{"id":219982,"date":"2025-09-27T08:34:20","date_gmt":"2025-09-27T08:34:20","guid":{"rendered":"https:\/\/homeofwool.com\/delivery-returns\/"},"modified":"2026-01-14T09:39:25","modified_gmt":"2026-01-14T09:39:25","slug":"retours-de-livraison","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/homeofwool.com\/fr\/delivery-returns\/","title":{"rendered":"Retours de livraison"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"219982\" class=\"elementor elementor-219982\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-650a4cd page_content e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"650a4cd\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dde89e9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dde89e9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Livraison et retours<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d3f92a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9d3f92a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Exp\u00e9dition<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca08fbf page_content elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ca08fbf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-8 et-dark-column\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"vc_tta-panel-body\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Nous exp\u00e9dions dans le monde entier et proposons <strong>Livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes<\/strong>, \u00e0 votre porte. Des options d'exp\u00e9dition payantes sont \u00e9galement disponibles, voir ci-dessous.<\/p><p>Tous les pays sont livr\u00e9s en DDP (droits de douane acquitt\u00e9s), ce qui signifie que les taxes et droits de douane sont inclus dans le prix final et que vous recevrez le colis \u00e0 votre domicile sans avoir \u00e0 le d\u00e9douaner.<\/p><p>Pour les \u00c9mirats arabes unis : les colis provenant de l'\u00e9tranger doivent \u00eatre retir\u00e9s en personne au bureau de poste central.<\/p><p>Nous pouvons \u00e9galement livrer \u00e0 des bo\u00eetes postales, mais veuillez vous assurer que votre bo\u00eete postale peut accepter des colis de cette taille, sinon votre colis pourrait \u00eatre renvoy\u00e9.<\/p><p>Nous vous recommandons vivement de suivre les informations de suivi en ligne pour obtenir des mises \u00e0 jour d\u00e9taill\u00e9es, afin de savoir quand votre colis arrivera \u00e0 votre bureau de poste.<\/p><p>Tous les articles sont emball\u00e9s dans du plastique recyclable qui les prot\u00e8ge de la salet\u00e9, de l'eau et des perforations.<\/p><p>Veuillez inspecter votre colis \u00e0 son arriv\u00e9e et ne l'acceptez pas s'il est endommag\u00e9. De cette fa\u00e7on, le colis nous sera retourn\u00e9 et nous vous en enverrons un nouveau. Si vous acceptez un colis endommag\u00e9, nous ne serons pas en mesure de vous d\u00e9dommager.<\/p><p><span data-teams=\"true\">Pour les livraisons aux \u00c9tats-Unis : Le service des douanes et de la protection des fronti\u00e8res des \u00c9tats-Unis peut occasionnellement mettre un envoi en attente s'il est examin\u00e9 en vertu des r\u00e8gles am\u00e9ricaines en mati\u00e8re de droits antidumping\/compensateurs (AD\/CVD). Dans ce cas, FedEx peut ne pas \u00eatre en mesure de d\u00e9douaner l'envoi sur la base de sa propre caution et vous (le destinataire\/importateur enregistr\u00e9) pouvez \u00eatre invit\u00e9 \u00e0 travailler avec FedEx ou un autre courtier en douane pour mettre en place une caution douani\u00e8re et payer tous les droits\/taxes requis (d\u00e9p\u00f4ts en esp\u00e8ces) pour lib\u00e9rer le colis. Ces exigences sont fix\u00e9es par les autorit\u00e9s am\u00e9ricaines et \u00e9chappent au contr\u00f4le de l'exp\u00e9diteur et de FedEx.<\/span>\u00a0<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>Conditions de livraison gratuite<\/h2><div class=\"vc_tta-panel-body\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><strong>Prix<\/strong>: Gratuit partout dans le monde<\/p><p><strong>Transporteur<\/strong>:<br \/>La poste bulgare, en coop\u00e9ration avec les postes nationales de votre pays, \u00e0 savoir USPS aux \u00c9tats-Unis, Canada Post, Parcel Force au Royaume-Uni, Australia Post, etc., sont toutes fiables \u00e0 100 % et aucun colis n'a \u00e9t\u00e9 perdu parmi les milliers que nous avons envoy\u00e9s jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent en utilisant leurs services.