Política de privacidad

Última actualización: 10 de marzo de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Home of Wool LTD (“Home of Wool”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales cuando usted visita nuestro sitio web, realiza un pedido, se pone en contacto con nosotros, se suscribe a marketing o interactúa de cualquier otro modo con nosotros.

También explica sus derechos en virtud de las leyes de privacidad aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California en su versión modificada (CCPA/CPRA) y otras leyes de privacidad estatales aplicables de los Estados Unidos.

1. Quiénes somos

Home of Wool LTD
Major Thompson 57, Piso 1, Apt. 26
Sofía 1407, Bulgaria
IVA: BG203654879
Correo electrónico: hello@homeofwool.com

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Home of Wool LTD es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en la presente Política de Privacidad, salvo que se indique lo contrario.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales recogidos a través de:

• nuestro sitio web y tienda en línea;
• pago y tramitación de pedidos;
• correo electrónico, formularios de contacto y atención al cliente;
• suscripciones a boletines y comunicaciones de marketing;
• cookies, píxeles, análisis y tecnologías de seguimiento similares.

3. Datos personales que recopilamos

3.1 Información facilitada directamente por el usuario

Podemos recopilar los datos personales que usted nos proporcione, incluidos:

• nombre;
• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de facturación;
• dirección de envío;
• datos del pedido, incluidos los productos adquiridos y los detalles de personalización;
• datos de las transacciones relacionadas con el pago (procesadas a través de terceros proveedores de servicios de pago);
• comunicaciones que nos envíe, incluidas solicitudes de asistencia, correos electrónicos y mensajes.

3.2 Información recogida automáticamente

Cuando visita o utiliza nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos y de uso, entre los que se incluyen:

• Dirección IP;
• tipo y versión del navegador;
• tipo de dispositivo y sistema operativo;
• páginas vistas y comportamiento de navegación;
• fecha y hora de las visitas;
• sitio web o fuente de referencia;
• identificadores de cookies e identificadores en línea similares;
• datos de interacción para análisis y medición de la publicidad.

3.3 Información de terceros

Podemos recibir información de terceros, como procesadores de pagos, socios de entrega, proveedores de análisis, socios publicitarios y proveedores de marketing por correo electrónico, cuando sea necesario para el funcionamiento de nuestra empresa, la realización de transacciones o la medición y mejora de nuestros servicios.

4. Cómo utilizamos los datos personales

Podemos utilizar los datos personales para los siguientes fines:

• proporcionar, procesar, confirmar y satisfacer pedidos;
• para crear, fabricar, personalizar y entregar productos;
• para comunicarnos con usted en relación con pedidos, entregas, devoluciones y atención al cliente;
• para procesar pagos y detectar fraudes o abusos;
• mantener registros de pedidos, facturas y registros comerciales;
• mejorar nuestro sitio web, productos, servicios y experiencia del cliente;
• para analizar el tráfico del sitio web y el rendimiento de las campañas;
• enviar boletines, correos electrónicos promocionales y comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita;
• para cumplir con las obligaciones legales, fiscales, contables, de auditoría, de prevención del fraude, de sanciones, de control contra el blanqueo de dinero, en su caso, y otras obligaciones reglamentarias;
• para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

5. Bases jurídicas del tratamiento

• Contrato: cuando el tratamiento sea necesario para adoptar medidas a petición suya o ejecutar un contrato con usted, como la tramitación de un pedido.
• Obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales o reglamentarias.
• Intereses legítimos: cuando el tratamiento sea necesario para nuestros intereses comerciales legítimos, siempre que sus derechos no prevalezcan sobre dichos intereses.
• Consentimiento: cuando lo exija la ley, incluidas determinadas cookies de marketing y no esenciales o tecnologías de seguimiento.

6. Cookies, análisis, píxeles y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares para hacer funcionar el sitio web, comprender el comportamiento de los usuarios, mejorar el rendimiento, apoyar el marketing y medir la eficacia de la publicidad.

