Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 10 marzo 2026

La presente Informativa sulla privacy spiega come Home of Wool LTD (“Home of Wool”, “noi”, “ci” o “nostro”) raccoglie, utilizza, archivia, condivide e protegge i dati personali quando visitate il nostro sito web, effettuate un ordine, ci contattate, vi iscrivete al marketing o interagite in altro modo con noi.

Inoltre, illustra i diritti dell'utente ai sensi delle leggi sulla privacy applicabili, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), il California Consumer Privacy Act e successive modifiche (CCPA/CPRA) e altre leggi sulla privacy applicabili negli Stati Uniti.

1. Chi siamo

Home of Wool LTD
Maggiore Thompson 57, piano 1, appartamento 26
Sofia 1407, Bulgaria
Partita IVA: BG203654879
E-mail: hello@homeofwool.com

Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, Home of Wool LTD è il titolare del trattamento dei dati personali descritti nella presente Informativa sulla privacy, se non diversamente indicato.

2. Ambito di applicazione di questa politica

La presente Informativa sulla privacy si applica ai dati personali raccolti tramite:

• il nostro sito web e il nostro negozio online;
• checkout ed elaborazione dell'ordine;
• e-mail, moduli di contatto e assistenza clienti;
• iscrizioni alla newsletter e comunicazioni di marketing;
• cookie, pixel, analisi e tecnologie di tracciamento simili.

3. Dati personali raccolti

3.1 Informazioni fornite direttamente dall'utente

Possiamo raccogliere i dati personali che ci fornite, tra cui:

• nome;
• indirizzo e-mail;
• numero di telefono;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di spedizione;
• i dettagli dell'ordine, compresi i prodotti acquistati e i dettagli della personalizzazione;
• i dati relativi alle transazioni di pagamento (elaborate tramite fornitori di pagamenti terzi);
• le comunicazioni che ci inviate, comprese le richieste di assistenza, le e-mail e i messaggi.

3.2 Informazioni raccolte automaticamente

Quando visitate o utilizzate il nostro sito web, possiamo raccogliere automaticamente alcuni dati tecnici e di utilizzo, tra cui:

• Indirizzo IP;
• tipo e versione del browser;
• tipo di dispositivo e sistema operativo;
• pagine visualizzate e comportamento di navigazione;
• data e ora delle visite;
• sito web o fonte di riferimento;
• identificatori di cookie e identificatori online simili;
• dati di interazione per l'analisi e la misurazione della pubblicità.

3.3 Informazioni provenienti da terzi

Possiamo ricevere informazioni da terze parti, quali processori di pagamento, partner di consegna, fornitori di analisi, partner pubblicitari e fornitori di marketing via e-mail, laddove ciò sia necessario per gestire la nostra attività, completare le transazioni o misurare e migliorare i nostri servizi.

4. Come utilizziamo i dati personali

Possiamo utilizzare i dati personali per i seguenti scopi:

• per fornire, elaborare, confermare ed evadere gli ordini;
• per creare, produrre, personalizzare e consegnare prodotti;
• per comunicare con voi in merito a ordini, consegne, resi e assistenza clienti;
• per elaborare i pagamenti e rilevare frodi o abusi;
• mantenere i registri degli ordini, le fatture e i documenti aziendali;
• per migliorare il nostro sito web, i prodotti, i servizi e l'esperienza dei clienti;
• per analizzare il traffico del sito web e le prestazioni delle campagne;
• per l'invio di newsletter, e-mail promozionali e comunicazioni di marketing, ove consentito dalla legge;
• per ottemperare a obblighi legali, fiscali, contabili, di revisione, di prevenzione delle frodi, di sanzioni, di screening antiriciclaggio, ove applicabile, e ad altri obblighi normativi;
• per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali.

5. Basi legali per il trattamento

• Contratto: quando il trattamento è necessario per prendere provvedimenti su vostra richiesta o per eseguire un contratto con voi, come ad esempio l'elaborazione di un ordine.
• Obbligo legale: quando il trattamento è necessario per adempiere a obblighi legali o regolamentari.
• Interessi legittimi: quando il trattamento è necessario per i nostri legittimi interessi commerciali, a condizione che tali interessi non prevalgano sui vostri diritti.
• Consenso: se richiesto dalla legge, anche per alcuni cookie di marketing e non essenziali o tecnologie di tracciamento.

6. Cookie, analisi, pixel e tecnologie simili

Utilizziamo cookie, pixel, tag, script e tecnologie simili per gestire il sito web, comprendere il comportamento degli utenti, migliorare le prestazioni, supportare il marketing e misurare l'efficacia della pubblicità.