<\/p><p><strong>Conditions de livraison :<\/strong><br \/>Pour les envois recommand\u00e9s, une signature est requise \u00e0 la livraison. Si vous n'\u00eates pas chez vous au moment de la livraison, le colis sera trait\u00e9 conform\u00e9ment aux politiques de votre poste nationale. Dans la plupart des cas, comme aux \u00c9tats-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni, un avis de passage vous sera laiss\u00e9 afin que vous puissiez retirer votre colis \u00e0 votre bureau de poste local ou les appeler pour reprogrammer la livraison \u00e0 un moment qui vous convient.<\/p><p><strong>Temps de transit<\/strong>\u00a0(approximatif, non garanti) :<\/p><ul><li style=\"margin-bottom: 10px;\">\u00c9tats-Unis continentaux \u2013 3 semaines<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\">\u00c9tats-Unis (Hawa\u00ef, Alaska) \u2013 4 semaines<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\">Canada \u2013 3 semaines<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\">Afrique \u2013 3 semaines<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\">Australie \u2013 3 semaines<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\">Asie \u2013 3 semaines<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\">Am\u00e9rique du Sud \u2013 3 \u00e0 4 semaines<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\">Union europ\u00e9enne \u2013 2 semaines<\/li><li style=\"margin-bottom: 10px;\">Royaume-Uni \u2013 2 semaines<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"vc_tta-panel-body\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>Conditions d'exp\u00e9dition express en 3 jours<\/h2><p><strong>Prix<\/strong>: Veuillez utiliser le\u00a0<a href=\"https:\/\/homeofwool.com\/fr\/boutique\/frais-supplementaires\/\">Mise \u00e0 niveau vers la livraison express<\/a>\u00a0dans notre boutique ou envoyez-nous un message pour obtenir une estimation des frais d'exp\u00e9dition.<\/p><p><strong>Transporteur<\/strong>: DHL<\/p><p><strong>Conditions de livraison :<\/strong><br \/>Un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est n\u00e9cessaire pour l'exp\u00e9dition. Les colis sont livr\u00e9s \u00e0 votre domicile et une signature est requise pour les r\u00e9ceptionner.<\/p><p><strong>Temps de transit<\/strong>\u00a0(garanti) :<\/p><ul><li>Dans le monde entier \u2013 3 \u00e0 5 jours ouvrables<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"vc_tta-panel-body\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>Suivez votre livraison<\/h2><p>Nous vous enverrons un num\u00e9ro de suivi d\u00e8s que nous aurons exp\u00e9di\u00e9 votre commande. Veuillez surveiller le lien de suivi \u00e0 l'aide de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.track-trace.com\/\" rel=\"nofollow noopener\">www.track-trace.com<\/a>\u00a0ou sur le site Web de votre poste national :<\/p><p>\u00c9tats-Unis :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.usps.com\/\" rel=\"nofollow noopener\">www.usps.com<\/a><br \/>Canada :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.canadapost.ca\/cpc\/en\/home.page\" rel=\"nofollow noopener\">www.canadapost.ca<\/a><br \/>Australie :\u00a0<a href=\"https:\/\/auspost.com.au\/\" rel=\"nofollow noopener\">https:\/\/auspost.com.au\/<\/a><br \/>Royaume-Uni :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.parcelforce.com\/\" rel=\"nofollow noopener\">www.parcelforce.com<\/a><\/p><p>Les mises \u00e0 jour de statut pour les livraisons gratuites et prioritaires ne sont disponibles qu'une fois que le colis est pass\u00e9 la douane dans votre pays.<\/p><p>Toutes les commandes peuvent \u00eatre suivies.\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/homeofwool.aftership.com\/\" rel=\"nofollow noopener\">ici<\/a>.<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>Colis perdu ou retard\u00e9<\/h2><p>Le service postal national est tr\u00e8s fiable partout dans le monde et les pertes de colis sont extr\u00eamement rares, d'apr\u00e8s notre exp\u00e9rience de l'envoi de milliers de colis vers plus de 40 pays, dont les \u00c9tats-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni et l'Union europ\u00e9enne.<br \/>Si un colis est perdu, nous vous enverrons gratuitement un colis de remplacement.<br \/>Vous pouvez nous contacter si votre colis n'est pas arriv\u00e9 dans votre pays depuis plus d'un mois. Nous ne pouvons pas acc\u00e9l\u00e9rer la livraison, mais nous pouvons envoyer une demande officielle \u00e0 la poste pour essayer de localiser le colis.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>Annulation de votre commande<\/h2><p>Si vous souhaitez annuler votre commande ou une partie de celle-ci, veuillez nous contacter. Nous pourrons annuler les articles que nous n'avons pas encore commenc\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er.