6.1 Tecnologías que utilizamos

• Google Analytics para obtener información sobre análisis y rendimiento de sitios web;
• Píxel (meta) de Facebook para la medición de anuncios, la creación de audiencias y el remarketing;
• Tecnologías de seguimiento Klaviyo, incluyendo cookies, scripts y/o píxeles, para la atribución de marketing por correo electrónico, la segmentación de la audiencia y la medición del rendimiento del marketing.

6.2 Cómo se utilizan estas tecnologías

Estas tecnologías pueden recopilar o inferir información como su dirección IP, información del navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, actividad de compra, fuente de referencia e interacciones con el sitio web o las comunicaciones de marketing.

6.3 Controles de consentimiento y cookies

Cuando la ley lo exige, solicitamos el consentimiento antes de colocar o activar cookies y tecnologías de seguimiento no esenciales.

También puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, a través de la configuración de cookies o consentimiento de nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web.

7. Comunicaciones de marketing

Si se suscribe a nuestro boletín de noticias o da su consentimiento para recibir información comercial, podemos enviarle correos electrónicos promocionales, actualizaciones, ofertas y comunicaciones similares.

Puede darse de baja en cualquier momento:

• haciendo clic en el enlace para darse de baja del correo electrónico; o
• poniéndose en contacto con nosotros en hello@homeofwool.com.

Si solicita la supresión de sus datos comerciales, atenderemos dicha solicitud en la medida en que lo permita la ley. En algunos casos, podemos conservar información de supresión limitada, como su dirección de correo electrónico en una lista de no contacto, únicamente para asegurarnos de respetar su solicitud de supresión en el futuro.

8. Órdenes y conservación de registros

Cuando usted realiza un pedido, creamos y conservamos los registros de transacciones necesarios para el funcionamiento de nuestra empresa y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Podemos conservar registros de pedidos básicos, incluidos:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• productos adquiridos;
• registros de facturas y transacciones;
• datos de facturación y envío;
• estado del pago y metadatos relacionados con el pedido.

Estos registros de pedidos básicos pueden conservarse durante un máximo de 10 años a partir del final de la transacción o del período contable correspondiente, o durante más tiempo cuando así lo exija la legislación aplicable, las necesidades de resolución de litigios, la gestión de devoluciones de cargo, la prevención del fraude, los requisitos de auditoría, los controles contra el blanqueo de dinero cuando proceda, el cumplimiento de las obligaciones fiscales, las normas contables o las reclamaciones legales.

Debido a estas obligaciones legales y de cumplimiento, algunos datos relacionados con pedidos no pueden eliminarse inmediatamente aunque usted lo solicite.

9. Cuentas y solicitudes de supresión

Las compras pueden realizarse sin crear una cuenta. Si utiliza una función de cuenta, o si se ofrece una función de cuenta en el futuro, puede solicitar la eliminación de sus datos personales relacionados con la cuenta.

Atenderemos las solicitudes verificadas de supresión de datos relacionados con la cuenta en la medida en que lo permita la ley. No obstante, podremos conservar los datos que deban conservarse para cumplir obligaciones legales, reglamentarias, fiscales, contables, de prevención del fraude, de resolución de litigios o contractuales.

Si la supresión completa no es posible por motivos legales, podemos restringir el tratamiento y conservar sólo los datos necesarios para esos fines.

10. Cómo compartimos los datos personales

Podemos compartir datos personales sólo cuando sea razonablemente necesario con terceros de confianza, entre ellos:

• procesadores de pagos;
• proveedores de transporte y logística;
• proveedores de infraestructura y alojamiento de sitios web;
• proveedores de análisis;
• proveedores de publicidad y remarketing;
• proveedores de correo electrónico y CRM;
• asesores profesionales, auditores, aseguradoras y asesores jurídicos;
• tribunales, organismos reguladores, autoridades fiscales, fuerzas y cuerpos de seguridad u otras autoridades cuando así lo exija la ley.

