Vilkår for service

Sidst opdateret: 10. marts 2026

1. Om disse vilkår

Disse servicevilkår (“vilkår”) regulerer din adgang til og brug af Home of Wool-webstedet (“webstedet”), herunder eventuelle ordrer, køb, kommunikation, kampagner, gaver og relaterede tjenester, der stilles til rådighed via webstedet.

Ved at bruge webstedet eller afgive en ordre accepterer du at være bundet af disse vilkår. Hvis du ikke er enig, skal du ikke bruge webstedet.

I forbindelse med disse vilkår betyder “vi”, “os” og “vores”:

Home of Wool LTD
Major Thompson 57, etage 1, lejlighed 26
Sofia 1407, Bulgarien
Moms: BG203654879
E-mail: hello@homeofwool.com

2. Verdensomspændende ordrer, kontraktdannelse og afvisning af ordrer

Ordrer kan afgives fra ethvert land, med forbehold for gældende lovgivning, betalingsbekræftelse, forsendelsesmulighed, sanktionsscreening og driftsbegrænsninger.

Afgivelse af en ordre udgør et tilbud om køb. Der indgås først en bindende købsaftale, når vi accepterer ordren (f.eks. ved at udstede en ordrebekræftelse eller afsende varerne).

Vi kan efter eget skøn og i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov, nægte, afvise, annullere, begrænse eller afvise at oprette, behandle eller sende enhver ordre, med eller uden angivelse af en grund.

Hvis vi annullerer en ordre, efter at betalingen er modtaget, refunderer vi det betalte beløb til den oprindelige betalingsmetode, medmindre en anden metode er påkrævet ved lov eller aftalt med dig.

3. Regnskab

Hvis du opretter en konto, er du ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine legitimationsoplysninger og for al aktivitet, der udføres via din konto. Du accepterer at give nøjagtige, aktuelle oplysninger og at opdatere dem, hvis de ændres.

4. Produkter

Vi tilstræber at præsentere produktbeskrivelser, specifikationer, mål, farver, materialer og priser så nøjagtigt som muligt. Mange produkter er håndlavede, lavet på bestilling eller fremstillet af naturlige materialer, så mindre variationer i farve, tekstur, form, finish og fasthed kan forekomme og udgør ikke nødvendigvis en defekt.

Størrelsestolerance: en forskel på mindre end 5% fra de angivne mål (eller de mål, du har fået oplyst) betragtes som en rimelig produktionstolerance og er ikke berettiget til refusion alene på dette grundlag. Dette begrænser ikke eventuelle rettigheder, du måtte have i henhold til gældende obligatorisk forbrugerlovgivning, hvor et produkt er væsentligt defekt eller ikke som beskrevet.

Alle produkter er afhængige af tilgængelighed. Vi kan til enhver tid ændre, afbryde, begrænse eller opdatere produkter, materialer, muligheder eller priser.

5. Tilpassede produkter

Mange Home of Wool-produkter er specialfremstillede, lavet på bestilling, personliggjort eller produceret efter dine valgte mål, stoffer, fyld eller andre specifikationer.

Tilpassede, personlige, skræddersyede og specialfremstillede produkter kan ikke refunderes eller returneres., undtagen hvor:

• varen ankommer beskadiget;
• varen er materielt defekt;
• den forkerte vare blev sendt; eller
• tilbagebetaling, reparation, ombytning eller returnering er påkrævet i henhold til gældende lov.

Du er ansvarlig for at sikre, at alle mål, specifikationer og brugerdefinerede instruktioner, der sendes med din ordre, er komplette og nøjagtige.

Alle ordrer kontrolleres af en medarbejder, og hvis der er uoverensstemmelser, kan vi kontakte dig for at afklare detaljerne.

6. Priser, betalinger og DDP-forsendelse (Delivered Duty Paid)

Priserne vises i den valuta, der er angivet ved kassen. Vi bruger tredjepartsbetalingsprocessorer til at behandle betalinger sikkert. Vi gemmer ikke fuldstændige betalingskortoplysninger.