<\/p><\/div><\/div><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>Retours et remboursements<\/h2><div class=\"vc_tta-panel-body\"><div class=\"wpb_text_column wpb_content_element\"><div class=\"wpb_wrapper\"><ul><li style=\"margin-bottom: 15px;\">Si vous n'\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait de votre achat ou si vous souhaitez retourner un article, veuillez, <a href=\"https:\/\/homeofwool.com\/fr\/contact\/\">contactez-nous<\/a>. <strong>Les articles personnalis\u00e9s et d'occasion ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s.<br \/><\/strong><ul><li>Adresse de retour : Bulgarie, Sofia, bul. Simeonovsko shose 24, code postal : 1700<\/li><\/ul><\/li><li style=\"margin-bottom: 15px;\">Si votre article est conforme \u00e0 la description et ne pr\u00e9sente aucun d\u00e9faut de fabrication ni erreur (utilisation d'un tissu diff\u00e9rent, conception erron\u00e9e, \u00e9cart sup\u00e9rieur \u00e0 5% en longueur ou en largeur), vous pouvez demander le retour d'un article non personnalis\u00e9 dans les deux semaines suivant la livraison. Les articles doivent \u00eatre renvoy\u00e9s dans les 30 jours suivant la livraison. Les remboursements excluent les frais de plateforme et de paiement, et peuvent donc atteindre 82% de la valeur de la commande.<\/li><li style=\"margin-bottom: 15px;\">Si votre article pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication ou une erreur (utilisation d'un tissu diff\u00e9rent, conception incorrecte, \u00e9cart sup\u00e9rieur \u00e0 5% en longueur ou en largeur), nous fabriquerons et vous enverrons un nouvel article ou vous rembourserons int\u00e9gralement l'article concern\u00e9.<\/li><li style=\"margin-bottom: 15px;\">Si votre article n'est pas livr\u00e9 en raison d'une adresse incompl\u00e8te, illisible ou incorrecte, d'un destinataire absent (inconnu, ayant d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 ou d\u00e9c\u00e9d\u00e9) ; d'un courrier non r\u00e9clam\u00e9 ou refus\u00e9, l'article peut \u00eatre r\u00e9exp\u00e9di\u00e9 \u00e0 vos frais, moyennant la facturation des frais de retour. Si vous ne souhaitez pas qu'un article non personnalis\u00e9 vous soit renvoy\u00e9, nous pouvons vous rembourser partiellement, \u00e0 l'exclusion des frais de plateforme et de paiement ainsi que des frais de retour, le remboursement pouvant alors atteindre 82% de la valeur de l'article. Les articles personnalis\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s et peuvent uniquement \u00eatre r\u00e9exp\u00e9di\u00e9s.<\/li><li style=\"margin-bottom: 15px;\">Si votre article est approuv\u00e9 pour le retour, veuillez d\u00e9clarer sa valeur \u00e0 moins de $15, sinon des taxes douani\u00e8res s'appliqueront m\u00eame s'il ne s'agit pas d'un achat mais d'un retour. Si des frais d'importation sont factur\u00e9s, ils seront d\u00e9duits du montant de votre remboursement. Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre dans leur \u00e9tat d'origine. Les remboursements sont effectu\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection des articles. Les frais de retour sont enti\u00e8rement \u00e0 la charge du client.<\/li><li style=\"margin-bottom: 15px;\">Retours europ\u00e9ens<br \/>Les clients europ\u00e9ens peuvent utiliser la soci\u00e9t\u00e9 de messagerie DPD pour retourner des colis, y compris des matelas, \u00e0 un prix tr\u00e8s avantageux, g\u00e9n\u00e9ralement entre 30 et 40 euros. Demandez l'enl\u00e8vement \u00e0 votre domicile, plus de d\u00e9tails sur www.dpd.com.<\/li><li style=\"margin-bottom: 15px;\"><span data-teams=\"true\">Pour les livraisons aux \u00c9tats-Unis, si les douanes am\u00e9ricaines classent un envoi comme \u00e9tant soumis \u00e0 des droits antidumping\/compensateurs (AD\/CVD) et exigent que l'importateur obtienne une caution douani\u00e8re am\u00e9ricaine (souvent par l'interm\u00e9diaire d'un courtier) et paie les d\u00e9p\u00f4ts de droits requis, toute retenue douani\u00e8re, tout retard de d\u00e9douanement ou tout frais suppl\u00e9mentaire qui en r\u00e9sulte \u00e9chappe \u00e0 notre contr\u00f4le et \u00e0 celui de FedEx et, une fois exp\u00e9di\u00e9, ne peut faire l'objet d'un remboursement.<\/span><\/li><\/ul><p>Tous les remboursements seront effectu\u00e9s sur la m\u00eame carte que celle utilis\u00e9e pour effectuer le paiement. Le transfert peut prendre jusqu'\u00e0 3 jours ouvrables apr\u00e8s l'\u00e9mission du remboursement.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Delivery &amp; Returns Shipping We ship globally and offer Free Worldwide Shipping on all orders, to your door.\u00a0Paid shipping options are also available, see below. 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