No vendemos datos personales a cambio de dinero. Sin embargo, algunas actividades analíticas o publicitarias de terceros pueden ser tratadas como “compartición”, “venta” o “publicidad dirigida” en virtud de determinadas leyes de privacidad de los estados de EE. UU.

11. Transferencias internacionales

Dado que operamos internacionalmente y aceptamos pedidos de múltiples países, sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados o procesados en países distintos al suyo.

Cuando la ley lo exige, tomamos medidas razonables para utilizar mecanismos de transferencia legales y salvaguardias adecuadas para las transferencias internacionales.

12. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger los datos personales contra la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la difusión no autorizada o el acceso no autorizado.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento en línea es completamente seguro, y no podemos prometer una seguridad absoluta.

13. 13. Su derecho a la intimidad

13.1 GDPR y derechos similares

Con sujeción a la legislación aplicable, puede tener derecho a:

• estar informado sobre el tratamiento de sus datos personales;
• solicitar acceso a sus datos personales;
• solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;
• solicitar la supresión de sus datos personales;
• solicitar la restricción del tratamiento;
• oponerse a determinados tratamientos, incluida la venta directa;
• solicitar la portabilidad de los datos;
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
• presentar una denuncia ante una autoridad competente en materia de protección de datos.

13.2 Derechos de privacidad en California y otros estados de EE.UU.

Si usted es residente en California o en otro estado de EE.UU. con derechos de privacidad aplicables, y en la medida en que la ley se aplique a nosotros y a sus datos, puede tener derecho a:

• saber qué categorías de datos personales recopilamos, utilizamos, revelamos, vendemos o compartimos;
• solicitar acceso a determinados datos personales que tenemos sobre usted;
• solicitar la supresión de datos personales, salvo excepciones legales;
• solicitar la rectificación de datos personales inexactos;
• optar por no participar en determinadas actividades de venta, intercambio o publicidad dirigida;
• recibir un trato no discriminatorio por ejercer su derecho a la intimidad;
• en su caso, solicitar límites a determinados usos o divulgaciones de información personal sensible.

13.3 Límites importantes a la supresión

Los derechos de supresión no son absolutos. Podemos denegar o limitar las solicitudes de supresión cuando la ley nos obligue o nos permita conservar los datos personales, por ejemplo, para los registros de pedidos, los registros fiscales y contables, la prevención del fraude, la seguridad, las reclamaciones legales y el cumplimiento de la normativa.

14. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer un derecho de privacidad, solicitar acceso, solicitar corrección, solicitar supresión, oponerse al tratamiento, excluirse de la comercialización o solicitar la supresión de datos de comercialización, póngase en contacto con nosotros:

hello@homeofwool.com

Por favor, incluya suficiente información para que podamos identificar su solicitud y verificar su identidad cuando sea necesario. Podemos pedirle información adicional únicamente con fines de verificación y tramitación de la solicitud.

Si la ley lo permite, un agente autorizado también puede presentar solicitudes en su nombre, sujetas a requisitos de verificación.

15. Tiempo de respuesta

Responderemos a las solicitudes de privacidad verificadas en el plazo exigido por la legislación aplicable. En algunos casos, podemos necesitar tiempo adicional cuando la ley lo permita, por ejemplo, si una solicitud es compleja o se realizan varias solicitudes.

16. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web no está dirigido a niños menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas datos personales de niños menores de 13 años a través del sitio web. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros y revisaremos el asunto y eliminaremos la información cuando proceda.

17. Sitios web y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros. No controlamos las prácticas de privacidad de terceros y no somos responsables de su contenido, seguridad o políticas. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de esos terceros antes de interactuar con ellos.

18. Cambios en esta política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión revisada en esta página.

La versión actualizada se aplicará a partir de la fecha de su publicación, salvo que se indique una fecha de entrada en vigor diferente.

19. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de datos, sus preferencias de marketing o sus derechos de privacidad, póngase en contacto con nosotros:

Home of Wool LTD

Major Thompson 57, Piso 1, Apt. 26

Sofía 1407, Bulgaria

Correo electrónico: hello@homeofwool.com