DDP (Delivered Duty Paid): Vores leverancer sendes på en DDP-basis, hvilket betyder, at du er forventes ikke at betale importafgifter, importskatter, moms, fortoldningsgebyrer eller lignende gebyrer ved levering til standard DDP-støttede destinationer.

Hvis en transportør eller myndighed kræver yderligere betaling ved levering, skal du kontakte os på hello@homeofwool.com før du betaler, så vi kan undersøge og rådgive om de korrekte næste skridt. På visse destinationer eller i særlige tilfælde, hvor DDP ikke kan anvendes på grund af juridiske, transportørmæssige eller driftsmæssige begrænsninger, kan vi kontakte dig for at bekræfte en alternativ ordning eller annullere og refundere ordren.

7. Forsendelse, transportører, leveringsestimater og mistede pakker

Vi bruger Bulgarske indlæg, FedEx, og DHL for alle ordrer som en del af vores logistiknetværk. Den specifikke transportør eller det serviceniveau, der bruges til din ordre, kan afhænge af destination, pakkestørrelse, produkttype og driftskrav. Nogle ordrer kan involvere overdragelser mellem post- og kurérnetværk.

Leveringstider er skøn og garanteres ikke. Forsinkelser kan opstå på grund af faktorer uden for vores rimelige kontrol, herunder toldbehandling, vejrforhold, transportforstyrrelser, strejker, lokale serviceafbrydelser, sikkerhedskontrol eller ufuldstændige/forkerte leveringsoplysninger, der er angivet ved kassen.

Vi er ikke ansvarlige for leveringsforsinkelser forårsaget af postvæsenet, toldmyndigheder eller tredjeparts transportører.

Tabte pakker: hvis en forsendelse bekræftes tabt efter en rimelig undersøgelse hos transportøren, vil vi samarbejde med dig og yde en passende afhjælpning, som kan omfatte en erstatning eller refusion, afhængigt af tilgængelighed og omstændigheder.

Du er ansvarlig for at angive en fuldstændig og nøjagtig leveringsadresse. Manglende levering forårsaget af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger kan begrænse eller forsinke retsmidler.

8. Returneringer og tilbagebetalinger

For ikke-tilpassede produkter kan der være mulighed for returnering og tilbagebetaling i henhold til vores separate returpolitik, afhængigt af produktets tilstand, tidspunkt og gældende forbrugerlovgivning.

Refusionsberettigelse kan blive påvirket, hvis det eneste problem er en målevarians inden for mindre end-5% tolerance beskrevet i afsnit 4.

Intet i disse vilkår begrænser nogen obligatoriske forbrugerrettigheder, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

9. Giveaways, kampagner og kampagner på sociale medier

Fra tid til anden kan vi arrangere gaver, konkurrencer, tilbud eller kampagner via webstedet eller tredjepartskanaler såsom Instagram.

Medmindre der er offentliggjort separate officielle regler for en specifik kampagne, gælder følgende vilkår:

• Vinderne udvælges tilfældigt blandt de kvalificerede bidrag;
• Præmierne har ingen kontantværdi og kan ikke ombyttes til penge;
• Præmierne kan ikke refunderes, returneres eller overdrages;
• vi kan erstatte en præmie med en anden præmie af samme eller større værdi, hvis det med rimelighed er nødvendigt; og
• enhver kampagne er ugyldig, hvor det er forbudt ved lov.

Hvis en giveaway har separate officielle regler, gælder disse regler i tillæg til disse vilkår. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, sponsorerer, støtter, administrerer eller kontrollerer tredjepartsplatforme som Instagram ikke vores giveaways.

10. Acceptabel brug

Du accepterer ikke at gøre det:

• bruge webstedet til ulovlige, svigagtige, misbrugende eller vildledende formål;
• gribe ind i eller forstyrre webstedet, dets infrastruktur eller sikkerhed;
• kopiere, scrape, reproducere, genudgive, udnytte eller kommercielt bruge webstedets indhold uden vores forudgående skriftlige samtykke;
• uploade, overføre eller distribuere malware, spam, skadelig kode eller ondsindet indhold; eller
• udgive sig for at være en anden person eller give falske, ufuldstændige eller vildledende oplysninger.

