bedingungen:

• Die Gewinner werden nach dem Zufallsprinzip aus den teilnahmeberechtigten Einsendungen ausgewählt;
• Die Preise haben keinen Geldwert und können nicht in Geld umgetauscht werden;
• Die Preise sind nicht erstattungsfähig, können nicht zurückgegeben werden und sind nicht übertragbar;
• wir können einen Preis durch einen anderen Preis von gleichem oder höherem Wert ersetzen, wenn dies vernünftigerweise notwendig ist; und
• Jede Werbeaktion ist ungültig, wenn sie gesetzlich verboten ist.

Wenn eine Werbeaktion separate offizielle Regeln hat, gelten diese Regeln zusätzlich zu diesen Bedingungen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sponsern, unterstützen, verwalten oder kontrollieren Drittplattformen wie Instagram unsere Gewinnspiele nicht.

10. Akzeptable Nutzung

Sie stimmen zu, dies nicht zu tun:

• die Website für ungesetzliche, betrügerische, missbräuchliche oder irreführende Zwecke zu nutzen;
• die Website, ihre Infrastruktur oder Sicherheit zu beeinträchtigen oder zu stören;
• den Inhalt der Website ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung zu kopieren, zu schaben, zu reproduzieren, neu zu veröffentlichen, zu verwerten oder kommerziell zu nutzen;
• Malware, Spam, schädlichen Code oder bösartige Inhalte hochzuladen, zu übertragen oder zu verbreiten; oder
• sich als eine andere Person auszugeben oder falsche, unvollständige oder irreführende Angaben zu machen.

11. Geistiges Eigentum

Der gesamte Inhalt der Website, einschließlich Text, Produktbeschreibungen, Grafiken, Fotos, Bilder, Logos, Layouts, Designs, Branding und zugehörige Materialien, ist Eigentum von Home of Wool LTD oder wurde an Home of Wool LTD lizenziert und ist durch die geltenden Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums geschützt.

Sie dürfen die Website nur für persönliche, rechtmäßige, nicht-kommerzielle Browsing- und Einkaufszwecke nutzen. Es wird Ihnen kein Eigentumsrecht, keine Lizenz oder sonstiges Interesse gewährt, es sei denn, dies ist ausdrücklich in diesen Bedingungen festgelegt.

12. Privatsphäre, Datenschutz, Cookies und Tracking

In unserer Datenschutzrichtlinie wird erläutert, wie wir personenbezogene Daten erfassen, verwenden, weitergeben und schützen und wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können. Bitte lesen Sie sie für alle Details.

Die Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien, die Folgendes umfassen können Google Analytics, Facebook (Meta)-Pixel, und Klaviyo Tracking-Technologien um die Leistung zu messen, den Datenverkehr zu verstehen, die Marketingzuordnung zu unterstützen und die Website zu verbessern. Wo dies gesetzlich vorgeschrieben ist, bitten wir um Zustimmung für nicht wesentliche Cookies und Tracking.

Anträge auf Abmeldung vom Marketing und auf Löschung von Daten können an folgende Adresse gesendet werden hello@homeofwool.com.

13. Websites und Dienste von Drittanbietern

Die Website kann Links zu Websites, Plattformen, Anwendungen oder Diensten Dritter enthalten. Wir haben keine Kontrolle über die Dienste Dritter und sind nicht für deren Inhalt, Verfügbarkeit, Sicherheit oder Datenschutzpraktiken verantwortlich. Ihre Nutzung von Diensten Dritter unterliegt deren eigenen Bedingungen und Richtlinien.

14. Verzicht auf Garantien

Soweit gesetzlich zulässig, werden die Website und ihr Inhalt ohne Mängelgewähr“ und wie verfügbar” zur Verfügung gestellt. Wir garantieren nicht, dass die Website ununterbrochen, fehlerfrei, sicher oder frei von schädlichen Komponenten sein wird.

Nichts in diesen Bedingungen schließt Gewährleistungen, Garantien oder Rechte aus, die nach geltendem Verbraucherrecht nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

15. Begrenzung der Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, entgangener Einnahmen, entgangener Geschäftsmöglichkeiten oder Datenverluste, die sich aus der Nutzung der Website oder einer Bestellung ergeben oder damit zusammenhängen.

Unsere Gesamthaftung, die sich aus oder im Zusammenhang mit einer Bestellung oder der Nutzung der Website ergibt, übersteigt nicht den Betrag, den Sie für das spezifische Produkt oder die Bestellung bezahlt haben, die den Grund für die Forderung darstellt.

Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, die nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

16. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen, Aussetzungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen, die sich unserer Kontrolle entziehen, wie z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, zivile Unruhen, Arbeitskonflikte, Transportunterbrechungen, Zollmaßnahmen, Cybervorfälle, Epidemien, Pandemien, Versorgungsausfälle oder behördliche Einschränkungen.

17. Geltendes Recht und Rechtsstreitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem bulgarischen Recht, ohne Berücksichtigung der Kollisionsnormen.

Wenn Sie ein Verbraucher sind, bleiben zwingende Rechte, die Ihnen nach dem Recht des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, zustehen, unberührt, soweit diese Rechte gelten und nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können.

Wenn Sie einen Streitfall haben, kontaktieren Sie uns zuerst unter hello@homeofwool.com Wir haben also eine gute Möglichkeit, eine informelle Lösung zu finden.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir dies tun, werden wir die aktualisierte Version auf der Website veröffentlichen und das Datum der “letzten Aktualisierung” oben auf dieser Seite aktualisieren.

Für Ihre Bestellung gilt grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich anders angegeben.

19. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen, Ihrer Bestellung, Ihrem Konto, Ihren Marketingpräferenzen oder einer Datenschutzanfrage haben, wenden Sie sich bitte an uns:

Home of Wool LTD

Major Thompson 57, Stockwerk 1, Apt. 26

Sofia 1407, Bulgarien

E-Mail: hello@homeofwool.com