6.1 Tecnologie utilizzate

• Google Analytics per l'analisi del sito web e le informazioni sulle prestazioni;
• Pixel di Facebook (Meta) per la misurazione degli annunci, la creazione del pubblico e il remarketing;
• Tecnologie di tracciamento Klaviyo, compresi cookie, script e/o pixel, per l'attribuzione del marketing via e-mail, la segmentazione del pubblico e la misurazione delle prestazioni di marketing.

6.2 Come vengono utilizzate queste tecnologie

Queste tecnologie possono raccogliere o dedurre informazioni quali l'indirizzo IP, le informazioni sul browser, le informazioni sul dispositivo, le pagine visitate, l'attività di acquisto, la fonte di riferimento e le interazioni con il sito web o le comunicazioni di marketing.

6.3 Controllo del consenso e dei cookie

Laddove richiesto dalla legge, chiediamo il consenso prima di inserire o attivare cookie e tecnologie di tracciamento non essenziali.

È inoltre possibile controllare i cookie attraverso le impostazioni del browser e, ove disponibili, attraverso le impostazioni dei cookie o del consenso del nostro sito web.

Si noti che la disabilitazione di alcuni cookie può influire sulla funzionalità del sito web.

7. Comunicazioni di marketing

Se vi iscrivete alla nostra newsletter o acconsentite in altro modo a ricevere marketing, potremmo inviarvi e-mail promozionali, aggiornamenti, offerte e comunicazioni simili.

L'utente può rinunciare al marketing in qualsiasi momento:

• cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione contenuto nell'e-mail; oppure
• contattandoci all'indirizzo hello@homeofwool.com.

Se l'utente richiede la cancellazione dei propri dati di marketing, onoreremo tale richiesta nella misura consentita dalla legge. In alcuni casi, potremmo conservare informazioni di soppressione limitate, come l'indirizzo e-mail dell'utente in una lista di non contatto, solo per assicurarci di rispettare la richiesta di opt-out in futuro.

8. Ordini e conservazione dei documenti

Quando si effettua un ordine, creiamo e conserviamo i registri delle transazioni necessari per gestire la nostra attività e adempiere agli obblighi di legge.

Possiamo conservare i dati relativi agli ordini principali, tra cui:

• numero d'ordine;
• nome dell'acquirente;
• prodotti acquistati;
• i registri delle fatture e delle transazioni;
• dati di fatturazione e spedizione;
• lo stato del pagamento e i relativi metadati dell'ordine.

Le registrazioni degli ordini principali possono essere conservate per un massimo di 10 anni dalla fine della transazione o del periodo contabile in questione, o più a lungo se richiesto dalla legge applicabile, dalle esigenze di risoluzione delle controversie, dalla gestione dei chargeback, dalla prevenzione delle frodi, dai requisiti di audit, dai controlli antiriciclaggio, ove applicabili, dalla conformità fiscale, dalle norme contabili o dalle rivendicazioni legali.

A causa di questi obblighi legali e di conformità, alcuni dati relativi agli ordini non possono essere cancellati immediatamente anche se l'utente ne richiede la cancellazione.

9. Conti e richieste di cancellazione

Gli acquisti possono essere effettuati senza creare un account. Se si utilizza una funzione di account, o se una funzione di account viene offerta in futuro, è possibile richiedere la cancellazione dei dati personali relativi all'account.

Onoreremo le richieste di cancellazione verificate per i dati relativi all'account nella misura consentita dalla legge. Tuttavia, potremmo conservare i dati che devono essere conservati per ottemperare a obblighi legali, normativi, fiscali, contabili, di prevenzione delle frodi, di risoluzione delle controversie o contrattuali.

Se la cancellazione completa non è possibile per motivi legali, possiamo invece limitare il trattamento e conservare solo i dati necessari per tali scopi.

10. Come condividiamo i dati personali

Possiamo condividere i dati personali solo se ragionevolmente necessario con terze parti fidate, tra cui:

• processori di pagamento;
• fornitori di servizi di spedizione e logistica;
• fornitori di hosting e infrastrutture per siti web;
• fornitori di analisi;
• fornitori di pubblicità e remarketing;
• fornitori di e-mail e CRM;
• consulenti professionali, revisori, assicuratori e consulenti legali;
• tribunali, autorità di regolamentazione, autorità fiscali, forze dell'ordine o altre autorità, ove richiesto dalla legge.

Non vendiamo dati personali in cambio di denaro. Tuttavia, alcune attività analitiche o pubblicitarie di terzi possono essere trattate come “condivisione”, “vendita” o “pubblicità mirata” ai sensi di alcune leggi sulla privacy degli Stati Uniti.