11. Intellektuel ejendom

Alt indhold på webstedet, herunder tekst, produktbeskrivelser, grafik, fotografier, billeder, logoer, layout, design, branding og relaterede materialer, ejes af eller er licenseret til Home of Wool LTD og er beskyttet i henhold til gældende love om intellektuel ejendomsret.

Du må kun bruge webstedet til personlige, lovlige, ikke-kommercielle browsing- og indkøbsformål. Der gives ingen ejerskabsret, licens eller anden interesse til dig, undtagen som udtrykkeligt angivet i disse vilkår.

12. Privatliv, databeskyttelse, cookies og sporing

Vores privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, deler og beskytter persondata, og hvordan du kan udøve dine rettigheder til privatlivets fred. Læs den for at få alle detaljer.

Webstedet bruger cookies og lignende teknologier, som kan omfatte Google Analytics, Facebook (Meta) Pixel, og Klaviyo sporingsteknologier for at måle ydeevne, forstå trafik, understøtte markedsføringstilskrivning og forbedre webstedet. Hvor loven kræver det, beder vi om samtykke til ikke-væsentlige cookies og sporing.

Anmodninger om fravalg af markedsføring og fjernelse af data kan sendes til hello@homeofwool.com.

13. Tredjepartswebsteder og -tjenester

Webstedet kan indeholde links til tredjepartswebsteder, -platforme, -apps eller -tjenester. Vi kontrollerer ikke tredjepartstjenester og er ikke ansvarlige for deres indhold, tilgængelighed, sikkerhed eller privatlivspraksis. Din brug af tredjepartstjenester er underlagt deres egne vilkår og politikker.

14. Ansvarsfraskrivelse for garantier

I det omfang loven tillader det, leveres webstedet og dets indhold “som det er” og “som tilgængeligt”. Vi garanterer ikke, at webstedet vil være uafbrudt, fejlfrit, sikkert eller fri for skadelige komponenter.

Intet i disse vilkår udelukker garantier eller rettigheder, der ikke lovligt kan udelukkes i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

15. Begrænsning af ansvar

I det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for indirekte, tilfældige, særlige, følgeskader eller strafbare tab eller skader, herunder tab af fortjeneste, tab af indtægter, tab af forretningsmuligheder eller tab af data, der opstår som følge af eller i forbindelse med din brug af webstedet eller en hvilken som helst ordre.

Vores samlede ansvar som følge af eller i forbindelse med enhver ordre eller brug af webstedet vil ikke overstige det beløb, du har betalt for det specifikke produkt eller den specifikke ordre, der giver anledning til kravet.

Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.

16. Force Majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse, suspension eller manglende opfyldelse forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, terrorisme, civil uro, arbejdskonflikter, transportforstyrrelser, toldaktioner, cyberhændelser, epidemier, pandemier, forsyningssvigt eller statslige restriktioner.

17. Gældende lov og tvister

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i Bulgarien uden hensyntagen til lovvalgsregler.

Hvis du er forbruger, forbliver alle obligatoriske rettigheder, der er tildelt dig i henhold til lovgivningen i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, upåvirket i det omfang, sådanne rettigheder gælder og ikke lovligt kan udelukkes.

Hvis du har en tvist, skal du først kontakte os på hello@homeofwool.com så vi har en rimelig mulighed for at prøve at løse det uformelt.

18. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår fra tid til anden. Når vi gør det, vil vi offentliggøre den opdaterede version på webstedet og opdatere datoen for “Sidst opdateret” øverst på denne side.

Den version, der er gældende på tidspunktet for din bestilling, gælder generelt for den pågældende bestilling, medmindre en ændring er påkrævet ved lov eller udtrykkeligt angivet på anden måde.

19. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om disse vilkår, din ordre, din konto, markedsføringspræferencer eller en anmodning om beskyttelse af personlige oplysninger, skal du kontakte:

Home of Wool LTD

Major Thompson 57, etage 1, lejlighed 26

Sofia 1407, Bulgarien

E-mail: hello@homeofwool.com