11. Trasferimenti internazionali

Poiché operiamo a livello internazionale e accettiamo ordini da più paesi, i vostri dati personali potrebbero essere trasferiti, memorizzati o elaborati in paesi diversi dal vostro.

Laddove richiesto dalla legge, adottiamo misure ragionevoli per utilizzare meccanismi di trasferimento leciti e garanzie adeguate per i trasferimenti internazionali.

12. Sicurezza dei dati

Utilizziamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da distruzione accidentale o illegale, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata o accesso non autorizzato.

Tuttavia, nessun metodo di trasmissione o archiviazione online è completamente sicuro e non possiamo promettere una sicurezza assoluta.

13. Diritti alla privacy

13.1 GDPR e diritti simili

Nel rispetto della legge applicabile, l'utente può avere il diritto di:

• essere informati sulle modalità di trattamento dei vostri dati personali;
• richiedere l'accesso ai propri dati personali;
• richiedere la correzione di dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione dei propri dati personali;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporsi a determinati trattamenti, compreso il marketing diretto;
• richiedere la portabilità dei dati;
• revocare il consenso qualora il trattamento sia basato sul consenso;
• presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati.

13.2 Diritti di privacy della California e di altri Stati americani

Se siete residenti in California o in un altro stato americano con diritti di privacy applicabili, e nella misura in cui la legge si applica a noi e ai vostri dati, potete avere il diritto di:

• conoscere le categorie di dati personali che raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo, vendiamo o condividiamo;
• richiedere l'accesso a specifici dati personali in nostro possesso;
• richiedere la cancellazione dei dati personali, fatte salve le eccezioni di legge;
• richiedere la correzione di dati personali inesatti;
• rinunciare a determinate attività di vendita, condivisione o pubblicità mirata;
• ricevere un trattamento non discriminatorio per l'esercizio dei propri diritti alla privacy;
• se del caso, richiedere limiti a determinati usi o divulgazioni di informazioni personali sensibili.

13.3 Limiti importanti alla cancellazione

I diritti di cancellazione non sono assoluti. Possiamo rifiutare o limitare le richieste di cancellazione nei casi in cui siamo legalmente obbligati o altrimenti legittimamente autorizzati a conservare i dati personali, ad esempio per i registri degli ordini, i registri fiscali e contabili, la prevenzione delle frodi, la sicurezza, le rivendicazioni legali e la conformità normativa.

14. Come esercitare i propri diritti

Per esercitare un diritto alla privacy, richiedere l'accesso, la correzione, la cancellazione, l'opposizione al trattamento, la rinuncia al marketing o la cancellazione dei dati di marketing, contattateci all'indirizzo:

hello@homeofwool.com

La preghiamo di includere informazioni sufficienti per consentirci di identificare la sua richiesta e verificare la sua identità, se necessario. Potremmo richiedere ulteriori informazioni solo per scopi di verifica e di gestione della richiesta.

Se consentito dalla legge, anche un agente autorizzato può presentare richieste per conto dell'utente, nel rispetto dei requisiti di verifica.

15. Tempi di risposta

Risponderemo alle richieste di privacy verificate entro il tempo richiesto dalla legge applicabile. In alcuni casi, potremmo avere bisogno di un tempo aggiuntivo se la legge lo consente, ad esempio se la richiesta è complessa o se vengono presentate più richieste.

16. Privacy dei bambini

Il nostro sito web non è rivolto a bambini di età inferiore ai 13 anni e non raccogliamo consapevolmente dati personali da bambini di età inferiore ai 13 anni attraverso il sito web. Se ritenete che un bambino ci abbia fornito dati personali, vi preghiamo di contattarci e provvederemo a esaminare la questione e a rimuovere le informazioni, se del caso.

17. Siti web e servizi di terze parti

Il nostro sito web può contenere link a siti web, piattaforme o servizi di terzi. Non controlliamo le pratiche di privacy di terzi e non siamo responsabili del loro contenuto, della loro sicurezza o delle loro politiche. Vi invitiamo a prendere visione delle politiche sulla privacy di tali terze parti prima di interagire con esse.

18. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata periodicamente. In tal caso, pubblicheremo la versione aggiornata su questa pagina.

La versione aggiornata si applica a partire dalla data di pubblicazione, a meno che non sia indicata una data di entrata in vigore diversa.

19. Contatti

In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy, sulle nostre pratiche di trattamento dei dati, sulle vostre preferenze di marketing o sui vostri diritti alla privacy, vi preghiamo di contattare:

Home of Wool LTD

Maggiore Thompson 57, piano 1, appartamento 26

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